看看有多少商家被這種規(guī)則綁架，左右為難，最后自認(rèn)倒霉，啞巴吃黃連有苦說不出的

如圖所示：買家有極速退款權(quán)利，申請(qǐng)退貨后天貓直接把錢退給了買家，買家退貨的物流單號(hào)一直沒有物流信息，我們也沒有收到貨，時(shí)間又到了，明知道小二會(huì)介入，但是我還是選擇了兩個(gè)比較重要和單價(jià)比較高的給拒絕了。

然后立馬致電天貓。

問小二：這種情況我們到底該怎樣處理？小二說：建議拒絕。

再問小二：那拒絕了是否會(huì)介入？小二非?？隙ǖ恼f：是的。

再問小二：那介入之后是否會(huì)增加糾紛率？小二也非常肯定的說：是的。

再問小二：那我這個(gè)買家申請(qǐng)10單退貨，包括子訂單，是不是如果我全部拒絕了，每拒絕一次就算一次介入小二說：是的。

再問小二：那糾紛率增加了是否對(duì)商品權(quán)重和店鋪權(quán)重有影響，服務(wù)質(zhì)量是否也會(huì)受到影響？小二依然非?？隙ǖ恼f：是的。

再問小二：那我這些都受到影響了我商品排名就會(huì)受到影響，然后訪客就會(huì)受到影響，受服務(wù)質(zhì)量的影響轉(zhuǎn)化也會(huì)受到影響，那么我選擇拒絕之后損失就會(huì)更大，請(qǐng)問小二，我到底是拒絕還是同意，同意的話商品沒有收到，也損失了，那么不管我同意或者是拒絕都會(huì)有損失，我只能權(quán)衡哪個(gè)損失和影響大一些我就遷就哪一邊，所以就只能自認(rèn)倒霉，同意退貨。

這些個(gè)商品損失誰來負(fù)責(zé)。

小二這個(gè)時(shí)候竟然無言以對(duì)。

通過這次電話溝通，相信小二也知道這樣的規(guī)則是沖突的，對(duì)商家是不公平的，要不然他也不會(huì)無言以對(duì)，大家說是吧。

最后說明一下，這個(gè)買家申請(qǐng)退款有10單，我同意了2單，那么這兩單小二就直接介入，什么樣的影響大家都應(yīng)該清楚，剩下的8單只能選擇同意退貨，哪怕我們并沒有收到貨。

自認(rèn)倒霉，為了讓介入少一點(diǎn)，否則的話，嘿嘿，都拒絕了，那豈不是12次介入，那可是得不償失了。

補(bǔ)充說明：極速退款的訂單，不管什么情況下，只要商家拒絕，天貓就會(huì)自動(dòng)介入，哪怕我們一點(diǎn)錯(cuò)也沒有。

介入就會(huì)計(jì)入糾紛哦，這個(gè)相信所有天貓商家都非常害怕小二介入和糾紛率吧。

天貓制定規(guī)則的人看到這帖子，看到他們制定的規(guī)則對(duì)商家如此之不公平，不知道有何感想呢？是否會(huì)想，這個(gè)規(guī)則是不是該怎么改改來平衡一下呢？ 雨果：兄弟，你就別想公平了。

你這個(gè)問題，不止是你憤憤不平，相信99.9999%的賣家都經(jīng)歷過這樣的事情；按目前不平等條約只規(guī)定，只要小二介入，管你三七二十一，贏也是你，輸也是你。

表面是贏了，其實(shí)你輸?shù)母鼞K！?。【蛣e指望TM會(huì)修改，這個(gè)問題又不是一年2年的問題。

要想在這不平等條約的平臺(tái) “賺錢”，那你就要繼續(xù)受折磨，因中小賣家不被看是人，而只是TM的”賺錢機(jī)構(gòu)而已”。

看了你的金額不大，就損失一下吧。

不然一介入，你的流量，萬惡的售后指標(biāo) 都跌沒了。

到時(shí)就是2頭輸，輸?shù)母鼜氐祝。。∫晃粦K痛過的，已經(jīng)麻仁到無法在麻木的小賣家 深痛教訓(xùn)?。?！ emmy：還是給客服限制拒絕吧，想在天貓做，就得遵守他的規(guī)則，不合理的也得遵守，要不然就像路易蒂雅那樣說的尋找網(wǎng)外渠道了。

予晨：同感同感，我就這兩天都把我急死了，我剛剛請(qǐng)的一客服，四個(gè)退款不退貨，他都拒絕了，結(jié)果天貓介入，今天綜合從百分之八十三直接降到了不達(dá)標(biāo)，我真是素手無策了，不知道怎么辦了，有沒有哪位大神指導(dǎo)指導(dǎo)，謝謝了。

路易蒂：滿屏都是退貨和糾紛的問題，這個(gè)問題估計(jì)無解了，唯一的拯救方式就是尋找網(wǎng)外渠道。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。