小豪原創(chuàng)：分享自己運營的一些文檔（營銷部）-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶運營,淘寶營銷,淘寶營銷引流。

嘿大家好，我是小豪，很久沒來幕思城發(fā)帖了。之前發(fā)了一篇帖子是關于各個部門的績效內容，很高興能得到大家的鼓勵與支持，得到了不少有益的建議。近日有些朋友說能不能發(fā)些關于每個部門具體的工作內容，說實話小弟不才，文檔水平實在難與眾多兄弟相比，不過如果大家需要，我就分享一下把，獻丑了。網店分為營銷部，發(fā)貨部，客服部，技術部與財務部。今日分享的是營銷部的工作文檔。為了能有更大的平臺學習發(fā)展，目前在尋找行業(yè)前三的B2C電商企業(yè)運營類崗位。人在廣州，工作地點不限。如果朋友們有認識圈內人的話，不嫌麻煩的話幫小豪推薦一下，真心感謝。營銷部的績效工作內容圖與具體說明文檔一、網絡交易平臺SEO與優(yōu)化整治（一）利用有關軟件，進行對商品關鍵字的SEO處理伴隨著網絡淘寶平臺的快速發(fā)展，個人C2C和商城B2C的競爭進入白熱化，每個競爭者都希望通過各種方法來提高自身商品曝光率來以增加成交量并展示自己的優(yōu)勢所在。當中也不乏一些商家通過廣告的投入形式，但是這個只是短期的一種競爭形式，過多的廣告投入費用會導致電子商務企業(yè)的流動資金的短缺，不利于網絡企業(yè)健康的發(fā)展。商品的關鍵字、商品的成交量、收藏量、瀏覽量和商家服務體系等因素是影響商品搜索排序前后的重要因素。但是據不完全統(tǒng)計調查，60%的消費者主要是通過搜索商品的關鍵字來進行購買商品的，因此商品關鍵字SEO優(yōu)化是提高網絡企業(yè)商品競爭力的不二之選，更是有利于網絡企業(yè)的長期發(fā)展。1、關鍵字優(yōu)化工具。根據不少的研究發(fā)現，使用搜索引擎的消費者往往只會留意搜索結果最前面的幾個條目，因此我們需要通過有關的SEO關鍵字軟件來集中商品的主要關鍵字，并以此整合起來。柴門牌淘寶關鍵詞等優(yōu)化工具是我們商城的主要關鍵字優(yōu)化工具。2、關鍵字設置部分。設置可以分成3大部分：上位關鍵詞（商品品牌、行業(yè)和所屬類別）+主關鍵詞（商品名稱）+下位關鍵詞（功能、屬性和特征）。搜索商品名稱（主關鍵字）主要5層等級，商品的每層關鍵字的競爭熱度、一周搜索量、平均點擊單價、優(yōu)先展示類目和排行榜排名都各不相同。（1）對于商城有品牌的商品，我們可以選擇：（絕對正版假一賠十的品牌+商品名稱+功能、屬性或特征）這樣的形式標題。面對商品的多樣化和劣質化，追求商品的品質化成為網絡零售行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。我們可以在上位關鍵詞下重功夫，重點突出商品的品牌性和優(yōu)質性。（2）對于一些比較熱銷但非品牌的商品，我們可以選擇：（月銷過百皇冠推薦+商品名稱+功能、屬性或特征）。因為缺少品牌作為后盾，所以我們可以適當針對熱銷或者信用服務這些熱度比較高的上位關鍵詞來引導，結合主關鍵詞的點擊熱度詞組合起來。（3）主關鍵字和下位關鍵詞這兩部分結合也是至關重要，有針對性的突出商品的個性化的功能、屬性和特征），一部分的消費者在無法準確的搜索到自己需要的商品時會通過商品的功能屬性進行搜索，這樣我們的商品可以馬上被搜索到，這種一針見血的效果主要是體現在第3或者第4層關鍵字搜索層中。例如商城強調的是商品的創(chuàng)意特性和禮物的屬性，因此我們可以通過在下位關鍵字這部分加“創(chuàng)意情人節(jié)禮物”這關鍵字，消費者如果想購買這些商品送給自己的男女友或伴侶的話，在選擇眾多的情況下通過添加這這個關鍵字就可以很快的搜索到我們商城的商品。標題要把握住上位關鍵字+主關鍵字+下位關鍵字這條商品標題規(guī)律，利用SEO關鍵字優(yōu)化工具對商品關鍵字進行篩選和整合，提高關鍵字的描述精度高，實現涉及范圍廣而深的良好效果，提高商品的搜索曝光率和成交量。