雙12售后怎么做？千萬別犯這些錯(cuò)！

做了這么多年，售后失誤印象比較深的都已經(jīng)是雙手不夠數(shù)了，還不包括那些金額小，沒有印象留下的了，接下來說說，關(guān)于我失誤的哪些地方，希望后面的同學(xué)少走彎路，少犯錯(cuò)!

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1.售中售后顧客申請僅退款，沒有及時(shí)處理，自動到期了

這種情況我遇到過7次，金額都是2000以上，追回4次，感謝那些善良的顧客，遇到3個(gè)無賴，說再給點(diǎn)禮品就返回，但是禮品發(fā)了人也失蹤了，錢貨禮兩失，發(fā)生的原因是什么呢?基本都是因?yàn)槭酆筮B休2天，且休假的時(shí)候沒有交接，上班第一時(shí)間沒有及時(shí)處理，回來就陷入了無窮無盡的其他售后問題中，等想起來處理退款的時(shí)候已經(jīng)來不及了，在此告誡其他童鞋，每天一定要抽時(shí)間排查處理售后!

2.備注退部分手快退了全額

這個(gè)大部分都追回了，但是也有一個(gè)買了2臺空調(diào)的至今沒有追回，完全是無賴，在此告誡各位同行，大部分再讓給點(diǎn)好處說返回的千萬不要相信，因?yàn)槲覀兘o了好處的一個(gè)沒有追回，而那種真的愿意補(bǔ)款的根本不會有諸多條件!所以退款的時(shí)候一定要看仔細(xì)退款金額對不對呀，因?yàn)槭酆笞淤~號退款是不需要輸入密碼的，雖然可以讓售后承擔(dān)，但是畢竟是你的伙伴，于心何忍，一單基本就是一個(gè)月工資了，所以能提前避免的，盡量提前避免吧~

3.已返現(xiàn)部分后，售后申請了全額

這個(gè)主要就是一定要備注，備注實(shí)在是太重要了，因?yàn)楹芏囝惸康氖酆髸r(shí)間非常長，如果已經(jīng)進(jìn)行了返現(xiàn)，發(fā)生了售后退貨又退了全額，就不劃算了~

4.未發(fā)貨申請全額退款未攔截快遞

一般這種情況相對比較少，需要售后和物流相互協(xié)調(diào)，不要看見沒有發(fā)貨就直接退了，確實(shí)退款時(shí)長涉及無憂考核，但是一定要謹(jǐn)慎，這個(gè)世界大部分人是善良的，但是做淘寶做久了，各種奇葩，極品防不勝防，我遇到過職業(yè)做這種的~

5.開通了極速退款的童鞋，一定要注意排查

特別是分銷的童鞋，遇到過N+1單，未發(fā)貨極速退款了，后臺品牌方給發(fā)貨了，如果沒有發(fā)現(xiàn)及時(shí)攔截，基本就是白送一臺產(chǎn)品，很多顧客的做法會刷新你的認(rèn)知，哎，人比人氣死人，三觀刷新!

6.天貓店鋪發(fā)票賠付

每天查看發(fā)票管理跟售后一樣重要，我遇到過一起發(fā)票賠付，另外一個(gè)店鋪一個(gè)月之中發(fā)生了1萬多的發(fā)票賠付，就是因?yàn)槭酆笫切聛淼?，店長沒有交代，她沒有處理過發(fā)票問題，發(fā)票問題違約百分之10 的賠付，不管你開沒開，只要后臺沒處理，自動賠付!

7.店鋪紅包

現(xiàn)在很多店鋪都在用店鋪紅包，但是一定要注意一個(gè)問題，備注和注意賣家店鋪賬號，因?yàn)橛袝r(shí)候紅包發(fā)了沒反應(yīng)，但是實(shí)際是發(fā)出去了的，還有一個(gè)是賣家，這個(gè)是我們遇到的，用子賬號聯(lián)系要了紅包，又換子賬號來，結(jié)果本來該返現(xiàn)200的，返了800，而且也是追不回來的，后面被罰款的客服又去他們店拍了申請退款然后投訴，本身他們店鋪是沒有做的，只是掛了幾個(gè)店鋪養(yǎng)店，再然后他們就關(guān)店了!

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