你沒有挖掘的生意參謀秘密!

                   你做過商業(yè)數(shù)據(jù)分析嗎？作為一個(gè)銷售人員，時(shí)時(shí)刻刻根據(jù)數(shù)據(jù)分析店鋪情況是一項(xiàng)重要的工作。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化，從而解決問題。下面我們來看看業(yè)務(wù)人員的重要數(shù)據(jù)分析！制定計(jì)劃，實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓門店運(yùn)營更有方向性！這是淘寶賦予商業(yè)顧問的使命?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)分析在淘寶賣家心中的地位越來越重要，這是一個(gè)很好的趨勢。但是，很多地方的業(yè)務(wù)人員仍然沒有引起大多數(shù)賣家的注意。今天，我要和大家分享一些非常重要的數(shù)據(jù)，但業(yè)務(wù)人員中很少有人看這些數(shù)據(jù)。

1.實(shí)時(shí)付款提醒在業(yè)務(wù)人員中有什么用？很少有人看這個(gè)指標(biāo)，但意義重大。其路徑是:商務(wù)顧問→直播→實(shí)時(shí)工具→實(shí)時(shí)付款提醒。很少有人看這一節(jié)，但這一節(jié)很重要，因?yàn)樗窃谶@里更新那些在你店里拍了這張照片卻沒有付錢的買家。而且實(shí)時(shí)提示付款的條件非?？量?一個(gè)新類型的爆款離不開一個(gè)計(jì)劃，制定銷售計(jì)劃對排名的提升至關(guān)重要。如果做不到，可以在文末添加旺旺群，聯(lián)系群主送你):1)、訂單未支付；2)、沒有在其他店鋪付款；3)而且是潛在的50強(qiáng)買家，所以催貨付款成功率很高。特別是活動(dòng)大的時(shí)候，可以找客服負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)支付。我認(rèn)為這是必要的。

2.我看到最近業(yè)務(wù)人員增加了服務(wù)質(zhì)量模塊。這有什么用？在說這個(gè)話題之前，先八卦一下。到現(xiàn)在，淘寶已經(jīng)講了很多年的防爆。雖然防爆的效果還在，但是店鋪的分量在商業(yè)中越來越重要。因?yàn)楸罘从车闹皇卿N量，而店鋪的服務(wù)質(zhì)量更能反映顧客對你店鋪的喜好。目前淘寶的流量越來越傾向于服務(wù)質(zhì)量高的店鋪。業(yè)務(wù)人員后天加了這么一段，也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。我將在下面詳細(xì)解釋這個(gè)模塊。服務(wù)質(zhì)量的路徑如下:業(yè)務(wù)顧問→業(yè)務(wù)分析→服務(wù)質(zhì)量。本部分包括五個(gè)部分:維權(quán)概述、維權(quán)分析、評價(jià)概述、評價(jià)分析和單品服務(wù)分析。1)維權(quán)概述首先我們可以看到維權(quán)概述。具體指標(biāo)見下圖。是近30天的數(shù)據(jù)。這里的數(shù)據(jù)對店鋪權(quán)重影響很大。一定要提高退款速度，降低退款率，這對提高店鋪權(quán)重有很大幫助。然后盡量不要讓紅框里的物品發(fā)生，否則會(huì)很頭疼。他們會(huì)對你的流量和轉(zhuǎn)化產(chǎn)生明顯的負(fù)面影響。如果發(fā)生了，盡快開始解決，分析這個(gè)問題的原因。維權(quán)概述下面是維權(quán)趨勢和熱門退款產(chǎn)品(近30天)。查看維權(quán)趨勢有兩種方式:趨勢和列表。曲線可以很好的顯示各個(gè)指標(biāo)的走勢，列表可以清晰的顯示每天的數(shù)據(jù)。這里的指標(biāo)是:如果退票數(shù)量和退票率持續(xù)上升，一定要重視，分析，找出原因，盡力解決。2)維權(quán)分析。這是一個(gè)付費(fèi)功能，現(xiàn)在應(yīng)該暫時(shí)免費(fèi)使用。主要統(tǒng)計(jì)退款原因占比。這樣可以更快的發(fā)現(xiàn)我們店的問題。

