抖音違規(guī)申訴怎樣才能通過,抖音申訴入口和要求
2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:104
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抖音開店的商家在不清楚平臺規(guī)定的情況下,肯定會不小心觸及平臺紅線導致違規(guī),嚴重情況會直接扣除保證金、影響店鋪評級甚至清退。那么商家在面臨這些違規(guī)處罰時,若是不認同違規(guī)行為要如何進行申訴呢?這里給大家介紹了常見違規(guī)的申訴入口,以及各個入口的要求。另外若是商家涉嫌違規(guī)導致商品功能被關閉,同樣附上申訴入口及憑證要求。
1、違規(guī)申訴入口:
根據(jù)消息中心文案提示,選擇正確的申訴渠道。
入口一:【抖音商家后臺-訂單-違規(guī)處理】;
入口二:【抖音商家后臺-獎懲中心-違規(guī)管理】;
入口三:郵件申訴,郵箱地址為ecservice@bytedance.com?;
2、【抖音商家后臺-訂單-違規(guī)處理】;【抖音商家后臺-獎懲中心-違規(guī)管理】申訴要求
商家需根據(jù)實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】,并上傳相關圖片憑證,完成申訴。填寫的申訴理由不超過200字,圖片憑證不超過5張。
3、郵件申訴要求
郵件主題:商家id+訂單id+判罰申訴
郵件正文:
商家id、文本格式訂單id;
判罰編碼+判罰原因;
申訴原因及申訴證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。
4、違規(guī)申訴時效
(1)商家申訴時效:商家收到違規(guī)通知時,若不認可該違規(guī)處理,可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴,未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的,視為商家認可違規(guī)處理。
(2)平臺審核時效:平臺將在收到申訴申請的5個工作日內(nèi)給予商家申訴結果。
注:商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后,平臺會撤回相關處理決定。
1、常見申訴材料:
不同的違規(guī)原因對應不同的申訴材料,以下可參考的常見申訴材料如:近期違規(guī)作品鏈接、違規(guī)作品所分享的商品鏈接、公司營業(yè)執(zhí)照、公司版權證明書、原作者版權授權書、作品剪輯界面截圖、商品相關資質信息、身份證信息。
2、申訴步驟:
第一步:打開抖音首頁,點擊【消息】 -找到并點擊【購物助手】-【商品分享功能權限收回通知】,點擊通知下方【查看詳情】-【立即申訴】。可以點擊【違規(guī)行為旁邊的感嘆號】展示違規(guī)原因詳解。
第二步:根據(jù)違規(guī)行為選擇對應的【申訴理由】,進入【申訴材料提交】頁面,【依據(jù)提示填寫申訴材料】,點擊【提交】-【確認提交】。因每次商品分享功能判罰僅支持一次申訴,一定提交真實有效的信息。
可以點擊黃色文字【查看示例】,即可看到具體申訴材料示例。
3、申訴常見問題:
(1)如何提高審核通過率?
在選擇申訴理由時,要結合平臺推送的違規(guī)原因,選擇合適的理由進行申訴。
(2)如何理解“商品信息相關資質”?
指包含商品材質、用途、功效、規(guī)格及其他商品屬性參數(shù)的文字、圖片等。
以上就是抖音違規(guī)申訴怎樣才能通過,抖音申訴入口和要求的總結分享,歡迎評論區(qū)留言。
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