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淘寶老會(huì)員營(yíng)銷怎么做好?

2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀：59

如何做好淘寶的老會(huì)員營(yíng)銷？

如何做好淘寶老會(huì)員的營(yíng)銷？

老會(huì)員是淘寶店鋪的忠實(shí)支柱，需要維護(hù)。

下面是邊肖整理的如何做好淘寶老會(huì)員的營(yíng)銷。

根據(jù)老會(huì)員營(yíng)銷這個(gè)話題，總結(jié)了以下幾點(diǎn)給大家做老會(huì)員營(yíng)銷:第一步:做老會(huì)員營(yíng)銷之前，首先要練好內(nèi)功。

老會(huì)員營(yíng)銷要內(nèi)外兼修，先練好自己的內(nèi)功，再施加外力。

盲目的低價(jià)營(yíng)銷不可取，容易拉低門店的DSR。

對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買了貴重商品的顧客來(lái)說(shuō)，降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致其中一部分顧客給出差評(píng)。

這里老會(huì)員的營(yíng)銷技巧可以總結(jié)為:1。

商品風(fēng)格化。

首先要有自己的定位和風(fēng)格。

看淘寶賣家，好的店鋪都會(huì)細(xì)分。

風(fēng)格定下來(lái)之后，喜歡你風(fēng)格的群體幾乎把你鎖定了，沒(méi)人能打敗你。

這就是商品風(fēng)格對(duì)老會(huì)員營(yíng)銷的影響所在。

還是那句話:店家應(yīng)該花時(shí)間看看KPI數(shù)據(jù)。

周會(huì)強(qiáng)調(diào)要解決什么問(wèn)題，服務(wù)的重要性，強(qiáng)調(diào)不代表客服落實(shí)了。

每周都要分析KPI數(shù)據(jù)，獎(jiǎng)懲分明，客服變被動(dòng)為主動(dòng)，想辦法提高詢價(jià)單的轉(zhuǎn)化率，這樣效果明顯。

2.產(chǎn)品質(zhì)量控制。

沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，老會(huì)員、二次營(yíng)銷等無(wú)從談起。

第一次的貨勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次買，簡(jiǎn)直是天方夜譚。

如果質(zhì)量控制得好，可以得到客戶最真實(shí)的信息反饋，也就是評(píng)價(jià)，可以作為未來(lái)客戶的參考，起到推薦的作用。

3.價(jià)格定位明確。

通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)參考，結(jié)合自身商品價(jià)值，價(jià)格合理，杜絕虛高和時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象。

這對(duì)老會(huì)員傷害很大。

新品有打折期，可以是一周。

這個(gè)時(shí)期可以吸引老會(huì)員購(gòu)買。

4.客戶服務(wù)體現(xiàn)了最好的質(zhì)量和最好的價(jià)格。

如果因?yàn)榭头B(tài)度不好，阻止了客戶的二次購(gòu)買，那就太不對(duì)了。

因此，客服的專業(yè)培訓(xùn)非常重要。

首先:客服。

大家登錄一個(gè)固定的客服號(hào)，不重復(fù)登錄。

這樣遇到問(wèn)題可以直接跟蹤哪個(gè)客服接的。

其次，建議建立KPI績(jī)效考核體系，定期對(duì)預(yù)售訂單、詢價(jià)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)進(jìn)行分析，獲取未成交客戶的聊天記錄，以便發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)存在的問(wèn)題；對(duì)于舉報(bào)維權(quán)的客戶，調(diào)取售后聊天記錄，查明原因，及時(shí)通知改正。

第二步:對(duì)老會(huì)員進(jìn)行分類，劃分會(huì)員等級(jí)，拉大會(huì)員折扣梯度，讓忠實(shí)老客戶感受到最大的尊重和實(shí)惠。

第三步:對(duì)于老會(huì)員，先關(guān)心后營(yíng)銷。

通常很多淘寶老會(huì)員都不記得在你店里買過(guò)東西，所以直接營(yíng)銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接無(wú)視。

所以首選策略是先照顧老會(huì)員。

1.真誠(chéng)互動(dòng):通過(guò)BBS、幫派、店主、網(wǎng)站、會(huì)員群等與你的忠實(shí)買家互動(dòng)。

主題可以圍繞你的客戶感興趣的一些話題，所以前提是要了解客戶。

2.推廣短信:推廣也要有技巧。

連送禮都要和會(huì)員級(jí)別掛鉤。

這樣才能突出老會(huì)員在店里的地位，讓顧客有被尊重的感覺(jué)。

如何做好淘寶的老會(huì)員營(yíng)銷？

以上是邊肖整理的淘寶老會(huì)員營(yíng)銷內(nèi)容。

謝謝你的耐心。

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