3、關鍵字熱度：在主關鍵字的篩選要把握住搜索的熱度，盡量避熱度比較高的關鍵字，因為商品的競爭熱度最高在于第一層關鍵字，也是點擊量最高的。但是第一層關鍵字的搜索范圍一般比較泛，不利于消費者精確的搜索到自己需要的商品，因此太熱的關鍵字有時候會掩埋商城的商品（搜索排名不只是以關鍵字作為評選的唯一標準，還有成交量、收藏、信譽保障服務等），所以我們必須學會避重就輕，一般選擇第2和3層熱度的關鍵字來組合起來。另外因為關鍵字的字數有限，我們要有意識的在關鍵字層次要把握住，延伸商品主關鍵字的層次數量，提高我們的商品與買家接觸的范圍面積，增加搜索的幾率。（二）研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應商品描述文案在網絡上購物消費，消費者一般是通過商品的功能介紹和圖片來獲得主要信息的，另外一小部分是通過商家客服的導購溝通得知的。在很好的把消費者引導進入店鋪中進行購物消費的同時，不僅要讓消費者真正的了解到該商品的基本功能、屬性，更要突出我們商城的優(yōu)勢所在，然而這些商品信息都是通過商品的文案描述來展示出來的，因此商品的文案描述是促使商品成交率的第二重要因素。1、零風險承諾。商城目前已經擁有10多個以上品牌商品，“保證100%正品，假一賠十”“100%正品，支持專柜驗貨”“100%保證正品這些標語是我們店鋪零風險承諾的最佳表現，有針對性的對我們品牌性商品進行推廣和宣傳，可以體現在寶貝的關鍵字標題等方面。雖然在一定程度上可能沒有馬上給我們的品牌商品帶來很大的效益和成交量，但是這給我們酷奇奇店鋪帶來一種無形資產，那就是信任感。消費者知道我們商城不僅是銷售創(chuàng)意禮物，還更加記得店鋪主要是銷售有品牌的商品，在質量或服務上給與真實的保障。2、商品證書、權威見證或者實體店照片。商品的證書是一個很好的寶貝描述基礎，是事實的依據。商城目前只有為數不多的商品是擁有商品證書或者權威見證，主要原因是因為大多數廠家沒有這個意識給與網絡零售商商品證書說明或者權威見證等這樣品牌權威支持，他們只是局限在簡單的商品交易和商品替換回修這種合作支持，這和中國商品品牌化意識有很大的聯系。針對目前這樣的發(fā)展情況，商城在展示一些擁有商品證書或者權威見證的同時，更加著重于展示商城珠海實體體驗店。對于一些非品牌類或者有品牌但是沒有證書之類的商品，我們可以選擇提供體驗店的相關照片，讓消費者知道商城在珠海是有自己的實體體驗店，這樣大大的加強他們的信任感。3、使用者的反饋見證。消費者一般比較重視該商品的購買者使用過后的留言。消費者可以通過直接點擊留言框查看的，但是這個是必須要在自身就對商品產生很濃厚的興趣之后才會點擊進去看的，如果消費者對該商品的寶貝描述一點興趣都沒有的話，他們也就不會有點擊購買查看使用者的留言框的沖動，于是對于一些熱銷的商品商城可以提前在寶貝描述里面展示使用者反饋留言，這是完善商品寶貝描述和提高瀏覽轉化率的必不可少的因素之一。因此我們可以適當在商品描述里面進行評價截圖或者銷售截圖，展示出我們商品的優(yōu)勢亮點及他人的評價，有效區(qū)分出商城的商品和其他商家的區(qū)別所在。4、商品特性描述。在對商品的功能使用說明等描述中，可以通過文字和圖片的結合來展示商品。不僅可以很好的實現商品圖文并茂，更是可以緩解消費者的審美疲勞。在商品描述中主要展示商品的介紹、商品的相關信息和注意事項這3個主要內容。在圖片中主要分商城圖片拍攝和商品廠家官方圖片拍攝2種圖片，一般展示8張以上即可。在商城的圖片上打印上自己的LOGO，把文字功能介紹和拍攝的圖片想結合在一起。同時，視頻營銷是淘寶一種新營銷方式，我們選擇以酷六網為視頻根據地，對每件商品的功能外觀進行拍攝，更加形象化、真實化和動態(tài)化的真實展示商品。5、親情策略。這個策略是融貫整個商品描述，以一種輕松、歡快和關心的語句來拉近消費者和工作人員直接的距離，讓消費者感受到商城不僅是一個專業(yè)化的店鋪，更能深刻的感受到我們工作人員是真心為大家服務的真摯情感。