什么是靜默轉(zhuǎn)化率？簡單來說，指客戶不通過咨詢，通過比較和搜索等方式直接下單購買，它考察的是店鋪的整體水平，提高靜默轉(zhuǎn)化率，不僅可以給店鋪帶來可觀的銷量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。那么影響靜默轉(zhuǎn)化率有哪些因素？又如何來提高？

怎么提高店鋪靜默轉(zhuǎn)化率？

1、清楚你的數(shù)據(jù)
　　網(wǎng)絡平臺不像實體店那樣，可以根據(jù)客戶的穿著神態(tài)和溝通過程中的表情好和語言，確定向他銷售什么產(chǎn)品，引導用戶去體驗。那么就要靠你對用戶數(shù)據(jù)的掌握，知道用戶為什么沒有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。
　　用戶訪問了你的哪些網(wǎng)頁，在這些網(wǎng)頁上停留了多長時間，就可以考慮還有那些因素讓客戶沒有下單；用戶從哪些頁面跳出了你的移動購物商城，即從哪里離開的，找出原因并改進原因；跟蹤用戶在你移動購物商城的行為路徑。哪些是用戶的入口，用戶進入后瀏覽了哪些頁面，最后在哪個頁面下實現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個，你就可以分析你的用戶行為特征，迅速做出應對，讓更多用戶轉(zhuǎn)化，用戶從哪些頁面下單購買了，那么你就該總結(jié)下為什么這個產(chǎn)品那么多人選擇，因為款式、價格、屬性等等。

　　2、詳情頁的視覺效果
　　（1）店鋪導航要清晰，能讓買家毫無障礙的找到自己心儀的產(chǎn)品，商品關聯(lián)，不能沒有也不能過多，商品關聯(lián)的目的是讓用戶購買，那么你應該只關聯(lián)最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶無從選擇。
　?。?）詳情頁賣點要突出，設計詳情頁時一定要最大化的放大產(chǎn)品賣點，讓客戶覺得買下后會物超所值。也要有新穎的亮點或者特色，許多賣家說不知道自己有什么亮點，其實就地取材就是亮點，掌柜就是特色，店鋪就是特色。平時細心一點，其實要用的素材也就會更多。
　　（3）圖片要夠創(chuàng)意，其中主圖是非常重要的，買家都是通過主圖的顯示才會點擊進來進行瀏覽，所以，主圖設計一定要夠有創(chuàng)意，能夠吸引住買家。
　　3、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量
　　產(chǎn)品最重要的就是要取得買家的信任度，讓買家認為拍下產(chǎn)品不會后悔，可以從三個方面下手：
　?。?）品牌、質(zhì)量說明
　　這是必不可少大一點，讓買家清楚了解產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等等，充分取得買家信任，從而提升轉(zhuǎn)化。
　?。?）銷售額
　　產(chǎn)品的售價一定要符合實際情況，不能太高也不能太低，太高了買家接受不了，跑單的幾率會增大，太低了會讓買家懷疑產(chǎn)品的價值。
　?。?）好評、買家秀、DSR
　　這是最重要的一部分，直接能夠決定買家的下單欲望。產(chǎn)品一定要維護好評論，就算有差評也要回復好。盡可能多的讓已買過的買家多展示買家秀，這里可以采取一定的獎勵措施誘導買家發(fā)布照片。DSR這個就不比多說了吧，都知道肯定三項指標都飄紅是最好的。
　　4、買家購物時的博藝心理
　　激發(fā)感性沖動，限時活動?？s短決策周期，加大緊迫感文案的塑造。大家在做詳情時，賣點切割一定要明確，文字要少，不要累贅。加快買家購買速度，搜索客服問題在詳情頁里解決。案例：如“蒸蛋糕”，消費者并不關注你的生產(chǎn)工藝，從評價中發(fā)現(xiàn)買家用戶所關注的是好不好吃？新不新鮮？那么我們在做主圖、詳情就應該表現(xiàn)買家所關注的點。引導收藏，收藏加購是產(chǎn)品人氣權(quán)重的重要反饋數(shù)據(jù)。
　　買家分析，多維度分析了解買家。男性用戶注重品質(zhì)，女性用戶注重款式、性價比。不同年齡段買家有不同的需求。
　　5、售后服務和物流體系
　　售后要保證服務到位、周到，讓客戶滿意是第一宗旨。7天無理由退換、包郵、贈運費險等等這些條件的存在會大大提升店鋪轉(zhuǎn)化率。物流很難把控，最好合作服務質(zhì)量上層的快遞公司。

