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    拼多多新手店鋪都有哪些服務指標?

    2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:34

    哈嘍哈嘍大家好,餅餅又來啦。最近氣溫回暖了,但大家還是不要輕易出門哦,要保護好自己呀!想走好一條路,那肯定需要一個明亮的指路燈呀,那么拼多多新手店鋪前進的引路燈都有哪些呢?今天就來給大家分享一些拼多多新手店鋪的服務指標吧!

    拼多多新手店鋪都有哪些服務指標?

    商家在經(jīng)營過程中需要關注的服務指標包括但不限于如下幾個:

    1.售后服務指標

    售后服務指標包括三個部分,分別是糾紛退款率、品質退款率、介入率。

    查看路徑:【拼多多管理后臺】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務】-【服務體驗】。

    拼多多新手店鋪都有哪些服務指標?

    (1)糾紛退款率

    過去30天由平臺介入判定商家責任,且退款成功的訂單數(shù)量/過去30天已成團的訂單數(shù)量。

    (2)品質退款率

    近30天,因為商品品質相關退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團的訂單數(shù)量。

    商家朋友還可以在【管理后臺】-【商品管理】-【品質管理】中查看店鋪商品近30天的品質退款單數(shù)和品質退款率。

    拼多多新手店鋪都有哪些服務指標?

    (3)平臺介入

    過去30天由平臺介入的訂單數(shù)量/過去30天已成團的訂單數(shù)量。

    商家朋友可以在【管理后臺】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務】-【服務體驗】中查看近30天中每一天的數(shù)據(jù)。

    2.物流服務指標

    (1)相關概念

    物流服務異常訂單數(shù):近30天虛假發(fā)貨、物流時效異常、發(fā)生有效物流投訴、售后退款原因與物流相關或物流服務DSR為1分的訂單總數(shù)(收件地為新疆地區(qū)訂單,除虛假發(fā)貨外其余類型訂單不計物流服務異常訂單)。

    物流服務異常率:近30天物流服務異常率=近30天物流服務異常訂單/(近30天物流服務異常訂單*100 + 近30天店鋪成團訂單量)。

    (2)數(shù)據(jù)查看入口

    商家可以在【管理后臺】首頁右側直接點擊“物流服務”查看相應的數(shù)據(jù)。

    拼多多新手店鋪都有哪些服務指標?

    (3)指標異常會有什么影響?

    1)全店商品限制降權中

    店鋪的物流服務異常率和物流服務異常訂單數(shù)兩項指標均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到店鋪二級限制和全店商品降權限制。

    2)部分商品限制降權中

    商品的物流服務異常率和物流服務異常訂單數(shù)兩項指標均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到下資源位、禁止上資源位和降權限制。

    3.店鋪DSR評分

    店鋪DSR評分會影響商品轉化率和銷量以及報名參加活動。您可以在【拼多多管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】,查看店鋪近90天的動態(tài)評分。

    拼多多新手店鋪都有哪些服務指標?

    如何查看每個商品的商品評分和每筆訂單評價?

    商家朋友可以到【管理后臺】-【商品管理】-【商品列表】中查看每個商品商品評分。

    拼多多新手店鋪都有哪些服務指標?

    可以到【管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】中查看每筆訂單的評價。

    拼多多新手店鋪都有哪些服務指標?

    4.客服服務指標

    客服服務指標涉及店鋪限制全店商品降權限制處罰,直接影響到商家參加新品上新,9塊9特賣,愛逛街等所有資源位活動。商家朋友可以到【管理后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】中查看客服服務數(shù)據(jù)。

    注意: 

    (1)5分鐘回復率 =(咨詢?nèi)藬?shù) – 5分鐘未回復累計)/咨詢?nèi)藬?shù) 。

    (2)僅計8:00-23:00的咨詢 ;

    (3)用戶有一條消息超過5分鐘未回,則該用戶計入5分鐘未回復累計。

    5.被買家投訴

    被買家投訴指標涉及店鋪限制和全店商品降權處罰。商家朋友可以到【管理后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】中查看被買家投訴數(shù)據(jù)。

    拼多多新手店鋪都有哪些服務指標?

    好啦,今天拼多多新手店鋪的服務指標就分享到這里啦!對你有幫助的話就給餅餅點個贊再走吧,也可以和餅餅在留言區(qū)討論。

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