店鋪運(yùn)營(yíng)的步驟分析

怎樣才能成功經(jīng)營(yíng)一家淘寶店？

要了解淘寶，首先要了解淘寶的基本規(guī)則和搜索規(guī)則，了解開店的基本流程和店鋪的基本安全要求，熟悉淘寶的交易流程和基本的店鋪運(yùn)營(yíng)知識(shí)。

店鋪運(yùn)營(yíng)八步:

第一步:尋找寶貝商品是運(yùn)營(yíng)的第一步，后續(xù)運(yùn)營(yíng)都是以商品為基礎(chǔ)，以挖掘市場(chǎng)潛力商品、幫助提升寶貝效果、優(yōu)化庫(kù)存、監(jiān)測(cè)熱銷商品、追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、打造爆款為主要運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

1.收集行業(yè)內(nèi)熱銷的品類、品牌、單品，分析其熱銷的原因，總結(jié)成功的營(yíng)銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為我們的產(chǎn)品熱銷尋找原因和解決方案。選對(duì)商品，要有爆發(fā)力，屬于大眾需求商品，能符合市場(chǎng)趨勢(shì)。

2.我們的優(yōu)勢(shì)和缺失的品類、品牌、單品有哪些？熟悉產(chǎn)品生命周期和市場(chǎng)容量。

3.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況，制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃和主推方案，快速搶占流量入口的主導(dǎo)地位。

4.產(chǎn)品的定價(jià)和比價(jià)，制定合理的促銷方案，把握好調(diào)價(jià)節(jié)奏。

5.市場(chǎng)受眾分析，滿足大客戶需求，設(shè)計(jì)大客戶體驗(yàn)，手機(jī)配件70%的受眾是年輕女性。我相信你比我更了解我們產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶，因?yàn)槲覍?duì)產(chǎn)品和這個(gè)行業(yè)的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)沒有你多。

第二步:找流量吸引更有價(jià)值的訪客流量，精準(zhǔn)分析流量，提升銷售流量，加速飆升業(yè)績(jī)，輕松領(lǐng)先同行?？焖贀屨几鱾€(gè)流量入口的主導(dǎo)權(quán)，主要是搶占自然基礎(chǔ)流量的主導(dǎo)權(quán)。

一、淘寶有哪些流量入口？

我們首先要了解和統(tǒng)計(jì)它們，做好搶占時(shí)間表，一個(gè)一個(gè)地抓住它們。一般的流量搶占原則是先立足自然流量，再優(yōu)化商品主圖的標(biāo)題和描述頁面，做好起始銷量、起始價(jià)格和必要評(píng)價(jià)，做好點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、頁面瀏覽轉(zhuǎn)化率、查詢轉(zhuǎn)化率等?？梢詤⒖嫉纳唐分鲌D的，才開始獲取付費(fèi)流量。

第三步:升級(jí)轉(zhuǎn)化促進(jìn)店鋪訪客的購(gòu)買行為，快速分析各種轉(zhuǎn)化率，深度挖掘客服潛力，提高客服效率和店鋪銷量。主要方向是，產(chǎn)品的主圖和標(biāo)題，網(wǎng)頁描述的視覺設(shè)計(jì)。描述告訴客戶為什么這個(gè)產(chǎn)品需要自己購(gòu)買，如果要來我們家買，必須現(xiàn)在買，提高沉默轉(zhuǎn)化率。

客戶買了之后，我們想讓客戶多買，那就是客單價(jià)的問題。

接單，決定因素:產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，頁面引導(dǎo)，客服推薦，營(yíng)銷活動(dòng)。只有在實(shí)踐中慢慢優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)，提高這個(gè)轉(zhuǎn)化率，才能把握住每天的銷量。計(jì)算公式:銷售額=每個(gè)入口的展示量x每個(gè)入口的點(diǎn)擊率x購(gòu)買轉(zhuǎn)化率x日均客單價(jià)x購(gòu)買頻率。

第四步:淘寶開店的主要目的是增加銷量。通過各種工具和活動(dòng)打造爆款，形成爆款，店鋪開始正常發(fā)展。當(dāng)然，提高銷量的方法有很多。找一個(gè)適合自己店鋪的來增加銷量就行了。每個(gè)行業(yè)每個(gè)店鋪都有自己的情況，方法也很多，但是沒有萬能的方法，只有實(shí)用的。

