抖音客服服務(wù)考核指標(biāo)是什么？考核時間是什么時候？

抖音小店為了保障消費者的合法權(quán)益，并讓商家和消費者之間能夠順暢地溝通，對飛鴿服務(wù)使用管理的考核核心指標(biāo)有補充調(diào)整內(nèi)容。相關(guān)符合需達到指標(biāo)要求。如未達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平臺將對商家進行處理，考核工作的時間是每天的9：00-19：00。商家需熟知各核心指標(biāo)的計算公式、違規(guī)處理等內(nèi)容，想要知道自己各指標(biāo)數(shù)據(jù)情況，還需要查看路徑。

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處理

新增“2分鐘首次回復(fù)率”作為考核核心指標(biāo)。

注：平臺有權(quán)視商家違規(guī)的具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權(quán)限限制（店鋪停業(yè)、限制貨款提現(xiàn)等）、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施。

二、各指標(biāo)數(shù)據(jù)查看路徑

登錄抖音商家后臺，選擇【數(shù)據(jù)】-【核心監(jiān)控】，統(tǒng)計周期選擇“周”，即可查看“平均響應(yīng)時長”、“周接起率”、“周平均排隊時長”、“周滿意度”等指標(biāo)數(shù)據(jù)情況。

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