快手小店壞了包退服務規(guī)則

為了提升平臺的服務水平和商家的業(yè)務質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造良好的購物體驗，Aauto快消小店平臺現(xiàn)新增“斷保服務說明”，保障用戶的購物體驗。

先來了解一下規(guī)則內(nèi)容:本指令于2022年5月27日公示，2022年6月4日生效。

新規(guī)則文本:

一、什么是破包退貨？商家承諾，消費者購買帶有“破包退換”(注:僅適用于部分品類)服務標志的商品時，商品會腐爛變質(zhì)。消費者在收貨后24小時內(nèi)憑有效憑證申請僅退款或退貨退款后，商家將在48小時內(nèi)回復消費者的維權(quán)申請(節(jié)假日、大促銷等平臺特殊規(guī)定除外)，并為其提供僅退款、退貨退款等售后保障服務。有些類別是平臺所要求的。具體類別詳見3.1.3。

二、加入破包退款對商家有什么好處？

2.1前端展示，增強用戶信任，提高訂單轉(zhuǎn)化。行業(yè)內(nèi)的“破包退貨”服務由來已久，得到廣大用戶的認可，擁有多年的用戶基礎(chǔ)。立即加入，享受用戶信任度的大幅提升。打開后，產(chǎn)品會在下次播放時顯示“破包退貨”的標簽。更好的售后保障可以讓消費者更放心在你的直播間買東西，也可以提高你的訂單轉(zhuǎn)化率。

2.2降低商家的客服成本，減少糾紛，比如用戶發(fā)現(xiàn)商品腐爛、變質(zhì)、枯萎等。歷史處理方式是商家與用戶協(xié)商，退款。壞包退貨開通后，溝通路徑簡化，售后處理人工路徑簡化。用戶提供證據(jù)，商家審核通過后可以實現(xiàn)零溝通完成售后問題處理。提高效率，節(jié)省人工溝通的成本。

2.3加盟必備條件的開放【Aauto更快信托購買】對于生鮮、花卉、綠植等部分品類，作為開通信托購買的必備條件之一，損害了退貨權(quán)益。加入信購獲得平臺背書和支持，提升用戶的信任心智和轉(zhuǎn)化。

三。服務規(guī)則

3.1服務條件

3.1.1消費者可通過以下途徑發(fā)起“斷保”服務:消費者購買帶有“斷?！狈諛俗R的商品。您可以在訂單頁面上申請退款或退貨退款。

注:消費者申請退款的最高金額為訂單實際價格(含運費)。

3.1.2商家履行“斷?！狈盏臈l件包括:

(1)消費者購買帶有“斷保”服務標志的商品。

(2)消費者申請退款的最高金額為訂單實際價格(含運費)。

(3)要求消費者提供有效期內(nèi)合法有效的相關(guān)證明。

證明要求是:腐爛變質(zhì)商品細節(jié)的實際照片，如果蔬腐爛變質(zhì)、商品條碼等商品信息(必須提供)。同時，對于信用等級較低的消費者，平臺有權(quán)要求其提供由快遞公司提供的書面蓋章證明，以證明簽收時貨物已經(jīng)損壞。

注:所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效。憑證不得涂改、增刪，否則視為無效憑證。

3.1.3適用類別:零食/輔食/奶粉/營養(yǎng)品、花卉綠植/農(nóng)鮮食品、母嬰用品、茶具、寵物、生鮮食品、生鮮食品、生鮮食品、生鮮食品、生鮮食品、生鮮食品、生鮮食品、生鮮食品、生鮮食品、生鮮食品、生鮮食品、生鮮食品、生鮮食品、生鮮食品、生鮮食品

(2)商品涉嫌調(diào)換；

(3)用戶提供的證據(jù)不足；(4)用戶故意以盈利為目的使用本服務。注意:如果用戶故意利用本服務牟利，Aauto Quicker電商有權(quán)取消其享受本服務的資格，同時影響其賬戶的。

3.2.2因不可抗力導致服務無法履行的，商家不承擔服務失敗的責任?！安豢煽沽Α笔侵覆豢深A見、不可避免或不能克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、暴亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等。

3.2.3春節(jié)等大促期間48小時響應時限可適時延長，延長時間與此期間主要交易流程一致。

3.3如何加入PC的開放路徑:打開Aauto更快的PC →商品管理→新品→服務售后→服務承諾，選擇服務→提交審核。打開Aauto更快APP → Aauto更快商店→常用應用→添加產(chǎn)品→服務承諾，選擇開通服務→確認

四、爭議解決

4.1消費者申請平臺介入后，負有舉證責任。所有憑證必須未經(jīng)修改、刪除或編輯，否則視為無效憑證。

4.2雙方對賠償金額另有約定的，按雙方約定辦理。

4.3如消費者因“枯萎/死亡/無法存活、腐爛/變質(zhì)/變質(zhì)水果、變質(zhì)/食后過敏/腹瀉/無產(chǎn)品”等相關(guān)原因，在上述規(guī)定時間內(nèi)提交與斷保服務相關(guān)的售后申請，商家應在消費者發(fā)起申請后48小時內(nèi)進行審核，確認是否提供相應服務。逾期未辦理的，視為商戶審核通過。

4.4商家應履行“破包退貨”服務而未履行的，平臺有權(quán)從商家的保證金或貨款中扣除相應的退款和賠償金額，支付給消費者。

4.5如遇平臺發(fā)起的促銷活動、特定節(jié)假日或不可抗力，響應時限要求以開放平臺的通知或公告為準。五、附則

5.1【生效時間】本指令于2022年6月4日首次生效；

5.2平臺有權(quán)隨時修改本指令。如果商家對修改后的說明有異議，可以通過平臺指導申請停止使用平臺服務。

5.3平臺商戶的相關(guān)行為發(fā)生在本規(guī)范生效日期或修訂日期之前的，適用當時的規(guī)則。

如果發(fā)生在本說明的生效日期或修訂日期之后，則本說明的內(nèi)容適用。

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