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    外包客服公司可以幫助賣家解決哪些顧慮?

    2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:77

    隨著雙十一的到來,賣家們似乎又要打一場硬仗了。



    雙十一的交易額比平時(shí)高很多,網(wǎng)購的人肯定不計(jì)其數(shù),但是還是有很多店主因?yàn)楦鞣N不足浪費(fèi)了很多客戶資源。

    其實(shí)最大的原因是網(wǎng)店的客服,是接觸客戶的第一人。

    而且客服的服務(wù)質(zhì)量直接決定了客戶的購買欲望。

    現(xiàn)在網(wǎng)店招聘客服越來越難,一線城市消費(fèi)高,壓力大。

    很多人選擇逃離一線城市,到二三線城市發(fā)展,導(dǎo)致一線城市客服招聘越來越難。

    如果業(yè)主使用外包客服公司,這些問題會由外包公司直接解決,業(yè)主完全不用擔(dān)心。

    先說說外包客服公司能為業(yè)主解決哪些問題。

    1.招聘問題。

    現(xiàn)在那個(gè)地方很缺人才,尤其是網(wǎng)店客服。

    網(wǎng)店客服可能誰都有,但是做的好的沒幾個(gè)。

    除此之外,客服門檻低、流失率高是普遍現(xiàn)象。

    所以現(xiàn)在招聘一個(gè)客服的成本很高,店主不僅要對客服進(jìn)行各種商品知識、銷售知識、平臺規(guī)則等方面的培訓(xùn)。

    外包公司常年儲備大量專業(yè)客服。

    即使有客服辭職,也會有新的客服及時(shí)上崗。

    我不擔(dān)心客服流失。

    2.成本問題成本是每個(gè)網(wǎng)店店主最頭疼的問題。

    目前一個(gè)網(wǎng)店客服成本太高。

    一線城市客服成本五千多,二三線城市三千多。

    店主不僅要支付客服的成本和福利,還要為客服提供辦公場所和辦公設(shè)備。

    如果允許客服外包公司服務(wù),客服有規(guī)定的辦公場所,成本低于自己聘請的客服,也不需要為客服提供各種福利。

    3.不專業(yè)的客服質(zhì)量影響網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。

    而很多自己招聘的網(wǎng)店客服員工,沒有專業(yè)的服務(wù)意識和溝通能力。

    會浪費(fèi)很多客戶資源。

    最好和外包公司合作。

    顧客在購物時(shí),會有很高的體驗(yàn),有購物的欲望,有熱情的服務(wù)意識,從而產(chǎn)生更高的回頭率,大大提高顧客滿意度。

    外包公司是為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)客服的第三方公司。

    不僅可以幫助我們降低成本,還可以幫助提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。

    目前外包公司客服全天客服工作時(shí)間15小時(shí),沒有周六周日和節(jié)假日。

    而且各種客戶查詢都可以隨時(shí)在線解決,大大降低了漏單的幾率。

    底薪加提成的服務(wù)模式,為店主節(jié)省了很多開支,讓你享受到最好的服務(wù)。

    外包公司如何改變網(wǎng)店?

    外包公司的客服真的專業(yè)嗎?

    外包公司可以為店主提供哪些服務(wù)?

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