1688平臺(tái)新燈塔考核體系升級(jí)

688平臺(tái)今日發(fā)布1688新燈塔考核系統(tǒng)升級(jí)公告(以下簡稱公告)。

公告稱，1688新燈塔評估體系是1688平臺(tái)為幫助商家成長服務(wù)能力而建立的一套全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評估和診斷標(biāo)準(zhǔn)。

自上線以來，得到了商家的大力支持。

隨著市場環(huán)境和平臺(tái)發(fā)展的變化，為了幫助整個(gè)平臺(tái)上的商家更好地優(yōu)化策略，提升服務(wù)能力，此次將對原有的考核指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整體升級(jí)。

值得信賴的商家將于2022年10月起升級(jí)至最新的新燈塔評估系統(tǒng)。

公告顯示，升級(jí)內(nèi)容主要有:星級(jí)評定標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)權(quán)重整體升級(jí)，取消序號(hào)絕對值要求，引入L級(jí)指標(biāo)；新增2項(xiàng)考核指標(biāo)，優(yōu)化4項(xiàng)考核指標(biāo)，進(jìn)一步升級(jí)物流服務(wù)要求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)；報(bào)表頁面將全面升級(jí)，頁面更簡潔，升級(jí)策略更直接；網(wǎng)購、搜索、商品詳情頁更新的明星邏輯將由半月更新改為每日更新。

具體來說，服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)后，綜合體驗(yàn)得分+單項(xiàng)得分+店鋪L級(jí)(由店鋪的產(chǎn)品力和服務(wù)力決定)。

評價(jià)指標(biāo)升級(jí)后，物流體驗(yàn)的評價(jià)指標(biāo):工業(yè)品履約率和消費(fèi)品48小時(shí)收款率。

特色服務(wù)點(diǎn):發(fā)貨保障訂單比例、質(zhì)量保障訂單比例、線上跟蹤訂單比例。

指標(biāo)內(nèi)容優(yōu)化后的產(chǎn)品體驗(yàn)評價(jià)指標(biāo):質(zhì)量退款率(買家首次選擇的退款原因?yàn)橘|(zhì)量相關(guān)退款訂單的分子，買家故意選擇質(zhì)量退款原因錯(cuò)誤的訂單將酌情計(jì)入)。

買家退貨:不包括【賣家同意退貨協(xié)議】到【買家聲明退貨，等待賣家確認(rèn)】的時(shí)間。

買家從不退貨:從賣家同意退貨協(xié)議開始到系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退貨退款單的時(shí)間。

保證發(fā)貨訂單比例:支持當(dāng)天/24小時(shí)/48小時(shí)發(fā)貨的商品訂單占保證發(fā)貨訂單比例。

保質(zhì)訂單比例:支持物保(實(shí)力無憂購)/損保(損必退)/壞單保/少貨必付(少貨必退)的訂單計(jì)入保質(zhì)訂單比例。

1688平臺(tái)現(xiàn)貨消費(fèi)品商機(jī)商品規(guī)則升級(jí)1688平臺(tái)商家服務(wù)管理規(guī)范修訂1688平臺(tái)限制性化工產(chǎn)品管理要求調(diào)整

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