拼多多店鋪被扣3分要不要緊(被扣分4分會有影響嗎)
2022-12-30|17:02|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:91
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對于剛剛在拼多多上開店的商家來說,由于對這個平臺的規(guī)則不是很熟悉,從而很容易發(fā)生違規(guī)的現(xiàn)象,最終導致店鋪扣分。當?shù)赇伿盏娇鄯值耐ㄖ螅偸菚膶Φ赇佋斐珊艽蟮膽土P,那么拼多多店鋪扣分影響大嗎?哪些方面不達標會受到懲罰?
拼多多店鋪扣分影響大嗎?
1、記分周期
違規(guī)行為記分按每一自然年為周期(1月1日至12月31日)。
2、記分規(guī)則
⑴記分周期內(nèi)累計扣滿100分,拼多多有權(quán)終止合作協(xié)議。商家可以在次年1月1日零時起申請加入商城。
⑵記分周期內(nèi)單次違規(guī)扣滿100分,拼多多有權(quán)終止合作協(xié)議,且拒絕商家加入商城。
⑶如商家在記分周期內(nèi)未被扣滿100分,則下一自然年1月1日零時起記分清零。
3、扣分標準
每次違規(guī)拼多多商城扣除一定分值,扣除標準參照“扣分標準”執(zhí)行。
哪些方面不達標會受到懲罰?
1、客戶響應方面
這是拼多多對客服考核的重點之一,如果在客戶咨詢時,你不能及時回復,這是會被扣分處罰的;而且還會影響應答率,應答率未達到標準,同樣是會被扣分的。
2、客戶滿意度方面
客戶對店鋪客服的服務是否滿意,是可以從店鋪服務DSR評分中反映出來的,而DSR評分又是影響著店鋪的方方面面的。如果客服的服務不好,買家就會直接給出一星的服務評分,拉低店鋪的DSR評分。如果DSR評分太低,不只是會影響買家的購買意愿,還會受到扣分的處罰,導致店鋪被降權(quán),這樣對你的店鋪影響可不小。
3、客戶黑名單
這種情況是比較特殊的,雖然拼多多上有一個將客戶加入黑名單的功能,但原則上來說,是不支持商家客服這樣做的。如果客服無端拉黑客戶,是會受到扣5分/次的處罰。
如果在運營拼多多店鋪的過程中,扣分有超過25分的情況下,就會導致店鋪受到參加活動的限制,正常情況是限制七天時間,還會受到相應的罰款。當然要是店鋪扣分沒有超過25分的時候,對店鋪并不會造成太大的影響,具體可以跟拼多多客服了解下詳細的情況。
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