維護(hù)客戶關(guān)系的兩大要點

不知道大家有沒有遇到過這樣的情況:新客戶只做了大概兩次業(yè)務(wù)合作就停了，也不知道是選擇了競爭對手還是覺得產(chǎn)品有些不好的地方。

為了實現(xiàn)高績效，他們不得不不斷接觸新客戶，這樣的循環(huán)讓人覺得是不是產(chǎn)品沒有吸引客戶，客戶關(guān)系有待改善。

如果你這樣認(rèn)為，你就是一個有思想的人，已經(jīng)意識到客戶關(guān)系管理的重要性。

那么你必須熟悉CRM系統(tǒng)。

營銷人員雖然做的是營銷管理工作，但不僅僅是產(chǎn)品的單一營銷。

現(xiàn)在的社會不再以產(chǎn)品為主導(dǎo)，而是注重產(chǎn)品的性價比，提供的服務(wù)，良好的客戶關(guān)系。

更準(zhǔn)確地說，服務(wù)和客戶關(guān)系甚至比產(chǎn)品的價格更具決定性。

那么如何解決剛才給出的例子呢？

如何維護(hù)和改善客戶關(guān)系？

首先，關(guān)愛客戶。

可以肯定的是，你們的產(chǎn)品絕對有吸引力。

否則客戶不會和你做過一兩次業(yè)務(wù)合作，問題可能就出現(xiàn)在這兩次業(yè)務(wù)合作中。

你知道客戶在使用過程中有什么樣的問題嗎？

問題是怎么解決的？

客戶對產(chǎn)品有什么樣的意見和建議？

客戶最感興趣的價位和功能是什么？

客戶之前為什么會選擇貴公司的產(chǎn)品？

后來為什么沒有繼續(xù)買？

哪些因素影響客戶？

這些都是你在客戶使用過程中需要主動了解的。

可能有人覺得客戶有問題會打客服電話，所以只等客服的消息。

但實際上客服的工作非常多，客戶投訴的信息可能會被記錄下來。

但是，隨著時間的推移，解決問題需要大量的時間，誰接手誰負(fù)責(zé)。

最有效的方法是開始使用CRM(http://www.yikeer.com/)，記錄所有與客戶接觸的細(xì)節(jié)，這樣你就可以知道我之前提出的所有問題。

如果你發(fā)現(xiàn)了問題，你一定會知道解決方法。

其次，主動聯(lián)系客戶，關(guān)注與你有業(yè)務(wù)往來的老客戶。

許多企業(yè)注重開發(fā)新客戶。

其實老客戶比新客戶更重要。

他們不僅能給公司帶來穩(wěn)定的銷售，還能以更高的轉(zhuǎn)化率從老客戶中引入新客戶。

所以除了平時多關(guān)注客戶的使用情況，必要的時候可以根據(jù)CRM分析一下老客戶更喜歡什么產(chǎn)品，可能需要什么產(chǎn)品。

在公司推廣的前期，你可以利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)向你的老客戶推送一些他們需要的信息。

我相信他們不會拒絕你的營銷信息，還有可能打電話給朋友幫你爭取更多的新客戶。

希望大家能維護(hù)好客戶關(guān)系，讓銷售越做越好！

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