抖音售后客服話術(shù)有哪些？要注意什么？
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：94
抖音小店經(jīng)常會(huì)遇到消費(fèi)者各種各樣的提問，所以大家在平時(shí)的工作中一定要時(shí)常整理話術(shù)，當(dāng)遇到類似問題的時(shí)候可以直接復(fù)制話術(shù)，節(jié)省時(shí)間。那么抖音售后客服話術(shù)有哪些？
抖音售后客服話術(shù)有哪些？
1、物流問題。親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
2、產(chǎn)品使用中的售后問題。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因并給予解決方案。
產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。
要注意什么？
1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態(tài)度好一點(diǎn)?？蛻魜磉M(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)。我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。
以上是我總結(jié)的一些售后話術(shù)，需要的寶寶們可以收藏下的哦，可能對(duì)你有幫助的呢。一個(gè)有素養(yǎng)有禮貌的抖音客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。
百萬級(jí)抖音知識(shí)IP是如何養(yǎng)成的？
首先拋出我的核心觀點(diǎn)，抖音創(chuàng)始人IP能不能做起來的根本原因是后端變現(xiàn)能力的強(qiáng)弱，還有創(chuàng)始人究竟想以何種姿態(tài)布局這件事。
簡(jiǎn)而言之就是變現(xiàn)能力與臉皮薄厚這種因素決定。
我們一直把“內(nèi)容為王”四個(gè)字掛在嘴邊，內(nèi)容當(dāng)然是一個(gè)賬號(hào)最重要的大前提，內(nèi)容就是巨大的杠桿，它可以使流量便宜化，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以讓賬號(hào)快速起飛。
但是我們回到創(chuàng)始人IP這件事上來，創(chuàng)始人IP本身的定位就已經(jīng)與“泛娛樂”劃分開來，它歸屬于“泛知識(shí)”領(lǐng)域，這是一個(gè)平臺(tái)發(fā)展的規(guī)律邏輯。
一開始泛娛樂內(nèi)容當(dāng)?shù)?，占?jù)用戶大量時(shí)間；當(dāng)用戶審美疲勞以后，期待更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容出現(xiàn)，要么是平臺(tái)泛娛樂內(nèi)容的迭代升級(jí)，要么就是有趣的泛知識(shí)開始登場(chǎng)。
但是有個(gè)問題，所謂優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容不是知識(shí)專業(yè)度有多強(qiáng)，而是你可以把相關(guān)領(lǐng)域的枯燥知識(shí)加工，讓知識(shí)的受眾用戶變廣。
把所謂的知識(shí)娛樂化，要么是言論驚悚，要么金句不停，要么是大家都能聽懂的信息差，道理不重要，聽上去有道理才重要。
所以必然離不開“獵奇”與“奇跡”，獵奇是軟炫富，直接性炫富秀肌肉抖音不允許，只能是旁敲側(cè)擊用獵奇話題勾起喜好泛娛樂粉絲的興趣。
比如年入一個(gè)億是種怎樣的體驗(yàn)、普通人怎樣年入1000萬、公司600號(hào)員工是種怎樣的感覺、窮人與富人到底差在哪里、白手起家賺夠100億的核心秘密·····