　　以上方法，是從一些常見問題中的解決方法，提高店鋪的靜默轉(zhuǎn)化率要從各個因素去把控，只要堅持下來，相信你的店鋪將成為它人羨慕中的店鋪。

阿里副總裁庫偉出任釘釘COO，負責大客戶戰(zhàn)略

近日，釘釘完成一輪人事調(diào)整，前聯(lián)通運營商高管、阿里云IoT總經(jīng)理庫偉已出任釘釘COO，將主導負責釘釘大客戶戰(zhàn)略，以及推動釘釘商業(yè)化進程。

據(jù)了解，庫偉有豐富的的政企大客戶從業(yè)經(jīng)驗。加入阿里前，他曾任中國聯(lián)通市場部副總經(jīng)理、聯(lián)通華盛總經(jīng)理。2016年8月底，庫偉加入阿里巴巴，歷任阿里云IoT總經(jīng)理、天貓精靈總經(jīng)理等職。而如何商業(yè)化、如何盈利，是擁有5億用戶的釘釘在過去7年發(fā)展中最大焦點之一，庫偉的履新將加快這一進程。

記者就此事向釘釘官方求證，截止發(fā)稿暫未回復。

據(jù)悉，此前，阿里云的客戶以大企業(yè)為主，有完善的客戶服務體系；釘釘則以中小企業(yè)為主，需要根據(jù)客戶具備快速的響應能力。2022年9月，阿里云推進“云釘一體”戰(zhàn)略后，釘釘為阿里云拓展了向上和向下延伸的價值，阿里云則為釘釘帶來更完整的數(shù)字化服務能力，尤其是面向中大客戶群的服務能力。

釘釘總裁葉軍（花名：不窮）此前接受采訪時表示，“云確實給釘釘增加了新的輸血能力，過去半年時間，大概有四五十家阿里云上的龍頭企業(yè)（碧桂園、牧原集團、東方日升等）接受了釘釘?shù)姆??！?/p>

值得注意的是，2022年，葉軍上任后曾明確提出，釘釘要從追求規(guī)模戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向到做深價值，具體來說，釘釘需要從原先的通用化走向行業(yè)化，從中小企業(yè)擴展到大型企業(yè)，因此也需要建立更體系化的大客戶戰(zhàn)略，商業(yè)化策略相應也要開始提速。

對于商業(yè)化，葉軍曾在接受采訪時表示，中國各行各業(yè)的數(shù)字化進程，在組織的數(shù)字化和業(yè)務的數(shù)字化上還需要一個長期的過程，中國有4300萬家中小企業(yè)，他們在IT上的投入，小的有10萬，大的過百萬、千萬，存在數(shù)萬億的市場空間。事實上，在商業(yè)化方面，釘釘已有不少嘗試，包括軟件、硬件、商業(yè)化版本等等。隨著庫偉的加入，釘釘在2022年會有更多商業(yè)化的產(chǎn)品推出。

業(yè)內(nèi)人士分析認為，從行業(yè)來看，To B市場也需要釘釘?shù)纳虡I(yè)化路徑。釘釘在目前的協(xié)同辦公賽道中，擁有較為完整的生態(tài)體系的產(chǎn)品，生態(tài)伙伴也對釘釘商業(yè)化提出更高要求。隨著“云釘一體”戰(zhàn)略的明確、高管組織陣型的調(diào)整到位，商業(yè)化，將成為釘釘2022年的關鍵詞之一。

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