618如何避免違規(guī)?避坑違規(guī)七大場景介紹
2022-09-30|10:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:205
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618期間為了銷售額,為了幫助商家朋友們省錢,千萬不要觸碰那些雷坑。最近正是店鋪訂單數(shù)量大增的時(shí)候,在以下這些場景中應(yīng)該要注重小心了!
1.618大促期間訂單太多,如何避免超時(shí)發(fā)貨?
2. 大促期間,咚咚響應(yīng)時(shí)長和咚咚應(yīng)答率不達(dá)標(biāo)該怎么辦?
由于大促期間,客服咨詢量較大,建議您根據(jù)店鋪的實(shí)際業(yè)務(wù)量(建議參考UPV的數(shù)值)和客服的接待能力進(jìn)行合理匹配。例如:A店鋪日均有200個(gè)客戶需要咨詢,客服平均每天能接待50人,那就需要4位客服才能滿足。
3. 大促期間我該如何保證售后服務(wù)滿意度?
4. 什么屬于騷擾他人,忙碌的618大促中,我該如何避免出現(xiàn)此情形?
騷擾他人是指商家誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵他人或使用任何引起他人不滿的字句,妨害他人合法權(quán)益的行為。您或者您店鋪安排的客服人員,在與客戶溝通時(shí),請勿通過電話、短信、咚咚、郵件等方式頻繁聯(lián)系客戶,或通過電話、短信等方式對客戶實(shí)施侮辱、恐嚇,影響客戶正常生活,給客戶身心造成傷害。
5. 在大促期間,商家的商品較多,我該如何避免別人投訴侵權(quán)?
首先,您需要知道,侵權(quán)屬于不當(dāng)使用他人權(quán)利。不妨使用他人權(quán)利是指除出售盜版商鋪以為的不當(dāng)使用他人著作權(quán),以及不當(dāng)使用他人專利權(quán)等行為。您在發(fā)布/修改商品信息時(shí),您需要保證您所有的商品信息與您的店鋪資質(zhì)以及相關(guān)授權(quán)向符合,任何商品頁面不得發(fā)布未經(jīng)權(quán)利人允許的信息。
6. 什么屬于虛假交易,如果被系統(tǒng)檢測到補(bǔ)單,我會被進(jìn)行怎樣的處罰?
7. 為什么大促期間我會收到重復(fù)鋪貨的處罰?“同款商品”就是重復(fù)鋪貨呢?
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