淘寶買到假貨怎么維權?維權有幾種辦法?(淘寶退貨保險怎么買?有什么用?)
2023-02-22|18:01|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:76
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淘寶上面的東西便宜,所以,很容易買到假貨,如果是買到了假貨,其實,很多人想要維權,但是買到假貨很少人會去維權,那怎么維權?就是大家需要知道的第一步,關于淘寶維權我們也來簡單說兩句。
一、淘寶買到假貨維權
首先檢查看購買店鋪是否有“7天無理由退貨”的服務,如果有,聯(lián)系退貨。退貨的時候記得要填寫退貨申請,就在“已買到的”那里找“退貨”的填寫頁面。如果沒有“7天”的服務,就聯(lián)系該店客服,協(xié)商退貨的問題。實在不行,再聯(lián)系客服反應情況。
不過聯(lián)系客服這個比較麻煩,因為須拿出有力證據(jù)證明是假貨,才能夠申退。最后,也是最重要的是,每個頁面都有個“舉報”的按鈕,需要舉報說明是假貨。
其次,詳細的投訴:
1.保留憑證。如果你買到的商品是假貨,那得把有關憑證給保留下來,例如正品之間的對比、權威機構的證明等等,這些也都可作為憑證。
2.聯(lián)系商家。然后向淘寶客服出示相關的憑證來讓其進行處理了,一般來說,當在拿出憑證之后,客服也都會來進行處理,就比如像退貨之類的。
3.讓平臺介入處理。如果客服沒有給出滿意的結果,在這種情況下也就可以通過在站里或者是通過電話來聯(lián)系平臺的客服,并且提交憑證,然后讓平臺介入進行處理。
因為平臺對于假貨這樣的現(xiàn)象也是嚴厲打擊的,因此往往也都能夠得到滿意的處理。
但是有些年齡比較大的消費者,不知道淘上的各項操作流程,于是想打官方電話進行溝通,這時候您可以撥打消費者熱線。
二、維權有幾種辦法?
1、平臺,按規(guī)處理,僅支持退款等方式,對于法律支持的賠償,無法受理。
2、消協(xié)會,可以對投訴問題介入進行調(diào)解。
3、工商部門,對于用戶維權中,屬于民事爭議的部分,應采取介入調(diào)解,但是可以核查。
4、法院部門,提請訴訟的情況下,法院會按照相關法律,判決賠償,帶有強制性質。
淘寶買到假貨想維權,大家首先看下是否可以退貨如果可以退貨那先自己申請,如果不能退貨,那大家可以收集證據(jù)聯(lián)系平臺客服,讓平臺介入處理,通常如果大家有假貨的證據(jù)能夠給平臺提交,那大概率是會判用戶贏的。
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在淘寶上買東西的用戶還是非常多的,而實際上退貨的情況也不少,如果有運費險的話退貨是不用擔心運費問題的,但是如果沒有贈送運費險的話,買家也可以自己去購買的,那么如何購買退貨保險呢?
淘寶退貨保險怎么買?
1、打開【手機淘寶】,進入支持購買運費險的商品頁面,點擊購買;
2、在【確認訂單】頁面勾選【運費險】選項,然后完成支付操作即可。
淘寶退貨保險有什么用?
1、它的主要作用是退貨的時候,可以買家可以獲取一定的運費賠償;一方面可以減少商家的損失,另一方面還可以為消費者提供更多的售后保障,提高買家的體驗感。
需要注意的是,目前只有還沒有完成交易的訂單在出現(xiàn)退貨情況時,出現(xiàn)的運費損失會給予賠付,交易完結后由于維權造成的退貨運費暫時不在理賠范圍內(nèi),而且一般都是系統(tǒng)自動操作進行退回。
只要還沒有確認收貨,退換貨就不用另付運費,由運費險承擔。
2、減少糾紛:在之前淘寶還沒有出現(xiàn)運費險的時候,有許多產(chǎn)品的退換貨都需要買家自己去承擔快遞費用,有的產(chǎn)品客單價很低,根本不值得去掏那個運費,但是買家心中又會憤憤不平;
有的買家會認為自己不應該去承擔運費。
無論是哪種情況,都容易滋生售后的糾紛率,一旦導致官方介入的話,賣家在各個方面都會受到損失。
而運費險的加入就減少了這一麻煩,也會給淘寶賣家減少很多的糾紛,從而降低店鋪的糾紛率。
3、規(guī)避風險:淘寶運費險對買家的第三個好處就是可以規(guī)避退貨的所產(chǎn)生費用的風險。
因為不管從哪個方面來說,買家出現(xiàn)想要退貨的情況,買家提供相關的證據(jù)并退貨,那么運費都是要由賣家承擔的,所以無論怎么樣淘寶賣家都面臨著需要承擔退貨運費的風險。
4、提升店鋪成交量
如果說買家在購物的過程中對產(chǎn)品進行對比的話,加入運費險的貨物更能夠獲得買家的青睞,買家會認為你的店鋪更值得信賴。
淘寶退貨保險一般是在下單的時候就買了,如果訂單已經(jīng)下完了就無法再去購買運費險服務了,其實運費險一般都不貴的,所以如果你的商品有可能退貨的話且沒有贈送運費險,自己還是有必要去購買下的。
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