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    拼多多店鋪被扣3分要不要緊(被扣分4分會(huì)有影響嗎)

    2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:98

    對(duì)于剛剛在拼多多上開店的商家來說,由于對(duì)這個(gè)平臺(tái)的規(guī)則不是很熟悉,從而很容易發(fā)生違規(guī)的現(xiàn)象,最終導(dǎo)致店鋪扣分。當(dāng)?shù)赇伿盏娇鄯值耐ㄖ?,總是?huì)擔(dān)心對(duì)店鋪造成很大的懲罰,那么拼多多店鋪扣分影響大嗎?哪些方面不達(dá)標(biāo)會(huì)受到懲罰?

    馭汛:拼多多店鋪扣分影響大嗎?哪些方面不達(dá)標(biāo)會(huì)受到

    拼多多店鋪扣分影響大嗎?

    1、記分周期

    違規(guī)行為記分按每一自然年為周期(1月1日至12月31日)。

    2、記分規(guī)則

    ⑴記分周期內(nèi)累計(jì)扣滿100分,拼多多有權(quán)終止合作協(xié)議。商家可以在次年1月1日零時(shí)起申請(qǐng)加入商城。

    ⑵記分周期內(nèi)單次違規(guī)扣滿100分,拼多多有權(quán)終止合作協(xié)議,且拒絕商家加入商城。

    ⑶如商家在記分周期內(nèi)未被扣滿100分,則下一自然年1月1日零時(shí)起記分清零。

    馭汛:拼多多店鋪扣分影響大嗎?哪些方面不達(dá)標(biāo)會(huì)受到

    3、扣分標(biāo)準(zhǔn)

    每次違規(guī)拼多多商城扣除一定分值,扣除標(biāo)準(zhǔn)參照“扣分標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行。

    哪些方面不達(dá)標(biāo)會(huì)受到懲罰?

    1、客戶響應(yīng)方面

    這是拼多多對(duì)客服考核的重點(diǎn)之一,如果在客戶咨詢時(shí),你不能及時(shí)回復(fù),這是會(huì)被扣分處罰的;而且還會(huì)影響應(yīng)答率,應(yīng)答率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),同樣是會(huì)被扣分的。

    馭汛:拼多多店鋪扣分影響大嗎?哪些方面不達(dá)標(biāo)會(huì)受到

    2、客戶滿意度方面

    客戶對(duì)店鋪客服的服務(wù)是否滿意,是可以從店鋪服務(wù)DSR評(píng)分中反映出來的,而DSR評(píng)分又是影響著店鋪的方方面面的。如果客服的服務(wù)不好,買家就會(huì)直接給出一星的服務(wù)評(píng)分,拉低店鋪的DSR評(píng)分。如果DSR評(píng)分太低,不只是會(huì)影響買家的購買意愿,還會(huì)受到扣分的處罰,導(dǎo)致店鋪被降權(quán),這樣對(duì)你的店鋪影響可不小。

    3、客戶黑名單

    這種情況是比較特殊的,雖然拼多多上有一個(gè)將客戶加入黑名單的功能,但原則上來說,是不支持商家客服這樣做的。如果客服無端拉黑客戶,是會(huì)受到扣5分/次的處罰。

    馭汛:拼多多店鋪扣分影響大嗎?哪些方面不達(dá)標(biāo)會(huì)受到

    如果在運(yùn)營拼多多店鋪的過程中,扣分有超過25分的情況下,就會(huì)導(dǎo)致店鋪受到參加活動(dòng)的限制,正常情況是限制七天時(shí)間,還會(huì)受到相應(yīng)的罰款。當(dāng)然要是店鋪扣分沒有超過25分的時(shí)候,對(duì)店鋪并不會(huì)造成太大的影響,具體可以跟拼多多客服了解下詳細(xì)的情況。


    拼多多店鋪被鎖定怎么辦(拼多多店鋪被限制了什么時(shí)候才能解除)

    作為拼多多商家們,在運(yùn)營過程中,多多少少會(huì)遇到一些限制,對(duì)于新手來說不知道怎么回事就成了這樣了,今天想和各位拼多多商家分享如何如何避免店鋪被限制,這時(shí)就要了解什么原因引起的,需要幾天才解封。

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    提示店鋪被限制

    查看路徑【拼多多管理后臺(tái)】—【店鋪管理】—【違規(guī)信息】—【店鋪限制】查看被限制的原因,也可以查看站內(nèi)信通知核實(shí)。

    有可能導(dǎo)致店鋪限制的原因包含但不限于如下幾個(gè):

    (1)服務(wù)指標(biāo)過高,服務(wù)指標(biāo)要求參見新手商家首要關(guān)注的服務(wù)指標(biāo):

    (2)活動(dòng)中的商品違規(guī)修改,虛報(bào)庫存等觸犯規(guī)則的行為;

    (3)未繳納店鋪保證金,繳納成功之后會(huì)立即恢復(fù)正常。

    同時(shí)這里可以看到店鋪限制的起始時(shí)間。

    1。當(dāng)限制原因提示是物流服務(wù)異常

    請(qǐng)參見物流服務(wù)異常指標(biāo)

    2。當(dāng)限制原因提示是介入率不達(dá)標(biāo)問題

    請(qǐng)參見售后服務(wù)指標(biāo)

    如何處理退款糾紛:

    3。當(dāng)限制原因提示是投訴率不達(dá)標(biāo)

    請(qǐng)參見【商家管理后臺(tái)】—【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】-【買家投訴數(shù)據(jù)】

    紅色預(yù)警——買家投訴:

    拼多多店鋪被鎖定怎么辦(拼多多店鋪被限制了什么時(shí)候才能解除)

    今天小編就先介紹到這里了。



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