淘寶商家怎么做才能留住老客戶?

淘寶開店的時候，可以吸引一些顧客在店里多次購買。

這些再次購買的買家都是該店的老客戶。

老客戶比新客戶忠誠度高，轉(zhuǎn)化率高。

但是，不維護老客戶的商家很頭疼，因為他們不知道如何留住老客戶！商家要留住老客戶，首先要明白人工的重要性，然后才是如何對老客戶進行分類、維護和營銷。

一、老客戶維護的重要性1。

什么樣的客戶是老客戶？

交易成功超過一次的買家可以稱為老客戶。

2.熟客在我們店里起什么作用？

提高回頭率，DSR，客單價，流量價值。

第二，如何對老客戶進行分類。

1.按照RFM模型分類訓(xùn)練的意思是:R(最近一次購買時間)，F(xiàn)(購買次數(shù))，M(購買金額)。

2.按活動分類，如:雙十一促銷客戶、聚劃算客戶、促銷產(chǎn)品客戶。

3.根據(jù)會員等級，如普通會員、高級會員、貴賓會員、至尊貴賓會員。

4.根據(jù)買家的信用度可以分為:心級買家、鉆級買家、皇冠級買家等。

5.按消費習(xí)慣可分為:商品偏好、價格偏好、款式偏好等。

第三，老客戶怎么去營銷。

1.主動營銷發(fā)送新的活動和促銷，引起第二次購買。

這是片面的。

2.互動營銷互動營銷是一種雙向互動。

這里有一個簡單的流程:進行第一次購買，30天后發(fā)放優(yōu)惠券，通過工具通知。

會有兩個結(jié)果，一個是買，一個是不買。

不買的話，30天后，會有針對性的優(yōu)惠(通過工具)。

會有兩個結(jié)果，一個是買，一個是不買。

之后也沒有放棄購買。

四。

如何維護老客戶？

1.老客戶的維護需要一定的工具。

老客戶維護的工具有:旺旺、電話、短信、群、郵件等。

(由于篇幅有限，文章會簡單一點。

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) 2.老客戶是從哪些方面維護的？

具體操作如下:以上是陶凱西歐阿布給大家介紹的關(guān)于淘寶商家如何留住老客戶的內(nèi)容？

相關(guān)介紹。

說明主要老客戶的重要性以及如何維護。

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