6、相關營銷商品的展示。即使我們已經做到以上的工作，但是也不能保證消費者肯定會購買該商品，很大可能就是該商品的一些功能不符合消費者的要求。但是我們既然成功的引導他們進入店鋪，就要充分的利用這個機會來展示其他商品，因此我們可以在商品描述文案的后面增加8到12個以圖片展示形式的相關屬性商品，增加其他商品的曝光率，讓消費者在店鋪中逗留更久，提高商品成交轉換率。（三）偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品偵測競爭對手的運營情況：在主要競爭對手及其優(yōu)劣勢的分析過程中，我們明確了主要競爭對手和他們的優(yōu)劣勢所在。1、價格定價：趣玩網的商品定價包含在高中低端，其中高中端偏多，主要是為了樹立自身品牌形象，價格一般在40到600元不等。而愛尚家居專營店和有樂精品店的商品定價則在中端，高端商品有但是不多，價格一般在30到200元不等。2、營銷手段：趣玩網是獨立網站，因此它的流量來源主要在于站外的搜索引擎和門戶廣告投入。而愛尚家居專營店和有樂精品店是駐扎在淘寶平臺，在商品的推廣中主要來源與直通車、促銷特價活動、淘寶首頁和創(chuàng)意站等廣告欄。3、發(fā)展方向：趣玩網是獨立創(chuàng)意用品商城，匯集將近58個原創(chuàng)品牌的創(chuàng)意用品，產品線長而深，選擇范圍大，欲引導商品以創(chuàng)意為特色走向大眾化。愛尚家居專營店是淘寶商城，由于定位于專營創(chuàng)意家居這個市場，因此在產品先上受到限制，只能深而不長，選擇范圍不大。有樂創(chuàng)意精品店的精美商品圖、高質量服務水平和快速發(fā)貨速度造就她在短短的2年時間連升到3王冠的C2C。有樂是定位是創(chuàng)意禮物，更是淘寶創(chuàng)意網的管理員，在淘寶的創(chuàng)意用品行業(yè)能第一擁有寶貴的信息，但是有樂精品受到地域限制，所以商品需要大量的囤貨，這也導致了商品數量控制在130多種。4、市場最新動態(tài)：淘寶的創(chuàng)意用品的市場信息動態(tài)展示主要在淘寶首頁創(chuàng)意極品專欄和創(chuàng)意站這2大地方，可以借助這2個信息窗口來對新商品進行上新和信息更新。（1）淘寶首頁創(chuàng)意極品專欄：這是淘寶首頁一個推薦創(chuàng)意用品的專欄，有9個商品，每天早上10點左右都會更新不同的創(chuàng)意用品?？梢愿鶕刻斓膭?chuàng)意極品推薦來挑選極具禮物屬性的創(chuàng)意用品。同時如果看到有推薦到的商品，可以根據推薦該類商品在市場動態(tài)狀況來修改商品關鍵字和搜索類目、調整價格、完善商品描述文案等。（2）創(chuàng)意站：每日放送不同的創(chuàng)意商品，是個性定制、DIY、原創(chuàng)、新奇資訊與商品的聚集地。該站推薦專欄分別有：實用主義的創(chuàng)意樂園、樸素主義的創(chuàng)意惡夢、創(chuàng)意帥哥指數、創(chuàng)意美女指數、變態(tài)創(chuàng)意桌案狂和神經創(chuàng)意數碼王6個不同特性的創(chuàng)意商品。淘寶首頁的創(chuàng)意極品專欄和創(chuàng)意站是相互連接的，是了解創(chuàng)意用品最新動態(tài)信息的核心基地，可以根據不同的創(chuàng)意用品的實際使用人群來調整的內部商品類目，同時也能更新商品的各個信息和更新商品。（3）商品更新：在每天會不定期根據操作后臺的收藏夾中將近100多個創(chuàng)意用品和禮物行業(yè)的店鋪和商城，同時結合淘寶首頁創(chuàng)意專欄和創(chuàng)意站3個途徑來進行新商品的發(fā)掘，結合網絡市場效果反映篩選出實用性、創(chuàng)意性、性價比和禮物性比較強的商品出來，綜合在商品更新文檔里面。