第五步:提高效率，提高員工服務(wù)效率，降低勞動(dòng)工作量和強(qiáng)度，全面提高實(shí)時(shí)性、及時(shí)性和響應(yīng)性。提高效率，降低成本。要提高效率，除了制定各崗位的崗位說明書和工作流程手冊(cè)外，還需要應(yīng)用各種專業(yè)軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，這樣效率才能更高。淘寶店鋪常用的軟件工具有:量子恒道、數(shù)據(jù)魔方、ERP(網(wǎng)店店長(zhǎng))、CRM軟件、旺旺機(jī)器人等。

借助專業(yè)的軟件工具，將效率轉(zhuǎn)化為各種可統(tǒng)計(jì)、可考核的指標(biāo)，讓運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化，營(yíng)銷更加精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，業(yè)績(jī)上升更加可控、迅速。

第六步:管理會(huì)員對(duì)會(huì)員和客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，從多個(gè)維度透視會(huì)員，找出會(huì)員的特點(diǎn)，進(jìn)行有效的精準(zhǔn)營(yíng)銷。會(huì)員管理是運(yùn)營(yíng)過程中比較重要也比較容易被忽視的環(huán)節(jié)。很多時(shí)候，我們只知道引流，卻不去發(fā)展回客戶，讓他們?cè)俅钨?gòu)買。一個(gè)沒有忠誠(chéng)顧客的店鋪是很難健康發(fā)展的。通過對(duì)會(huì)員購(gòu)買路徑的分析，可以更好的管理客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)老客戶的精準(zhǔn)再營(yíng)銷，避免老客戶的流失。讓我們的引流不僅僅停留在首次購(gòu)買上，還要分析和保持流量，讓營(yíng)銷更加成功高效。

第七步:注重服務(wù)，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，全方位提升服務(wù)，提高店鋪的美譽(yù)度，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)與客服的友好溝通和互動(dòng)，更好的提升客戶體驗(yàn)。主要是售前售后服務(wù)。配送包裹的專業(yè)性決定了顧客的第一次購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)退貨率影響很大。

第八步:計(jì)算利潤(rùn)會(huì)計(jì)利潤(rùn)明細(xì)，全過程成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力和趨勢(shì)，并進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為店家決策提供有力的支持和保障。計(jì)算利潤(rùn)，可以更好的了解哪個(gè)環(huán)節(jié)做的好，哪個(gè)環(huán)節(jié)做的不好，為什么在虧損，為什么在盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改進(jìn)工作。

二、客戶和產(chǎn)品分析。

1.顧客分析的主要目的是為店鋪裝修和營(yíng)銷活動(dòng)提供參考。基于主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)，考慮店鋪的主色調(diào)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品頁面描述的客戶訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題設(shè)計(jì)在最前端，告訴客戶為什么要購(gòu)買這款產(chǎn)品，從而快速打消客戶的疑慮，讓客戶立即成交。

2.分析因素:性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、興趣。我們要比客戶更了解我們需要購(gòu)買什么產(chǎn)品，這樣才能更好的挖掘有效客戶和潛在客戶。

3.產(chǎn)品分析的主要目的:通過數(shù)據(jù)分析，了解客戶購(gòu)買的是什么樣的產(chǎn)品，從而確定淘寶所推廣的產(chǎn)品在價(jià)格區(qū)間內(nèi)是否有機(jī)會(huì)暢銷。

4.熱銷產(chǎn)品預(yù)測(cè):從客戶偏好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格、品牌、賣點(diǎn)、客單價(jià)等方面，對(duì)比同類產(chǎn)品，分析我們的產(chǎn)品為什么會(huì)暢銷，熱銷時(shí)間會(huì)持續(xù)多久，如何尋找熱銷替代品。

三、推廣

(1)淘寶店鋪推廣的基本思路:

1、重點(diǎn)淘寶店鋪推廣，輔助淘寶店鋪推廣。

2、先在淘寶做免費(fèi)推廣，再做付費(fèi)推廣。

3、全網(wǎng)用于輔助推廣，主要營(yíng)銷網(wǎng)站設(shè)在站外。我們需要找到我們商店的付費(fèi)促銷活動(dòng)。

(2)淘寶店鋪推廣方式:

