原文大綱：電商精細化運營的四個原則，你都知道嗎？ 隨著越來越多的電商企業(yè)追求更高的投資回報(ROI)，其運營重心已由單純注重拉新轉向注重存量用戶的運營，即電商運營變成精細化，精細化運營已成為新時期電商運營的生存法則。那么電商精細化運營的四個原則，你都知道嗎？不知道的來看看吧。

精細化運營需要從數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、用戶、場景、迭代等五個方面來全面提升認知。“精”就是有取舍，抓住重點，“細”就是細節(jié)介紹和用戶體驗，而“化”則是操作策略的流程化、標準化。

1、注重數(shù)據(jù)分析

電商精細化運營需要聚焦數(shù)據(jù)分析，而不是僅僅停留在用戶數(shù)量、訂單數(shù)量、商品利潤、廣告轉化成本等方面，電商運營要想提高運營效率，至少需要6個關鍵指標：活動用戶數(shù)量、獲客成本、留存率、轉化率、交易額和復購率。

2、建立數(shù)據(jù)中臺

如何對分散而復雜的業(yè)務進行有效的整合，及時高效的處理，降低管理成本？建立電子商務業(yè)務數(shù)據(jù)處理中臺系統(tǒng)，整合更多電商平臺、各類業(yè)務模式下的訂單數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)已經(jīng)成為越來越多的電子商務企業(yè)的必然選擇，將其集中到一個業(yè)務平臺上，劃分為不同的組織、角色和權限，管理營銷、客戶、會員、發(fā)貨、售后、物流、庫存、供應商、采購、結算、對賬、績效、成本、財務等各個環(huán)節(jié)。

3、老客戶的標簽化運營

電子商務精細化運作首先要了解用戶。無論是傳統(tǒng)電商(淘寶，京東，拼多多)還是新媒體電商(抖音，快手，小紅書)，都在大力發(fā)展個性化推薦，現(xiàn)在你可以猜測用戶喜歡什么，或者打算買什么，直接看“猜你喜歡”就是答案。電子商務精細運營涉及用戶層面，主要包括4個方面：維持(現(xiàn)有用戶的保留)、刺激(促使活躍用戶向付費用戶轉化)、開源(發(fā)現(xiàn)新用戶)、節(jié)流(防止用戶流失和流失用戶重新被喚醒)。

4、內(nèi)容場景化

到2020年，消費者的在線停留時間將接近極限。隨著場景化，內(nèi)容化，而非單調(diào)的列舉產(chǎn)品參數(shù)，因為產(chǎn)品參數(shù)總有競爭者超越，而場景中的好故事卻很難超越。而當電商賣家將產(chǎn)品賣點和特色融入到場景中，打造出差異化場景的核心競爭力，自然也能打動消費者，場景越細致、畫面感越強，消費動力就越強。

今年電商直播異?；鸨?，注重精細化運營的商家也不得不躬身入局，此前商品在網(wǎng)上的場景都是陳列式的擺放，消費者唯一互動的對象就是客服。現(xiàn)在電商運營中在電商直播間里，消費者互動的對象是直播網(wǎng)紅，越來越多的消費者開始嘗試直播場景下的購物方式。

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淘寶超時發(fā)貨會降權嗎？有哪些發(fā)貨規(guī)則

如今說到現(xiàn)在大家在淘寶開店發(fā)貨，就是一定要重視的，很多商家都在發(fā)貨這一方面受到了處罰，大家一定要在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨，如果超時未發(fā)貨是會容易被投訴的，淘寶超時發(fā)貨會降權嗎？有哪些發(fā)貨規(guī)則？下面來看看吧。

一、淘寶超時發(fā)貨會降權嗎?

買家投訴成立，賣家需向買家支付該商品實際成交金額的5%(5元≤金額≤30元，部分類目最低1元)作為違約金。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣3分;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

二、淘寶超時發(fā)貨有哪些發(fā)貨規(guī)則

1、淘寶延遲發(fā)貨包括淘寶賣家在寶貝描述中沒有明示發(fā)貨時間，并在買家付款后實際未能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。如果淘寶賣家延遲發(fā)貨，那么每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

2、買家可以在申請退款的時候選擇的原因是“缺貨”或“虛假發(fā)貨”，在淘寶賣家點擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除淘寶賣家保證金賠償?shù)劫I家的支付寶賬戶，買家可以到自己的支付寶賬戶中查看淘寶賣家的賠償金。

3、如果淘寶賣家違反淘寶發(fā)貨規(guī)則的，那么支持買家退貨退款，但是買家已經(jīng)使用商品或者是點擊“確認收貨”的，那么買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應該和賣家協(xié)商一致，否則淘寶將不予支持。因為淘寶賣家的不正當行為誘使買家確認收貨的情形除外。

4、如果淘寶賣家要設置承諾多少小時或者多少天發(fā)貨的，那么可以到淘寶賣家中心，運費模板那里設置，最低一般是4小時內(nèi)發(fā)貨，最慢可以要45天內(nèi)發(fā)貨。只要在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨的，一般就沒什么問題。

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