千牛夜間也算回復(fù)率嗎?具體怎么提高回復(fù)率?
2022-09-11|21:37|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:9018
開淘寶的賣家都知道,店鋪等級有一項(xiàng)考核就是客戶回復(fù)率,很多賣家朋友都會這個(gè)考核很是頭疼,不知道怎么回復(fù)率就低了,明明自己也有很及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者,但是回復(fù)率就是上不去,自己也找不到原因,今天就帶大家了解一下:千牛夜間也算回復(fù)率嗎?具體怎么提高回復(fù)率?
千牛夜間也算回復(fù)率嗎?
回復(fù)率也是客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,如當(dāng)日所有買家咨詢,客服回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率則是100%。
1、千牛系統(tǒng)自動回復(fù)或者牛助手不算有效回復(fù),設(shè)置快捷回復(fù)不算有效回復(fù)。
2、24點(diǎn)前的旺旺咨詢,需要在24點(diǎn)之前回復(fù)掉,24點(diǎn)之后回復(fù),會影響前一天的旺旺回復(fù)率;如:晚上11點(diǎn)59問,12點(diǎn)01答,被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)。
3、回復(fù)率是30天數(shù)據(jù),如果今天回復(fù)率不是100%,往后30天都會被影響
4、廣告信息不可以直接拉黑,直接拉黑會算未回復(fù),影響指標(biāo),回復(fù)之后拉黑不影響指標(biāo)。
具體怎么提高回復(fù)率?
千牛是每個(gè)淘寶店商家可以使用的工具,集成了淘寶后臺幾乎所有的功能,商家只需要打開千牛就可以管理店鋪了。商家利用千牛,可以實(shí)現(xiàn)自動回復(fù),減少店鋪客戶流失率。有些商家在自動回復(fù)中,添加自定義圖片,這樣可以讓聊天更加生動,提高體驗(yàn),那么千牛自動回復(fù)圖片怎么加?
千牛設(shè)置自動回復(fù)圖片,按照下面的步驟來操作:
打開千牛工作臺,右上角可以看到像三個(gè)橫杠一樣設(shè)置按鈕,選擇系統(tǒng)設(shè)置,會彈出系統(tǒng)設(shè)置窗口。
在系統(tǒng)設(shè)置窗口選擇下面的客服設(shè)置,選擇自動回復(fù)設(shè)置,要設(shè)置的自動回復(fù)就是在這里添加。
點(diǎn)一下新增,編輯自己想要自動回復(fù)的內(nèi)容或者圖片,點(diǎn)擊一下保存。
淘寶店鋪運(yùn)營的時(shí)候,有必要設(shè)置自動回復(fù),這樣可以提高店鋪的回復(fù)率?;貜?fù)率是淘寶平臺比較看重的,有些店鋪開始不注重回復(fù)率數(shù)據(jù),導(dǎo)致店鋪的數(shù)據(jù)偏低。那回復(fù)率低怎么辦?
1、設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù)。人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話,可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)樗阌行Щ貜?fù)。
2、找朋友幫忙咨詢。這是最快方法,可以讓朋友搜索你的店鋪,咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題,或是人工回復(fù)下信息,朋友可以多找?guī)讉€(gè),最好不要每次是同一個(gè)朋友。
簡單來說,賣家回復(fù)率這件事情,其實(shí)就是平時(shí)的一些細(xì)節(jié)問題,只要我們了解了平臺規(guī)則,處理起來相對就會容易一些,避免一些不必要的問題,同時(shí)及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者也有助于我們促成訂單,好了,今天就跟大家分享這么多吧。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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