然后讓發(fā)貨部去了解這些新貨的具體情況，經過多方面熟悉的了解和采購價格的協(xié)商把信息傳達給營銷部去上架這些新貨。（四）研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。1、商品類目優(yōu)化：在成千上萬的商品海洋中，淘寶通過歸納多種商品的類目，讓每個商品都有自己的搜索類目，從而讓消費者能準確、快速在淘寶搜索引擎中搜索到他們想要的商品。因此商城大部分的商品類目主要是在創(chuàng)意禮品類目的，但是也不乏其他一些商品類目，如電腦周邊、3C數碼配件市場、工藝飾品等類目。因此在上架新商品的時候，要了解清楚商品實質屬性，明確他們的搜索類目，通過在淘寶搜索平臺中查詢該類商品在哪些類目是優(yōu)先展示類目和熱銷類目，從而選擇該商品最優(yōu)類目。同時結合淘寶創(chuàng)意站的推薦信息，通過他們每期推薦的創(chuàng)意商品類目來優(yōu)化商城中所擁有該期推薦的商品，可以有效的提高該商品搜索率。2、商城內部搜索類目優(yōu)化（1）最新上架：創(chuàng)意禮物的重要特性在于創(chuàng)意和新穎，生命周期畢竟短，因此快速的更新速度是必要的。一些消費者在購買創(chuàng)意禮物時都會很注重最新商品的推出，通過展示近期三個月的商品的欄目能讓消費者清楚的了解到哪些商品是最新上架的。（2）禮物專區(qū)：每個消費者購買禮物贈送的對象都不同，面對著眾多的商品他們有時候會找不到方向來選擇，不知道哪些商品更加適合送給自己的朋友或者伴侶。商城通過對商品的送禮對象進行細分篩選，以禮物專區(qū)為總干系細分為：送男朋友、送女朋友、送朋友/同事、送小孩子和送長輩這5個送禮對象，讓消費者能更加有效率、準確的選擇合適自己的商品，一來可以減輕售前導購工作量，二來更是提高消費者購物體驗的滿意度。（3）閃電發(fā)貨：能在準確的時間把禮物送到收禮人的手中，是送禮人所期盼的，這就嚴格要求了快遞必須擁有高效率的工作。但是商城由于資金的有限，不能對所有的商品進行大批量的囤貨，更不能保證消費者拍下的訂單能當天馬上發(fā)貨。面對這樣的情況，商城選擇將近10款最熱銷的創(chuàng)意禮物來進行大批量的囤貨，開通24小時閃電發(fā)貨服務，在接到消費者訂單后的24小時內，選擇順豐、申通這些高效率、速度快的快遞迅速發(fā)出。消費者可以根據閃電發(fā)貨類目了解到哪些商品是可以馬上發(fā)貨的，從而對送禮的一個時間段的有很好的估算。（4）年底清倉：商城每年都會有一些滯銷的商品堆積在倉庫，這對于任何一個商家都是不可避免的困擾。為了減少這筆商品累計折舊費，必須把這些滯銷商品快速銷售出去，我們可以把這些滯銷商品整合在一起，以年底為時期建立一個年底清倉專欄，成本加包裝的總價格銷售出去。這不僅可以讓一些消費者能更加優(yōu)惠的購買到自己需要的東西，更是能減輕商城的累計折舊費，加強流動資金的周轉速度。（5）商品用途：創(chuàng)意用品行業(yè)的商品共性在于創(chuàng)意，但是每個商品的用途都不一定相同的，而且禮物屬性強度也各不相同。商城的商品突出創(chuàng)意和禮物這兩大屬性，同時根據商品的用途性能進行細分：創(chuàng)意家居、聚會玩意、個性辦公、潮流雜物這4大功能用途。消費者可以在準確清楚這些商品的功能用途的基礎上根據自己的需求來進行選擇。（6）品牌導航：伴隨著社會的經濟水平快速的發(fā)展，人們對商品的品質要求也逐步提高，品牌的意識觀念逐漸加強，創(chuàng)意用品的品牌化對于該行業(yè)是形勢所趨。消費者在購物時都會對商品的品牌有針對性的選擇，因此商品品牌化也是商城轉型重要組成部分。目前商城擁有20多個品牌商品，并以內部搜索類目專欄展示出來。消費者可以快速、準確的找到自己所需要的品牌商品，這不僅方便并簡化了消費者搜索程序，更是體現了商城的品牌化發(fā)展，讓更多的消費者安心、放心、稱心得來這里購買創(chuàng)意禮物來贈禮。