靜默轉(zhuǎn)化率是什么意思?如何提高?
2023-01-30 | 13:57 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:43
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什么是靜默轉(zhuǎn)化率?簡單來說,指客戶不通過咨詢,通過比較和搜索等方式直接下單購買,它考察的是店鋪的整體水平,提高靜默轉(zhuǎn)化率,不僅可以給店鋪帶來可觀的銷量,還能減少客戶的成本,客服的工作量。那么影響靜默轉(zhuǎn)化率有哪些因素?又如何來提高?
1、清楚你的數(shù)據(jù)
網(wǎng)絡平臺不像實體店那樣,可以根據(jù)客戶的穿著神態(tài)和溝通過程中的表情好和語言,確定向他銷售什么產(chǎn)品,引導用戶去體驗。那么就要靠你對用戶數(shù)據(jù)的掌握,知道用戶為什么沒有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。
用戶訪問了你的哪些網(wǎng)頁,在這些網(wǎng)頁上停留了多長時間,就可以考慮還有那些因素讓客戶沒有下單;用戶從哪些頁面跳出了你的移動購物商城,即從哪里離開的,找出原因并改進原因;跟蹤用戶在你移動購物商城的行為路徑。哪些是用戶的入口,用戶進入后瀏覽了哪些頁面,最后在哪個頁面下實現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個,你就可以分析你的用戶行為特征,迅速做出應對,讓更多用戶轉(zhuǎn)化,用戶從哪些頁面下單購買了,那么你就該總結(jié)下為什么這個產(chǎn)品那么多人選擇,因為款式、價格、屬性等等。
2、詳情頁的視覺效果
?。?)店鋪導航要清晰,能讓買家毫無障礙的找到自己心儀的產(chǎn)品,商品關(guān)聯(lián),不能沒有也不能過多,商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購買,那么你應該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品,而不是一堆商品讓用戶無從選擇。
?。?)詳情頁賣點要突出,設計詳情頁時一定要最大化的放大產(chǎn)品賣點,讓客戶覺得買下后會物超所值。也要有新穎的亮點或者特色,許多賣家說不知道自己有什么亮點,其實就地取材就是亮點,掌柜就是特色,店鋪就是特色。平時細心一點,其實要用的素材也就會更多。
?。?)圖片要夠創(chuàng)意,其中主圖是非常重要的,買家都是通過主圖的顯示才會點擊進來進行瀏覽,所以,主圖設計一定要夠有創(chuàng)意,能夠吸引住買家。
3、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量
產(chǎn)品最重要的就是要取得買家的信任度,讓買家認為拍下產(chǎn)品不會后悔,可以從三個方面下手:
?。?)品牌、質(zhì)量說明
這是必不可少大一點,讓買家清楚了解產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等等,充分取得買家信任,從而提升轉(zhuǎn)化。
?。?)銷售額
產(chǎn)品的售價一定要符合實際情況,不能太高也不能太低,太高了買家接受不了,跑單的幾率會增大,太低了會讓買家懷疑產(chǎn)品的價值。
?。?)好評、買家秀、DSR
這是最重要的一部分,直接能夠決定買家的下單欲望。產(chǎn)品一定要維護好評論,就算有差評也要回復好。盡可能多的讓已買過的買家多展示買家秀,這里可以采取一定的獎勵措施誘導買家發(fā)布照片。DSR這個就不比多說了吧,都知道肯定三項指標都飄紅是最好的。
4、買家購物時的博藝心理
激發(fā)感性沖動,限時活動。縮短決策周期,加大緊迫感文案的塑造。大家在做詳情時,賣點切割一定要明確,文字要少,不要累贅。加快買家購買速度,搜索客服問題在詳情頁里解決。案例:如“蒸蛋糕”,消費者并不關(guān)注你的生產(chǎn)工藝,從評價中發(fā)現(xiàn)買家用戶所關(guān)注的是好不好吃?新不新鮮?那么我們在做主圖、詳情就應該表現(xiàn)買家所關(guān)注的點。引導收藏,收藏加購是產(chǎn)品人氣權(quán)重的重要反饋數(shù)據(jù)。
買家分析,多維度分析了解買家。男性用戶注重品質(zhì),女性用戶注重款式、性價比。不同年齡段買家有不同的需求。
5、售后服務和物流體系
售后要保證服務到位、周到,讓客戶滿意是第一宗旨。7天無理由退換、包郵、贈運費險等等這些條件的存在會大大提升店鋪轉(zhuǎn)化率。物流很難把控,最好合作服務質(zhì)量上層的快遞公司。
以上方法,是從一些常見問題中的解決方法,提高店鋪的靜默轉(zhuǎn)化率要從各個因素去把控,只要堅持下來,相信你的店鋪將成為它人羨慕中的店鋪。
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