獵奇是窺探他們無法觸及的財(cái)富體驗(yàn)邊界，加工雞湯讓他們聽起來好像很有道理。
奇跡是塑造屌絲逆襲的幻覺，“我”當(dāng)時(shí)就是這么干起來的，全然不提運(yùn)氣與機(jī)遇，越是如此越是告訴后人要改變思維，要加倍努力，爹味十足。
培訓(xùn)的本質(zhì)是傳遞希望，知識(shí)付費(fèi)的本質(zhì)是販賣焦慮，而抖音知識(shí)付費(fèi)的本質(zhì)是播種鐮刀。
從人性角度出發(fā)，短視頻的一半都是屌絲經(jīng)濟(jì)，所以只有靠這種內(nèi)容，才有機(jī)會(huì)起大流量，讓用戶不思考約等于快樂，給屌絲提供談資就是救贖。
但是回到本質(zhì)問題，創(chuàng)始人能都拉下臉皮為了流量而去做嘩眾取寵博取眼球的內(nèi)容嗎？
此類垃圾內(nèi)容，只能吸引對(duì)應(yīng)人群的垃圾粉，說白了就是微商的plus版，種植暴富夢(mèng)想，最后多數(shù)只能靠微商項(xiàng)目變現(xiàn)或者知識(shí)付費(fèi)收割。
被收割以后，恍然大悟再去收割別人。
純以“知識(shí)付費(fèi)”單向收割的變現(xiàn)路徑并不適合真正有段位的創(chuàng)始人，光腳的不怕穿鞋的，屌絲青年可以這么干，微商團(tuán)隊(duì)可以這么干，但凡有點(diǎn)身段的老板都不該這么干。
換而言之，這類內(nèi)容只起到“秀肌肉”的目的，也就是硬實(shí)力的體現(xiàn)，而沒有“軟實(shí)力”的證明。
“硬實(shí)力”是看得見或者不經(jīng)意間顯露出來的財(cái)富實(shí)力，可以豪車、豪宅和豪經(jīng)歷。
“軟實(shí)力”是你的眼界、認(rèn)知、知識(shí)儲(chǔ)備 、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、人格魅力，你真實(shí)人設(shè)的自己。
互聯(lián)網(wǎng)化的虛假的硬實(shí)力隨時(shí)可以捏造復(fù)制且替代，而“軟實(shí)力”才是IP真正不可復(fù)制且能鞏固強(qiáng)人設(shè)的核心秘密。
有段位的老板為了IP這件事就把鞋脫了，那真是太不值了。
能否在抖音做好知識(shí)IP不是取決于你有多努力，而是你的后端變現(xiàn)能力。我們先不評(píng)判任何形式的變現(xiàn)和變現(xiàn)背后價(jià)值觀，單純以變現(xiàn)能力來講，你變現(xiàn)能力強(qiáng)才能支撐你去做前端的投流，也就是相當(dāng)于把你的出鏡內(nèi)容做成定向人群推送的信息流廣告。知識(shí)付費(fèi)的邊際成本足夠低，它的毛利率足夠高，所以能支撐起它的大批量DOU+投放。單條視頻變現(xiàn)50W，你還能心疼那10W塊的DOU+？優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容當(dāng)然是大前提。內(nèi)容最大作用是讓流量便宜化，保證內(nèi)容80分的情況下，投流就行了，無需整天苦思奇淫技巧文案瞬爆絕招。都什么年代了還在關(guān)注抖音的粉絲量，拜托了各位，如果真的那么在乎粉絲量去收一個(gè)百萬級(jí)的今日頭條賬號(hào)，關(guān)聯(lián)到自己抖音賬號(hào)上，你的抖音就顯示100萬粉，而且對(duì)你抖音賬號(hào)毫無影響，何樂而不為？在抖音流量不值錢，精準(zhǔn)流量才值錢，有價(jià)值的垂類IP應(yīng)該是產(chǎn)出真知識(shí)且具備娛樂屬性，讓目標(biāo)用戶看完以后相信你認(rèn)可你，而不是靠吹牛來捏造烘托自己的虛假實(shí)力。很多時(shí)候單純?yōu)榱肆髁慷龀龅臓奚?，反倒不如精?zhǔn)的小流量做高轉(zhuǎn)化的事，如果高轉(zhuǎn)化恰好碰到高流量那自然最好，如果碰不到就坦然接受，沒必要為了流量拖鞋光腳跑，得不償失。