（7）內部搜索引擎優(yōu)化：當消費者進入了一間擁有大量商品的店鋪或商城來購物的時候，由于消費者對該家店鋪或商城的熱銷商品并不熟悉，或者是無法在首頁上找到自己所指定的商品，這時內部的搜索引擎是消費者搜索商品的必備武器，搜索引擎旁邊的關鍵詞提示對他們來說也是至關重要的。商城針對這樣的情況分別在首頁和商品分類頁添加搜索引擎，在明確熱銷商品的基礎上通過關鍵詞優(yōu)化軟件和直通車關鍵詞點擊量高低篩選并優(yōu)化出這些搜索引擎關鍵詞，并把它們添加在內部搜索引擎中，讓消費者能準確的了解和找到商城內部搜索點擊量很高的商品。（五）研究店鋪統(tǒng)計數據，發(fā)掘隱含內在問題并及時處理數據統(tǒng)計和分析是成功經營和管理一間傳統(tǒng)制造型或者網絡零售型企業(yè)的必經之路，只有很好的對該企業(yè)的每組數據進行收集、統(tǒng)計和分析，才能更加透徹、清晰和準確的了解企業(yè)目前發(fā)展狀況和發(fā)現目前甚至未來企業(yè)經營管理說遇到的阻礙和困難。網絡企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)數據收集、統(tǒng)計和分析程序各不相同。商城是一個網絡零售平臺，它有專業(yè)的數據收集和量子統(tǒng)計軟件，我們需要做的就是更好的利用這些統(tǒng)計好的數據進行分析，從而有針對性的對商城的發(fā)展和走向做出一系列的部署和計劃。1、全店流量數據：瀏覽數(PV)和訪客數(UV)的聯系是至關密切的，直觀的體現日均會有多少人來瀏覽商城的商品，目前的瀏覽數基本是在6000PV左右，而訪客數在UV左右，這個整體數據水平屬于中等，說明流量入口少，商品搜索度和推廣力度偏低。我們可以適當的擴大推廣力度，增加流量入口和優(yōu)化商品的搜索關鍵詞。如不僅在淘寶搜索平臺內積極參加活動，不斷優(yōu)化每個商品的關鍵詞，還可以在站外的微博、博客和一些人流量大的論壇里面進行推廣。這樣可以大大的提升全店的流量。2、商品被訪數據：量子統(tǒng)計數據軟件每個星期都會對店鋪熱銷商品進行銷售排行，并詳細展示了各個熱銷商品的關注度、瀏覽量、平均訪問時間和跳失率。關注度、流量和銷售量很高的商品表明它在市場上已經得到很大關注，占領了一定的市場地位，消費者都很認同并樂意來商城購買它，因此這些熱銷的商品平均訪問時間很高并且跳失率很低，裙帶的效果使得我們可以減輕該商品的廣告投入費用，我們可以利用更多的資金去推廣和打造其他熱銷商品。對于長期在推廣下但平均訪問時間和跳失率仍處于低下的商品，有可能是該商品的文案描述或者圖片拍攝不完善，如果經過調整和完善還不見效的話，這個可以說明了該商品不能很好的迎合消費者的需求，市場效果不好。對此商城需要對該商品進行最后的清倉并下架，直接轉換其他商品。如果一些商品在沒有投入任何的廣告費，銷售量一般但瀏覽量和關注度這些數據很不錯的情況下，這說明它在市場極具可能有成為熱銷商品的潛質，商城可以針對不同的時期下，在適當的調整價格、完善商品文案描述和圖片的基礎上加大廣告費用投入或者參加促銷活動進行推廣，使得該商品在瀏覽量和關注度等各方面得到更大的提升，從而打造成為店鋪中一款熱銷商品。3、首頁被訪數據：商城的主頁、商品頁和分類頁面入口的流量都各不相同的。商城可以在這3大入口進行流量統(tǒng)計，區(qū)分哪些頁面入口是優(yōu)質還是低質。通過2月份的首頁被訪數據分析可以知道：商品頁入口流量是最大。大多數消費者都是通過淘寶搜索引擎來進入商城網站的商品頁，因此我們必須要在商品頁做好功夫，如設計精美的商品廣告圖和相關性商品專欄推薦等。很好的引導到訪的消費者去知道和了解商城更多的商品，并購買到他們真正需要的禮物。分類頁面入口則是取決于店鋪內部商品分類結構，要很好的了解消費者來購買創(chuàng)意禮物的選擇要求和贈送對象等因素，從而針對商品的屬性、功能和用途來細分，讓消費者以最短的時間購買到最滿意的禮物。