[年少]運(yùn)營之道—知行合一-淘寶營銷引流淘寶干貨
2023-01-08|12:13|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:57
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本文主題淘寶運(yùn)營,淘寶轉(zhuǎn)化率,淘寶營銷引流。
先來扯扯蛋!陽明有言:日格一物,知行合一!
知是行的主意,行是知的工夫;知是行之始,行是知之成
為人如是,處事如是。
那么一個(gè)合格的運(yùn)營,首先要熟悉了解銷售的整套流程和細(xì)節(jié)。才能更好的制定年計(jì)劃,月計(jì)劃,周計(jì)劃!
我一直認(rèn)為,計(jì)劃的必要性顯而易見。不做計(jì)劃整個(gè)團(tuán)隊(duì)如同無頭蒼蠅一般,效率也會更低!!
計(jì)劃的核心是時(shí)間節(jié)點(diǎn)—即給任務(wù)預(yù)定個(gè)時(shí)間期限,在期限前完成下發(fā)任務(wù)!
做計(jì)劃如何精確的調(diào)配這個(gè)時(shí)間和中間可能出現(xiàn)的問題。最離不開的離不開個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)
空有滿腹經(jīng)綸,而無戰(zhàn)場經(jīng)驗(yàn)。基本上就落得趙括紙上談兵的結(jié)果了!
個(gè)人愚見,將整塊運(yùn)營分為推廣,視覺,客服,供應(yīng)鏈四大部分
反應(yīng)了網(wǎng)購的整套銷售流程,可用線下的購物習(xí)慣體現(xiàn)
1.推廣決定了:寶貝展現(xiàn)(即等同于線下廣告牌與店招瀏覽的人數(shù));
寶貝點(diǎn)擊(展現(xiàn)后進(jìn)入店鋪的人數(shù))
推廣核心:在于引人前來,在盡量低的成本下,而非無成本!高的展現(xiàn)和點(diǎn)擊率為基礎(chǔ)。電商有一本質(zhì)和線下背道相馳,即爆款原則。所以有了很多店鋪前期虧本付費(fèi)引流,積累銷量和權(quán)重,博取后期免費(fèi)資源!
推廣一款寶貝,要有計(jì)劃和階段性的進(jìn)行。在什么時(shí)間段內(nèi)做什么事情!關(guān)于打造爆款的帖子太多,也不細(xì)說了,以前做的一個(gè)關(guān)于直通車階段目標(biāo)的表格大家看看就好!
這里想強(qiáng)調(diào)的一句是:做事情一定要有時(shí)間節(jié)點(diǎn),或者給自己定個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)!這會是個(gè)好習(xí)慣!
2.視覺決定了:訪問深度(一個(gè)顧客進(jìn)入商店瀏覽了多少貨架和購物區(qū))
停留時(shí)間(停留于貨架上的時(shí)間)
自然轉(zhuǎn)化率(未詢問客服直接購買人數(shù))
詢單率(瀏覽后詢問客服決定是否購買的人數(shù))
視覺檢驗(yàn)核心:不要單獨(dú)去查看這4個(gè)節(jié)點(diǎn)的變化。結(jié)合起來分析。訪問深度和停留時(shí)間并非越高越好,我們需求的核心還是轉(zhuǎn)化率。那么尋找一個(gè)契合點(diǎn)??赡芡A魰r(shí)間太過于長,訪問深度過高,說明顧客對產(chǎn)品的疑慮和糾結(jié)度很高。因而轉(zhuǎn)去其他店逛和咨詢,而使我們的訂單跑單!轉(zhuǎn)化率和詢單率自然是越高越好,但是我們的參考對象一定要同定位的對比參照。不可能拿500的女裝去對比50的女裝吧,呵呵!
