618京東售后怎么做？常見的售后問題有哪些？

618年中大促正在進行中，各大店鋪的訂單也在持續(xù)增長中，前面商家們已經(jīng)準備了很長一段時間了，現(xiàn)階段最主要的問題就是處理好售后問題，618京東售后怎么做呢?常見的售后問題有哪些?

1.618期間，訂單發(fā)貨時效還是24小時發(fā)貨、48小時攬件嗎?

規(guī)則說明：2019年6月16日凌晨00:00:00到2019年6月20日23:59:59期間成交的訂單，需要在72小時內完成發(fā)貨。

溫馨提示：注意，這里的時效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)中可查看的訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。

2. 消費者在店鋪發(fā)起的自主售后服務單，經(jīng)審核不通過的，客戶還可以參加滿意度調查嗎?

3.618期間，定制類、與受累，預定類等商品訂單時效要求是多少?

4.商家后臺發(fā)貨預警怎么用?

1)登錄商家后臺首頁后，點擊左側列的訂單管理>>預警中心，我們可以看到出庫/攬件超時訂單數(shù)量。

2)點擊預警信息，可以看到超出商家設置發(fā)貨時效或平臺規(guī)定發(fā)貨時效一般時間，還未發(fā)貨/攬件的訂單。

3)點擊超時信息，可以看到超過商家設置發(fā)貨時效或平臺發(fā)貨規(guī)定發(fā)貨時效，還未發(fā)貨/攬件的訂單。

5. 對于消費者額的咚咚咨詢，商家已經(jīng)回復，但是消費者已離線的情況，如何計算商家的咚咚應答率考核?

1)當商家和消費者進行咚咚溝通的過程中，消費者咨詢或者溝通中離線的情況下，商家回復時效需要保證在消費者發(fā)言后的10分鐘內完成;即使消費者關掉聊天窗口，也能在手機APP中收到客服回復消費者的消息，所以建議商家朋友們盡量及時回復，保證應答率;

2)如商家未及時回復，系統(tǒng)將自動中斷會話，超時的回復也不會被統(tǒng)計在響應在時間內。

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