主頁入口的流量不僅是圖片裝修結構的影響，更是取決與整個店鋪的經營管理。這個需要長期的時間來完善和調整，讓更多的消費者認同商城的工作能力和服務理念，這樣越來越多的消費者就會把商城收藏在自己電腦的文件夾，只要一想到購買創(chuàng)意禮物，他們就會直接點擊打開商城的網站。4、店鋪訪問數據：目前為止訪問商城的廣東省消費者有18%左右，江浙滬一帶將近有31%，這說明我們在這一帶范圍我們擁有一定的優(yōu)勢，因此我們需要很好的鞏固這里的地位，我們通過結合訪客網購興趣分析報表適當的進行促銷活動。利用一定的利潤返點和優(yōu)惠的形式穩(wěn)固和加強廣東省和江浙滬一帶消費者群體。5、直通車數據：直通車是淘寶商家引進流量的主要推廣商品的軟件。商城在打造熱銷商品可以根據市場的反映，結合直通車關鍵詞報表排名和柴門牌淘寶關鍵詞優(yōu)化工具來選擇哪款商品和關鍵詞，并決定選擇哪個層次的關鍵詞競價。在使用直通車軟件后，需要每天對通知車的點擊效果趨勢圖和報表進行分析，如果瀏覽量、收藏指數和成交指數這3大方面都取得良好的效果的話，并且隔日的對比都得到很大的提升的話，可以繼續(xù)保持或者加大力度進行推廣。相反如果平均的點擊效果并沒有比以前得到提升，可以減輕一下推廣力度，分析問題出現的所在，避免盲目的耗資推廣。二、網絡交易平臺內部營銷（一）淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施1、積極在行業(yè)論壇發(fā)帖和頂帖。論壇是一個聚集成千上萬以上不同類型消費者的聚盆地。很多消費者在閑時都會去瀏覽一些感興趣的帖子，如購物心得、商品推薦和推薦相關的帖子，他們都會瀏覽前十名回帖的內容。這前十名的回帖位置是商家免費為自己的店鋪或商城打廣告的良好機會。商城可以在創(chuàng)業(yè)、經驗、推廣和購物心得等精華帖子進行回帖。同時我們可以以展示的優(yōu)勢所在為核心，分別講述學生團隊的創(chuàng)業(yè)經歷、經驗、運營推廣的方式和如何很好的選擇創(chuàng)意禮物送禮等在這些論壇里面積極的發(fā)帖。通過免費的廣告位增加商城的曝光率，有效的為店鋪帶來優(yōu)質的流量。2、創(chuàng)意禮物幫派建立和管理。淘寶根據行業(yè)和服務宗旨的不同而區(qū)分不同的論壇，因為商城的主營范圍是創(chuàng)意禮物，所以我們的幫派建立是以創(chuàng)意禮物為準繩，為廣大消費者提供專業(yè)的送禮指導、商品推薦和使用感想分享等精華帖子，消費者可以通過創(chuàng)意禮物幫派得到自己切身需要的相關資訊和信息。在建立初期我們可以在商城主頁進行公告提示，針對自身擁有的客戶群進行推薦，以會員優(yōu)惠政策形式來鼓勵他們去成為創(chuàng)意禮物幫派會員，另外借助其他大型幫派來進行宣傳，讓更多的消費者了解到創(chuàng)意禮物幫派的存在。在帖子上我們以送禮指導、今期創(chuàng)意禮物推薦、購買者使用感想、新品上線和促銷活動這五塊內容為中心進行管理。前期帖子的發(fā)出主體主要是以商城為主，每日堅持發(fā)出10個精華帖子，定期對外部廣告帖子進行刪除和其他數據分析管理。商城通過建立幫派來建立龐大的客戶群體進而進行有針對性的宣傳和推廣，減少營銷廣告費用支出。與其他幫派建立合作管理舉辦相關性促銷活動：商城可以根據不同的節(jié)日與其他大型幫派策劃舉辦促銷活動，借助一個主題來積極拉動消費者參與到其中去，獲獎者可以免費獲得禮物包贈送或者幾折優(yōu)惠購買等意外驚喜。如七夕蓋樓活動、新春優(yōu)惠大贈送等活動，以感恩的理念回饋所有支持商城的顧客們，讓大家都能得到一份意外驚喜的禮物，很好的給消費者留下深刻的影響，很好的維護顧客和商城之間的合作關系。（三）店鋪內部活動（增加成交轉換率與客單價活動）的策劃和實施1、捆綁營銷：在增加成交轉換率和客單價上，我們不僅可以在單個商品上調整價格的同時，我們還可以轉換一種營銷思維，就是捆綁營銷。