1、站內(nèi)免費(fèi)推廣:商品自然排名優(yōu)化、淘寶分享、SNS推廣、淘寶幫、淘寶論壇、掌柜說、愛購(gòu)物、淘寶、淘氣兔。

2、站內(nèi)工具:三大通用應(yīng)用:直通車、鉆石展位、淘寶客、參與淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)結(jié)合第三方平臺(tái)活動(dòng)。

3、全網(wǎng)輔助推廣:創(chuàng)意話題事件、微博博客傳播、活動(dòng)推廣、軟文傳播、論壇推廣、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP、安卓客戶端推廣。

四、關(guān)于爆款爆款是指在商品銷售中，銷量很高且賣出很多的商品。爆款給人最直觀的印象就是短時(shí)間內(nèi)聚集了大量的有效客戶(流量)，都是馬上搶購(gòu)這個(gè)產(chǎn)品(轉(zhuǎn)化率)，而且這種情況一直持續(xù)。今天我就圍繞這個(gè)主題講三點(diǎn):爆率、流量、轉(zhuǎn)化率。

(1)選擇用于爆炸的錢

1、選款:質(zhì)量好，價(jià)格大眾化，資源容易控制，有庫(kù)存和利潤(rùn)保證

2、價(jià)格:有吸引力的價(jià)格是爆款的基本保證。合理的價(jià)格設(shè)定可以讓我們獲得更高的利潤(rùn)，讓客戶滿意。

3、匹配:買的利潤(rùn)越多，得到的利潤(rùn)就越多。單品關(guān)聯(lián)搭配，捆綁銷售，吃飽了就給(減)是提高客單價(jià)的好辦法。

(二)流程介紹

1、爆款預(yù)熱:利用店內(nèi)信息通知窗口對(duì)活動(dòng)物品進(jìn)行預(yù)熱，讓更多人提前了解?？梢酝ㄟ^更多渠道告知:短信、郵件、及時(shí)消息、微博、微信、軟文(在博客論壇上)告知新品活動(dòng)信息和優(yōu)惠券發(fā)放。

2、優(yōu)惠活動(dòng)的實(shí)施，基礎(chǔ)銷量的創(chuàng)建和評(píng)估。

3、自然流量的引入，在淘寶站內(nèi)搜索，是商品流量的主要入口

4、直通車、淘寶客、鉆秀、麥霸等流量的引入。

5、在淘寶論壇和幫派體驗(yàn)活動(dòng)，參加各種淘寶官方活動(dòng)，參加第三方平臺(tái)的各種活動(dòng)。

(3)建筑方法

1、爆款新品，搶占市場(chǎng)先機(jī)發(fā)布產(chǎn)品或預(yù)售商品，搶占市場(chǎng)份額。這需要專業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以預(yù)見，在市場(chǎng)有需求的時(shí)候，這款產(chǎn)品會(huì)成為爆款。

2、后續(xù)爆款，后來者居上。通過前期的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，加上各種推廣手段的運(yùn)用，大流量，低價(jià)格，高轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)爆款。

3、促銷爆款，新品推出時(shí)，售價(jià)100元。銷售一定時(shí)間后，或者自己炒作后，可以打7折或者5折出售。達(dá)到一定銷量后，可以通過付費(fèi)推廣(包括直通車、鉆展推廣、淘寶客等)的方式進(jìn)行推廣。)，然后報(bào)名淘寶活動(dòng)，再通過活動(dòng)以更低的價(jià)格(比如7折或5折)銷售。

4.針對(duì)老客戶的爆款，針對(duì)老客戶的促銷活動(dòng)，或者淘寶VIP頻道活動(dòng)，做好老客戶的客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷活動(dòng)，增加店鋪的客戶粘性。只有老客戶才能參與(比如論壇和幫派的團(tuán)購(gòu)，微博的營(yíng)銷活動(dòng))。

5.節(jié)日活動(dòng)的爆款，比如淘寶重大活動(dòng)、店慶、節(jié)假日、渠道活動(dòng)等等，制造爆款。

官方認(rèn)證的店鋪標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1、獲得淘寶最高官方認(rèn)證的有淘寶名字和品牌的店鋪

2、店鋪街10強(qiáng)店鋪。淘店鋪導(dǎo)航上的

3、家店鋪(淘寶精選的權(quán)威店鋪)。

4、家淘寶金牌賣家認(rèn)證店鋪。

5、支付寶成交額最高的店鋪。

6、家信用度高的店鋪，銷量大的天貓店鋪。

7、其他業(yè)內(nèi)知名店鋪。                

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