3.評審概述點(diǎn)擊本菜單可在首頁最明顯的位置對評價(jià)進(jìn)行概述(近180天)。這就是眾所周知的DSR，這個(gè)指標(biāo)在商店中的重要性非常非常重要。它是近180天的加權(quán)平均值，它從整體上反映了你店鋪的一個(gè)水平。這個(gè)指標(biāo)必須每天統(tǒng)計(jì)。如果出現(xiàn)5天連續(xù)下跌，一定要看客戶評論，分析原因，然后解決問題。否則，你會(huì)像溫水中的青蛙一樣死去。如果出現(xiàn)持續(xù)下跌怎么辦？我們處理如下:a .查一下店里是哪個(gè)寶貝導(dǎo)致DSR顯著下降，減少這個(gè)寶貝的推廣。如果不是主推者，可以選擇將該產(chǎn)品下架，從而削弱DSR下降的來源，防止DSR進(jìn)一步大幅下降。b、精選店內(nèi)優(yōu)質(zhì)單品，替換導(dǎo)致DSR下滑的主推單品，加大新潛力單品的推廣(可適當(dāng)配合單品活動(dòng)，快速提升單品訪客數(shù)和銷售額)，從而提升店鋪的DSR評分和訪客數(shù)。c .如果店鋪DSR持續(xù)下降，導(dǎo)致店鋪總訪客數(shù)減少，通過多種渠道增加店鋪流量，增加直接投入。d、提升禮品質(zhì)量，讓客戶有意想不到的驚喜。用心給客戶寫一封信，有你對她的祝福，幾句簡單的正能量的臺詞。真的很容易獲得好評。e，物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)需要我們的努力。有能力的話，那就送順豐吧。用的話，你的物流分肯定不會(huì)低。遇到緊急情況，一定要主動(dòng)和客戶溝通。f .短信通知收到貨物的客戶進(jìn)行評估。(如果有其他維護(hù)老客戶的方法，可以通過其他渠道引導(dǎo)客戶評論。)備注:淘寶限制好評返還，但引導(dǎo)好評不違法。然后，以下指標(biāo)為頂級負(fù)面評價(jià)商品(近30天)。這個(gè)功能非常強(qiáng)大。它統(tǒng)計(jì)出單個(gè)產(chǎn)品的負(fù)面評價(jià)(不是差評)數(shù)量，負(fù)面評價(jià)關(guān)鍵詞數(shù)量，以及負(fù)面評價(jià)影響的人數(shù)。這里一定要分析一下差評，看看真正的原因。因?yàn)椴钤u是給后來者看的，如果不重視，寶寶很可能就完了。

4.評論分析既然有評論，下面的評論分析和評論內(nèi)容分析就很重要了(見下圖)。我們可以看到，在評論的內(nèi)容分析中，正面評價(jià)和負(fù)面評價(jià)一目了然。這種正面評價(jià)可以作為宣傳的賣點(diǎn)，可以有效提高我們的轉(zhuǎn)化率。一定要重視負(fù)面評論，分析問題，解決問題，否則會(huì)嚴(yán)重影響我們的轉(zhuǎn)化率。

注:正反評價(jià)是指對評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行語義分析和識別后，對評價(jià)內(nèi)容的基本分類，會(huì)有一定的誤差比例，僅供商家參考，對商家和商品的信用評分沒有任何影響。單一產(chǎn)品服務(wù)的最終分析。

就是分析我們單品評論的效果。也可以分析一下自己的主推。退款原因分析和評價(jià)內(nèi)容都有詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。我們可以直觀的發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品的問題。這樣，就很容易制定出相應(yīng)的優(yōu)化方案。是你在上面的業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)分析中沒有挖掘到的秘密。希望對你有用！業(yè)務(wù)人員，這些數(shù)據(jù)一定要看！如何用業(yè)務(wù)人員流量實(shí)時(shí)監(jiān)控流量？如何用業(yè)務(wù)人員的競爭情報(bào)“刺探”對手的秘密？超級干貨！                

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