這不僅可以讓顧客以更低的價格購買到優(yōu)惠的商品，可以帶動商城的商品銷量，提高整體客單價。2、商品搭配套餐：商城可以分析這些商品的互補屬性和熱銷程度，找到一些商品的關系所在，適當設置價格，以優(yōu)惠套餐形式將幾件商品搭配在一起進行銷售。如偷錢貓儲錢罐，因為該商品需要電池和螺絲批，所以我們可以適當將偷錢貓儲錢罐、電池和螺絲批搭配在一起，只需50元即可以購買到設備齊全的偷錢貓儲錢罐。再如阿凡達花燈夜燈和七彩投影鐘都是熱銷商品，成本價分別為25和21元，而零售價分別為52和35，我們可以把這2個商品搭配在一起，價格設置為80元并以免郵費形式進行銷售。3、購滿XX元贈送XX禮物套餐：我們可以借助店鋪訪問數據分析結果以單筆訂單購買滿XX元獲得不同的獎勵或禮物形式。（四）交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施淘寶平臺里面有許多不同類型的活動提供給商家參與，商家在推出新商品或者清理囤貨的時候都可以通過一些活動窗口，針對活動要求對商品進行不同層次的價格優(yōu)惠來，引進流量，提高成交轉換率的同時，也為店鋪帶來更多的新顧客。針對商城目前的運營狀況，可以參加以下活動來增加自身的信譽度和新顧客。1、天天特價：該活動主要是給消費者提供一些物美價廉且性價比很高的商品，商品在天天特價平臺銷售的價格一般是正常零售價的一半，基本是按照成本價來銷售。由于酷奇奇的創(chuàng)意禮物主要是給顧客們塑造一種高貴精美的形象地位，因此不適合在此處推廣新商品，而是把一些節(jié)日屬性強，囤貨數量比較大且短期之內無法銷售完的商品作為該活動的對象。如花火夜燈，由于今年受到新春和情人節(jié)的重疊，銷量情況一般。由于該商品節(jié)日屬性比較強，在短期之內是無法大量銷售出去，所以可以通過天天特價把大量囤貨的花火夜燈以接近成本價清理出去，避免承擔商品累計折舊費，增加酷奇奇的信譽度，加快流動資金周轉速度，更是為酷奇奇引進更多新的顧客。2、試用中心：對于價格偏高的新商品的上架，消費者在購買時尤其謹慎，一來是價格的敏感度高，二來則是不清楚商品的實際使用效果。商家除了運用直通車競價軟件進行推廣，可以通過參加淘寶試用中心進行口碑營銷，讓淘寶VIP會員來免費試用新商品，使用過后VIP會員需要把使用時的商品效果和感想體會詳細的寫出來并展示在試用中心給其他的消費者觀看，這不僅真實的展示商品的實際性使用效果，更是大大的提高消費者的購買信任度，為打造熱銷商品奠基堅實的基礎。如阿凡達花火夜燈，價格針對其他的創(chuàng)意禮物稍微偏高，酷奇奇可以在試用中心免費提高一定數量的阿凡達花火夜燈給淘寶VIP會員試用，整個交易和使用體會流程由淘寶平臺的管理員監(jiān)管，淘寶VIP會員在試用過后若還想再購買的話還有會員優(yōu)惠價。通過淘寶VIP會員的口碑宣傳更好的讓其他的消費者了解到阿凡達花火夜燈的優(yōu)勢特性所在。3、積分購物：淘寶平臺開通一項積分購物的渠道頁面，消費者在淘寶平臺購買商品的時候會獲得金幣積分的獎勵，積分越多說明該顧客的購買等級越高，商家如果很好的使用積分購物這個服務，就能有更多的機會挽留消費者以后多次性在該平臺消費，使其成為店鋪的忠誠顧客。商城可以通過免費提供一些比較低價的商品為作為積分換購的獎勵，吸引那些積分換購的消費者，讓消費者了解酷奇奇的商品和服務。另外酷奇奇適當的調整商品搭配可以使得這些積分換購者在換購商品的同時，還會再另外捆綁購買其他一些商品。如酷奇奇選擇家務骰子和蠟燭燈這些低成本的商品作為積分換購活動的商品，在有效的打造商品的人氣熱銷度的同時，也拉動其他商品的整體銷量，大大增加酷奇奇成交轉換率和單件客單價。三、網絡平臺外部營銷（一）各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實施。新浪博客。