收到買家的的訂單后，淘寶賣家要在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物發(fā)出，并且要有確切的攬件信息，這是淘寶為了增加客戶滿意度而設(shè)置的規(guī)則。如果賣家沒有準時發(fā)貨，會怎么處理呢?

一、淘寶店鋪沒有準時發(fā)貨會有什么處理?

淘寶賣家需要主動聯(lián)系買家撤銷付款，進行賠付。賣家需要向買家支付商品實際成交金額的百分之五作為賠償金，并且金額不能低于5元，最高不能超過30元。不僅如此，賣家如果被買家投訴還會扣分。

天貓商家如果在淘寶平臺未按約定時間發(fā)貨，除了需要接受天貓的相關(guān)處罰，還需要向買家賠付商品實付金額的百分之三十，每筆最高不超過500元，不包含郵費。

如果商家在交易中以為淘寶缺貨而無法按約定時間發(fā)貨，可以通過聯(lián)系買家進行協(xié)商，進行缺貨退款處理。由于缺貨而未按約定時間發(fā)貨，平臺將不予處罰商家。淘寶的交易是存在超時的，買家已完成交易付款，當賣家未按約定時間發(fā)貨，不會自動付款給賣家。

這種情況需要買家自己手動申請退款，達成退款協(xié)議后方能退回交易的款項。如果賣家沒有進行賠付，買家可以聯(lián)系客服，待客服介入后，賣家將被扣除3分。淘寶會自動轉(zhuǎn)移賣家的保證金賠付買家。如果商家未按預(yù)定發(fā)貨次數(shù)達到了3次的倍數(shù)，即使賠付買家也會被扣三分。

在商品購買時，用戶也需要和商家進行聯(lián)系，詢問是否能夠及時發(fā)貨。淘寶規(guī)則變更公示，未按約定時間發(fā)貨會受到的處罰有：

賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買家支付該違約金;

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶人工介入且在判定結(jié)果出來之前，主動賠付的，淘寶介入后不會給店鋪扣費。

二、沒有準時發(fā)貨如何投訴?

打開【淘寶】app，登錄并進入【首頁】，找到右下角【我的淘寶】，進入個人信息頁面后，點擊【官方客服】，進入到此頁面，在咨詢界面輸入【投訴商家】，咨詢頁面便會顯示曾經(jīng)購買的商品訂單，可以選擇相應(yīng)的商品訂單進行投訴反饋;如果沒有對應(yīng)的商品訂單，也可以在聊天頁面輸入【人工客服】，轉(zhuǎn)接客服進行問題反饋。

如果淘寶賣家沒有準時發(fā)貨，是要被罰款或者扣分的，買家朋友如果看到?jīng)]有準時發(fā)貨的賣家，可以去投訴，這樣就可以獲得賠款，這也是對買家利益的一種保護，是安撫買家的一種方式。

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淘寶賣家賠付失敗怎么回事？自動理賠怎么處理？

現(xiàn)在很多消費者在淘寶買東西，都會看該商品有沒有運費險。如果有運費險的話，買家發(fā)起退款退貨申請的時候，是賣家承擔運費的。那淘寶賣家賠付失敗怎么回事?

一、淘寶賣家賠付失敗怎么回事?

1、物流信息填寫有誤可能會導(dǎo)致理賠失敗;

2、在重復(fù)理賠的情況下運費險會理賠失敗;

3、如果存在虛假交易等異常交易行為，也會導(dǎo)致運費險理賠失敗。

二、淘寶自動理賠怎么處理?

商家如果開了自動賠付，可以在后臺【物流管理】-【菜鳥物流管家】-【物流洞察】-【物流考核賠付】-【自動賠付】，查看賠付明細，選擇對應(yīng)的時間，進行查看。

也可以通過【商家中心】-【交易管理】-【已賣出的寶貝】-【批量導(dǎo)出】中生成報表進行【下載報表】，下載后在第一行表格中找到【延遲自動賠付金額】，利用篩選器，選擇對應(yīng)訂單的賠付金。

若有對應(yīng)賠付金額，說明存在自動賠付訂單，且您可以查看具體賠付訂單編號;若沒有對應(yīng)賠付金額，說明不存在自動賠付訂單。

三、什么時候可以用?

首先要說明的是，延遲，不算不發(fā)，淘寶延遲發(fā)貨，會用到規(guī)則中的濫用違諾(三)中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請的，不強制支持賠付，由雙方自行協(xié)商確認。

淘寶表示，如果賣家在超出約定時間發(fā)貨、屬于違背承諾的情況，依然會介入處理。通過某種渠道得知賣家的某種商品可能缺貨，于是故意拍下該淘寶商品，賣家當然不可能立即發(fā)貨。買家即利用延遲規(guī)則索賠牟利。這樣的行為將無利可圖。

如果真的出現(xiàn)了不發(fā)貨的情況，首先，如果賣家不再規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，那么會將付款返還給買家，如果賣家采取拖延的手段，拒絕發(fā)貨，那么，相關(guān)賠償，也需要由買賣雙方進行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請?zhí)孕《槿?，最終給予幾個公平的賠償方案。

總的來說，淘寶賣家賠付失敗可能是買家的物流信息填寫有誤、存在虛假交易或是進行了重復(fù)理賠所以賠付失敗。

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