千牛晚上幾點(diǎn)開(kāi)始不算回復(fù)率?具體問(wèn)題?
2022-09-11|21:36|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:4327
做電商的賣家都知道客服回復(fù)率也是店鋪等級(jí)的考核之一,那么具體規(guī)則到底是什么樣的呢?很多賣家朋友自己也不是很清楚,有時(shí)候稀里糊涂的就違反了規(guī)則,問(wèn)其原因自己也不知道,今天給大家詳細(xì)的整理了一下,讓我們一起來(lái)看一下吧:千牛晚上幾點(diǎn)開(kāi)始不算回復(fù)率?具體問(wèn)題?
千牛晚上幾點(diǎn)開(kāi)始不算回復(fù)率?
阿里旺旺回復(fù)率等于近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)或近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)
值得注意的是:(小二與商家旺旺聊天記錄不計(jì)入旺旺回復(fù)率;而商家子賬號(hào)間的聊天不計(jì)入旺旺回復(fù)率)
1、千牛系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)或者千牛助手不算有效回復(fù),設(shè)置快捷回復(fù)不算有效回復(fù)
2、24點(diǎn)前的旺旺咨詢,要在24點(diǎn)前全部回復(fù)掉,如果24點(diǎn)后回復(fù),會(huì)影響前一天的旺旺回復(fù)率;如:晚上11點(diǎn)59問(wèn),12點(diǎn)01回復(fù),會(huì)被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)
3、回復(fù)率是30天之內(nèi)的數(shù)據(jù),所以如果今天回復(fù)率不是100%,往后的30天會(huì)被影響
4、廣告信息最好不要直接拉黑,直接拉黑會(huì)算未回復(fù),影響指標(biāo),回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。
具體問(wèn)題?
1、3分鐘內(nèi)未主動(dòng)響應(yīng)買家詢盤,系統(tǒng)會(huì)不會(huì)推送同行商品推薦卡片?
不會(huì),當(dāng)買家在旺旺中首次給賣家用商品卡片形式留言詢盤后,在3分鐘未向買家主動(dòng)進(jìn)行響應(yīng),且買家在該店無(wú)歷史訂單,商家對(duì)該買家也無(wú)歷史回復(fù)記錄時(shí)。
2、為什么要在3分鐘內(nèi)回復(fù)買家咨詢?
發(fā)現(xiàn)賣家如果不在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家,買家就會(huì)流失掉,為進(jìn)一步提升買家在平臺(tái)采購(gòu)體驗(yàn),提升賣家詢盤響應(yīng)時(shí)效,一起考核指標(biāo):旺旺人工回復(fù)時(shí)間升級(jí)成旺旺3分鐘響應(yīng)率,及時(shí)響應(yīng)買家,給買家更好的采購(gòu)體驗(yàn)、客戶服務(wù)。
3、晚上非工作時(shí)間的買家咨詢,沒(méi)有在3分鐘響應(yīng),會(huì)不會(huì)影響旺旺3分鐘響應(yīng)率?
不會(huì),目前只考核早上9:00到晚上21:00的3分鐘響應(yīng)率,為保障買家體驗(yàn),及時(shí)回復(fù)買家的消息。
4、旺旺3分鐘響應(yīng)率高,搜索頁(yè)面展現(xiàn)"響應(yīng)快'標(biāo)識(shí)嗎?
若近七天旺旺響應(yīng)在三分鐘內(nèi)的比例達(dá)到80%以上,在搜索的頁(yè)面商品上顯示【響應(yīng)快】這個(gè)標(biāo)識(shí)。
5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)待同一個(gè)客戶同一天內(nèi)多次回復(fù)評(píng)論效接待,怎么計(jì)算?
每日去重,只計(jì)算首次回復(fù)。
6、子賬號(hào)A沒(méi)有回復(fù)將客戶消息轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B,子賬號(hào)B進(jìn)行了有效回復(fù),如何計(jì)算回復(fù)時(shí)長(zhǎng)?
客戶咨詢發(fā)起時(shí)間到子賬號(hào)B有效回復(fù)的時(shí)間差就是回復(fù)時(shí)長(zhǎng)。
7、申請(qǐng)代理的消息是否需要回復(fù)?
需要回復(fù)。
8、給客戶回復(fù)表情,是否算有效回復(fù)?
表情算有效回復(fù)
今天給大家說(shuō)了這么多,想必大家對(duì)千牛回復(fù)率也有了更多的了解了,在日常的工作中也可以盡量避免不合規(guī)的操作,其實(shí)當(dāng)我們的服務(wù)好了,消費(fèi)者覺(jué)的服務(wù)滿意,也是會(huì)給我們的店鋪帶來(lái)更多的銷量的,最后,希望這篇文章可以給大家?guī)?lái)一定的幫助。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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