每天定期發(fā)布商品推出帖子、本期商品推薦和商品視頻展示，針對創(chuàng)意禮物的挑選編寫制定出一些禮儀教程教導大家如何挑選創(chuàng)意禮物，并在節(jié)日期間（如情節(jié)人和圣誕節(jié)）發(fā)布十大精選創(chuàng)意禮物推薦帖子。不僅讓更多的博友知道創(chuàng)意禮物的最新資訊，并讓他們了解創(chuàng)意禮物的意義、屬性和挑選的禮儀。同時積極和博友們一起互動，認真的回答博友們提出來的問題和意見。并每天定期去瀏覽其他博友的空間，有針對性的給他們留言引導和推薦他們來商城新浪博客瀏覽。在特殊節(jié)日商城通過新浪博客平臺推出各個競猜或者蓋樓活動，獲獎者可以免費獲得神秘獎品或者優(yōu)惠購買等獎勵。新浪微博和QQ微博宣傳平臺。以商城的最新動態(tài)為標準進行宣傳，如最新的商品上架、優(yōu)惠促銷活動、熱銷商品推薦、創(chuàng)意禮物最新資訊等內容進行實時展示，將最新的資訊傳達給各個微博友，讓他們更加了解和清楚商城最新動態(tài)，增加消費者的凝聚力。（二）有關行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實施。校園貼吧。以吉林大學珠海學院草堂貼吧為試點進行校園宣傳，定期發(fā)出新品、優(yōu)惠促銷等帖子進行宣傳，并針對學生們提出的問題進行一一解答。學生們通過該校園論壇渠道購買可以獲得一定的折扣優(yōu)惠，鼓勵更多學生們前來購買。待吉林大學珠海學院論壇發(fā)展成熟逐漸進入其他校園論壇進行宣傳。四、網絡分銷渠道與校園渠道管理（一）網絡分銷渠道的日常事務管理，提供一定的營銷指導，引導其店鋪良性發(fā)展。定期視察商城分銷商，了解他們的日常事務管理，和他們一起商討創(chuàng)意禮物最新走向和未來的發(fā)展狀況并制定一系列的計劃，同時針對他們現期的發(fā)展提供一定的營銷指導，告訴他們可以通過哪些渠道來提高商品的曝光率，鼓舞他們在有一定的能力基礎上積極參加促銷活動，從而引導他們的店鋪走向良性發(fā)展。（二）校園宣傳促銷和與各大學生組織之間開展活動的策劃和實施。在開學期間通過傳單、海報和一些優(yōu)惠促銷活動進行宣傳，并積極和學校各大組織建立合作關系，在這些組織舉辦學校大中小型活動時以獎品形式定額的贊助它們，從而借此在學校建立一定的知名度，期后這些校園組織可以以一定的優(yōu)惠程度來商城進行購買，使得兩者形成很強的關系網。（三）校園體驗點的鋪貨，宣傳和與店面負責人的關系維護。以每個月為定期針對校園體驗店進行新品上架，結合校園論壇進行線上線下宣傳，視察體驗店周邊的競爭對手的狀況，并校園體驗店監(jiān)管人進行溝通，了解近期哪些商品是比較熱銷或者價格調整，針對這些內外部環(huán)境狀況進行戰(zhàn)略調整，以加強酷奇奇校園體驗店的運作能力。五、與其他部門的交接管理（一）技術部。配合技術部的工作，對技術部所需的素材（商品文案，設計要求等）在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理。（二）財務部。積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料（費用細則，活動預算等）在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理。（三）客服部?？头渴亲钪苯用鎸K端的部門，故要積極向客服部咨詢及調差最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況更多干貨：小豪原創(chuàng)：售前客服工作流程圖:小豪原創(chuàng)：分享我的網店職能分工說明書:小豪原創(chuàng)：網店的日常工作內容與績效，供大家參考哈：首發(fā)幕思城，轉載請注明出處，謝謝！

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