在淘寶大家購物的時候會買到自己不喜歡的商品，這個時候大家就會把商品給退貨退款，但是退貨是需要運費的，現(xiàn)在退貨可以上門取件，淘寶退貨上門取件要付運費嗎?

一、淘寶退貨上門取件要付運費嗎?

淘寶退貨上門取件是不需要付費的，只需要支付快遞費就可以了。上門取件的費用根據(jù)用戶選擇的快遞來決定。如果要退的商品商家贈送了運費險的話，那么上門取件的運費也無需支付。退貨成功后運費直接賠付給上門取件的快遞。

二、運費誰來承擔?

1、賣家：(1)一般來說，賣家比較受這種問題的困擾。

正常情況下，因為哪一方需要退貨，運費應該由哪一方支付，但現(xiàn)在不是這樣的。

我覺得都是錢的問題。

(2)當打包商品發(fā)生退貨時，商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運費的損失。

試想，誰愿意承擔另一個退貨運費的損失。

(3)看似運費險解決了賣家的煩惱，其實這完全是個坑。

買家在購買商品時，同樣的東西，同樣的價格，有的必然比沒有的更有吸引力，于是商家被迫參加計劃。

但是，保險公司是來賺錢的。

當賠付金額超過保費，保險公司就不給你保險了。

所以商家雖然損失了退貨運費，但損失的保費更多。

2、買方：

(1)賣方因質量問題承擔運費。

如果你買的寶貝的店鋪不承擔全部郵費，建議你可以在后臺向他申訴，淘寶小二會介入。

(2)七天無理由退貨，七天內(nèi)由賣家承擔。

過了七天，就要看你指示貨了。

淘寶退貨上門取件不用額外付費，只需要支付正常的運費就可以了，現(xiàn)在大家在淘寶購物如果這個商品有運費險的話就不用承擔運費，運費由快遞公司承擔。

問大家可以刪除或者隱藏嗎？惡意評價該如何處理？

和常規(guī)的評價一樣，手淘問大家同樣是對商品的客觀描述，為大家的購物提供了一個參考的作用，不同的是，常規(guī)評價需要買家購物后才能參與，而問大家則在購物前就可以提出自己對商品的疑慮，最終決定是否下單。問大家的產(chǎn)生，可以說在一定程度上提升了消費者在購物后的滿意度。

不說在網(wǎng)上，哪怕是在現(xiàn)實中購物，我們都無法確保自己買到的商品就百分百合乎預期，問大家可以吸引消費者下單，也能勸退。問大家不過是把大家對商品最關心的，而賣家不會主動說的一些問題擺在了明面上。這對消費者而言是淘寶的一項進步。

不過，問大家因其不需要下單就可以參與，導致容易出現(xiàn)一些負面內(nèi)容，這些內(nèi)容可能來自于競爭對手，可能來自于網(wǎng)絡推廣人員。負面內(nèi)容的產(chǎn)生最終的結果就是成交率的降低，那么作為商家來說，問大家可以刪除嗎？面對惡意的評價內(nèi)容，我們又該怎么處理?

首先來說，問大家不可以刪除，也不可以隱藏。

那么面對問大家惡意評論，我們可以怎么做呢？

一、舉報

如果你發(fā)現(xiàn)了有不好的評價，點擊這條內(nèi)容去申請舉報，讓小二來幫你刪除惡意回答或者廣告。

具體舉報發(fā)起方式如下：  

1、整個問題的舉報在問題詳情頁每條問題后面的“…”

2、對回復答案的舉報在問題詳情頁單條回答后的“…”

3、對評論的舉報，這條評論上點一下就會出來舉報入口

操作路徑分為以下3種，3種路徑都可找到需要舉報的問題/回復：

1、手機淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問答-邀請我的-找到需要舉報的問題/回復；

2、手機淘寶-我的淘寶-我的訂單-評價-全部問答--邀請我的-找到需要舉報的問題/回復；

3、手機淘寶-進入商品詳情頁-問大家-查看全部--我的問答-邀請我的-找到需要舉報的問題/回復；

問大家舉報受理范圍

目前受理范圍如下：

a. 發(fā)布涉及安全線（嚴重涉黃、涉政、暴力、違禁品、欺詐、外部引流廣告）等的內(nèi)容；

b. 發(fā)布惡意毀謗、辱罵、污言穢語，等損壞社會文明風貌的內(nèi)容；

c. 提出跟寶貝無關、具體購買價格、商品轉賣信息、純發(fā)泄/投訴/陳述觀點類的提問。

舉報結果

舉報后，煩請關注3個工作日。若平臺審核通過，則會通過“消息-服務通知”通知舉報者；且該條被舉報的信息會被刪除。

同時，平臺會對違規(guī)內(nèi)容的發(fā)布者賬戶進行不同程度的限權，打擊其不合規(guī)的行為（處罰結果暫不外化）。

若平臺審核未通過，則該條舉報的信息會繼續(xù)展示。

二、增加問大家數(shù)量

這種方法主要是通過增加問大家數(shù)量的形式，將負面評論刷到下面去。可以找?guī)讉€淘寶信用等級不同的賬號，多提問，多回答，也可以邀請店鋪老客戶來提問和回答。

以上就是關于淘寶問大家惡意評論的應對方法，希望對大家有所幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。