3.客服決定了:詢單轉(zhuǎn)化率(詢問訂單購買人數(shù))
催付成功率(拍下訂單未付款,催付的成單幾率)
DSR(描述相符,發(fā)貨速度,服務(wù)態(tài)度)
售后意見反饋(下面細(xì)說)
前面兩個(gè)不用多說,大家都清楚!怎么樣去提升,要客服主管專門培訓(xùn),也不多說。
我想說的是整個(gè)DSR其實(shí)就是和客服息息相關(guān)。有的人會說:服務(wù)態(tài)度確實(shí)是和客服相關(guān),不過描述相符和發(fā)貨速度你他他也和客服扯上關(guān)系啊。
其實(shí),客服就相當(dāng)于線下的導(dǎo)購員。在網(wǎng)上做為何顧客唯一正面溝通的關(guān)鍵所在。
客服的一言一行,決定了顧客對店鋪的整個(gè)信任以及認(rèn)可度。很多差評和低分可以在售前,售中,以及售后過程中避免!
售前過程中:顧客問到具體的發(fā)貨時(shí)間,一定要給準(zhǔn)確。預(yù)售的產(chǎn)品詳細(xì)說明,讓顧客提前心里有個(gè)底;對產(chǎn)品與實(shí)物的差距,一定要清晰的解決和實(shí)在的回答,欺騙解決不了問題!
售中過程:這個(gè)過程可以用系統(tǒng)跟進(jìn),即時(shí)反饋寶貝的物流信息,避免有的件發(fā)貨過程中出了問題顧客焦急。這一點(diǎn)不做好,可能讓一個(gè)對你印象很好的顧客,旋即變?yōu)?分+差評的惡人
售后反饋:這里想要著重提到的。顧客所反映的一些問題,如果客服即時(shí)向運(yùn)營反饋,可以避免很多損失!顧客反映有品質(zhì)問題,反饋到運(yùn)營,運(yùn)營給壓力到工廠,改善商品品質(zhì)。
顧客退貨率高,咨詢原因并記錄,反饋上去做出改進(jìn)!
4.供應(yīng)鏈相關(guān)(庫存保持良性)
這里想說的是,工廠人員和運(yùn)營人員及時(shí)的溝通和意見反饋!
需要的是提前做好推廣計(jì)劃的預(yù)期。
比如目前推廣的產(chǎn)品1:日均UV2000,轉(zhuǎn)化1.5%,日均單量30.補(bǔ)貨周期10天,保證安全庫存500.
下周加大流量,日均引流到4000,轉(zhuǎn)化可能降低到1.3%,日均單量50,補(bǔ)貨周期不變,那么提前做好預(yù)期,將安全庫存提高到800!
將每款主推的寶貝日均銷量和流量跟進(jìn),并做好下一階段推廣計(jì)劃,保證供應(yīng)鏈良性發(fā)展!
每日工作計(jì)劃,表格不能少。
我一個(gè)表格初學(xué)者,也只能做到這樣了:
根據(jù)經(jīng)驗(yàn),下發(fā)一周計(jì)劃的完成時(shí)間和任務(wù),每個(gè)崗位知道自己所要做的事情
自己悟出的幾個(gè)道理總結(jié)下,希望看官能有所得:
1.付費(fèi)推廣流量的引入,核心目的不是為了一次性快捷銷售,而是為了用好的產(chǎn)品增加顧客粘度!圈養(yǎng)老顧客。
2.天貓的顧客價(jià)格因素排序其次,品質(zhì)和款式優(yōu)先!顧客體驗(yàn)優(yōu)先!
3、顧客體驗(yàn)為根本,產(chǎn)品為道,推廣為術(shù),供應(yīng)鏈為基石!環(huán)環(huán)相扣,失衡一方足以導(dǎo)致嚴(yán)重的后果
4.有道者何懼無術(shù),術(shù)高術(shù)低只是在成本把控上更厲害些!
5.消費(fèi)者都是白癡,他們根本不知道自己的需求是什么!你如果不能成功的引導(dǎo),精確的細(xì)分,那么你
就是白癡!
PS:數(shù)據(jù)分析匯總表格已發(fā)??!請各位查收
新帖已出.耗盡心血啊!喜歡的親可以傳送下
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