提升京東客服詢單轉(zhuǎn)化率的幾種方法

                   客服查詢轉(zhuǎn)化率這個數(shù)據(jù)本身是官方?jīng)]有的，是一個賣家自己可以算出來的。

據(jù)說一般來說50%左右可以，客服好的可以達到80%以上。

你可以自己算算客服查詢的轉(zhuǎn)化率。

提高客服查詢轉(zhuǎn)化率的方法有以下幾種:

1.合理的薪資計算方法，讓客服在做一件事情的時候，既能關(guān)注成交率，又能關(guān)注訂單的大小。(希望大家討論一下具體合理的設(shè)置，有做的比較好的可以說出來分享給大家。)

2. 制定合理的客戶服務(wù)標準語言。可以經(jīng)常聚集客服做一些經(jīng)驗交流，看看哪些語言最容易打動客戶；最好根據(jù)不同類型的客戶，用不同的詞語來引導(dǎo)交易。你可以通過JD.COM敲敲設(shè)置自動回復(fù)！

有個賣家曾經(jīng)問過一個問題:我家有彩票工具，但是很少有人玩。

我該怎么辦？

大家都去過肯德基和麥當勞。當他們推出新的套餐時，他們是如何推廣的？

你會問每個顧客:你想試試我們的新包裝嗎？

現(xiàn)在店里有了可以幫助提升客戶訂單的東西，一定要用。

每次有顧客問，能不能加上店內(nèi)最新活動或精選商品的推薦？

3. 員工關(guān)懷:想讓客服對買家好，先對客服好。員工關(guān)懷有兩個部分，一個是經(jīng)濟的，一個是精神的。經(jīng)濟上，顧名思義就是合理的傭金機制，讓他們更愿意做更多的訂單。另一種是精神上的:

A、表揚:這種是免費的，但是員工保持愉快的心情很重要?？偸菃栕约?，這一周我表揚她了嗎？

每個人在工作一段時間后，或多或少都會有進步?？磧?yōu)點，盡量表揚優(yōu)點而不是批評缺點。

B、客服培訓(xùn):通過內(nèi)部培訓(xùn)幫助員工成長。只有他們學到了東西，店里的服務(wù)水平才會提高。那么在設(shè)置晉升機制的時候要注意，除了經(jīng)濟上的獎勵，員工要看到自己工作的前景——努力工作，被認可的優(yōu)秀員工可以考慮給他升職，這樣可以激勵員工的工作士氣。淘寶在這方面做得非常好。

了解JD.COM白吧客戶服務(wù)。

去哪里找？

有什么辦法嗎？

JD.COM客服的線下自動回復(fù)有哪些？

JD.COM的冬冬短語有哪些？

如何導(dǎo)入JD.COM東東快捷短語？                

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