給大家說個(gè)信息流投放類的案例和內(nèi)容演變規(guī)律。以理財(cái)類廣告為例，最開始的理財(cái)類廣告非常簡(jiǎn)單，炫富即可，年輕輕輕財(cái)富自由，告訴你選擇比努力更重要，告訴你擁有富人思維才能擺脫困境，告訴你復(fù)利思維才能跨越階層，最后實(shí)現(xiàn)你的財(cái)富夢(mèng)只需要9.9報(bào)名小白理財(cái)訓(xùn)練營。聽起來有些荒唐搞笑，但是實(shí)際上單條視頻大幾百萬的消耗。這是理財(cái)類的1.0版本。逐漸這類人群被收割完了，用戶已經(jīng)審美疲勞，這時(shí)理財(cái)類視頻需要做好內(nèi)容升級(jí)迭代，一方面是洗去原有的垃圾內(nèi)容標(biāo)簽，另一方面是收割更高階的用戶，擴(kuò)大用戶體量。2.0時(shí)代開始用干貨吸引法則，告訴你購買基金的大規(guī)律，傳授你基金組合的小技巧，拆解熱門板塊的高低走勢(shì)，教會(huì)你定投組合法則，用干貨吸引你，然后告訴你這些技巧認(rèn)知都是在9.9的小白理財(cái)課程里。2.0時(shí)代的內(nèi)容一定不如1.0時(shí)代的內(nèi)容夸張?bào)@悚，時(shí)長(zhǎng)也遠(yuǎn)大于1.0時(shí)代，但是2.0時(shí)代的轉(zhuǎn)化率更高，用戶質(zhì)量更高，最后的付費(fèi)率也更高。當(dāng)然這也取決于你最終的交付產(chǎn)品，你的產(chǎn)品下沉你的交付下沉。毫無疑問你就去薅下沉市場(chǎng)的流量，把爭(zhēng)議性且能起量的內(nèi)容量產(chǎn)化，把代理商變成你的廣告位，教會(huì)他們按照你提供的文案薅流量，然后一套SOP流程做轉(zhuǎn)化，無限循環(huán)，放大收割薅流量。如今的真IP已經(jīng)演變成事件導(dǎo)向型，而非單一內(nèi)容導(dǎo)向型，事件導(dǎo)向型是在利用周邊媒體資源制造流量多方向反哺自己，單一內(nèi)容導(dǎo)向型是自己生產(chǎn)內(nèi)容，靠?jī)?nèi)容出圈。單純靠自己的內(nèi)容出圈讓大家認(rèn)知是件極難的事情，你的內(nèi)容必須要二次剪輯性或者可傳播性，引起話題供大家二次剪輯創(chuàng)作才算是好內(nèi)容，或者說需要自己去帶節(jié)奏，帶領(lǐng)他們?nèi)ザ葎?chuàng)作你的原生內(nèi)容。比如最近爆火的“窩嫩疊”、“我乃導(dǎo)師田斌”、“勇敢牛?！薄ⅰ靶∷４笸踔辈ゼ糨嫛钡鹊纫幌盗?，還有之前的“郭老師”、“老八”、“giao哥”、“聽懂掌聲”、“干凈衛(wèi)生”、“好嗨哦”、“來了老弟”～ 當(dāng)所有人都看好知識(shí)類口播變現(xiàn)IP時(shí)，幫助這波渴望暴富的年輕人提供變現(xiàn)交付后端產(chǎn)品和露臉出鏡的前端標(biāo)準(zhǔn)化引流文案，做幕后玩家才是大機(jī)會(huì)。不要僅僅把原有微商體制的代理商當(dāng)作廣告位，還得賦予他們引流能力，也就是播種有引流能力的“鐮刀”。1.0時(shí)代先讓子彈飛一會(huì)兒，2.0時(shí)代的內(nèi)容迭代更新，拼交付與口碑時(shí)，才是有段位玩家入局的好機(jī)會(huì)。畢竟內(nèi)容創(chuàng)業(yè)真的可能是我們這屆屌絲為數(shù)不多的翻身機(jī)會(huì)，二兩智慧勝過一噸汗水。贈(zèng)人玫瑰手留余香，肺腑之言希望對(duì)你有用。原文始發(fā)于微信公眾號(hào)（抖音廣告商家助手）：百萬級(jí)抖音知識(shí)IP是如何養(yǎng)成的？
這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí)，非賣家不要加我哈】>
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!