淘寶賣(mài)家怎么維護(hù)店鋪粉絲?商家應(yīng)該這么做!
2022-04-05|11:07|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:254
2022-04-05|11:07|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:254
淘寶店鋪要想長(zhǎng)久的發(fā)展下去,且發(fā)展越來(lái)越好,除了把握好店鋪質(zhì)量、做好店鋪推廣之外,還需要維護(hù)店鋪粉絲。那么,淘寶商家如何維護(hù)店鋪粉絲呢?
首先對(duì)于這類(lèi)的粉絲群,我們要學(xué)會(huì)對(duì)其中的各個(gè)成員進(jìn)行一定的分類(lèi)操作。比如就是分為這樣兩大類(lèi),即新用戶(hù)和老用戶(hù)。其中前者,也就是指那些沒(méi)有在店鋪中進(jìn)行過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的消費(fèi)者,這類(lèi)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是潛在消費(fèi)者;后者,也就是有過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的消費(fèi)者了,這類(lèi)屬于粘性用戶(hù),需要為他們提供相應(yīng)需求。
然后就是對(duì)于以上兩類(lèi)的用戶(hù),我們也是需要進(jìn)行有針對(duì)性的維護(hù)操作。具體的操作方法則如下所示:其一、針對(duì)老客戶(hù),那么就要加強(qiáng)相應(yīng)的互動(dòng)性,比如可以在群內(nèi)詢(xún)問(wèn)購(gòu)后或者使用的感受,以及是否還有其它的需求等。不論消費(fèi)者如何反應(yīng),要給消費(fèi)者一個(gè)受到尊重的感受,進(jìn)而讓消費(fèi)者對(duì)店鋪留下較好的印象,增強(qiáng)信賴(lài)度,最終增加回購(gòu)率。
其二、就是針對(duì)那些沒(méi)有過(guò)消費(fèi)行為的消費(fèi)者,也是需要重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟存在相應(yīng)的潛力值,而我們所需要做的就是把這些潛力值轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)。所以當(dāng)這類(lèi)消費(fèi)者在群內(nèi)提出一些關(guān)于商品的問(wèn)題時(shí),作為店鋪方就需要耐心地解答,使消費(fèi)者有賓至如歸的感覺(jué)。新用戶(hù)對(duì)我們不了解是正常的,但是我們的態(tài)度決定他們是否會(huì)留下來(lái)。
總的來(lái)說(shuō),淘寶店鋪的粉絲群體可以分為兩大類(lèi),一類(lèi)是新用戶(hù),一類(lèi)是老用戶(hù),也就是消費(fèi)過(guò)的和還沒(méi)有消費(fèi)過(guò)的。根據(jù)群體來(lái)做不同的維護(hù)策略。
推薦閱讀:
淘寶賣(mài)家怎么弄滿(mǎn)減?怎么操作?
淘寶賣(mài)家文案都是誰(shuí)做的?淘寶文案如何做?
淘寶賣(mài)家文案怎么寫(xiě)?這幾點(diǎn)助你吸引眼球
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶商家和淘寶客有什么關(guān)聯(lián),怎么做好淘寶店運(yùn)營(yíng)?
怎么強(qiáng)化淘寶店鋪的商品標(biāo)簽,有什么技巧嗎?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!