售后服務(wù)指標(biāo)考核?一個(gè)小商家的一番牢騷!

有空就發(fā)牢騷。

如果你也有同樣的感覺(jué)，就看看吧。

如果你不喜歡，可以看看右上方的X！這家商店是一家小商店。

以前一天20單左右，現(xiàn)在一天100單左右。

一直以來(lái)，我們都在努力提高我們的服務(wù)和質(zhì)量。

14年底3分綠，現(xiàn)在3分紅。

描述高于同行，服務(wù)和物流與同行持平。

對(duì)于一個(gè)一直在努力的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)結(jié)果是很欣慰的。

無(wú)論是他自己的操作，老板對(duì)質(zhì)量的把控，還是管理者對(duì)人事管理和部門(mén)的統(tǒng)籌，努力都會(huì)一步步有回報(bào)！雖然不像某些大神店每天賣出幾千單，但至少我們看到了希望，一個(gè)臺(tái)階，一個(gè)進(jìn)步！我想應(yīng)該有很多像我們店這樣的中小商家，在奮斗著，期待著努力更上一層樓！好在淘寶天貓調(diào)了這個(gè)調(diào)，我越來(lái)越覺(jué)得有些東西已經(jīng)遠(yuǎn)離中小商家了.................................................................................................................................................1.以前天貓有淘寶清倉(cāng)活動(dòng)在線注冊(cè)的優(yōu)勢(shì)，我自己也在線注冊(cè)過(guò)很多次。

雖然這個(gè)活動(dòng)的流量不大，但還是能對(duì)店鋪的銷量起到一定的提升作用。

對(duì)于中小商家來(lái)說(shuō)，官方的免流量活動(dòng)真的很有價(jià)值——就算不算重量，后來(lái)清倉(cāng)被改了，有一段時(shí)間天貓商家無(wú)法注冊(cè)這個(gè)活動(dòng)。

注意一段時(shí)間，我說(shuō)。

因?yàn)槟嵌螘r(shí)間天貓商家無(wú)法報(bào)名，所以我?guī)缀鯖](méi)有關(guān)注他。

2.以前淘寶不抵制第三方活動(dòng)，比如搟面皮，折八百。

去這個(gè)平臺(tái)基本上虧本賺了銷量和評(píng)價(jià)。

為什么這么多人這么做？

因?yàn)殇N售和評(píng)價(jià)占商品權(quán)重的很大一部分甚至是主要部分。

淘寶自己都說(shuō)喜歡那些受顧客歡迎的商品！現(xiàn)在淘寶口頭上沒(méi)說(shuō)，很多二本甚至淘寶講師都說(shuō)了。

淘寶不認(rèn)可這個(gè)分站外的流量，去折八百等第三方活動(dòng)只得到銷量(不算重量)和評(píng)價(jià)。

可以說(shuō)第三方活動(dòng)對(duì)商品的某些方面或多或少是有幫助的，只是被弱化了。

3.搶購(gòu)，說(shuō)實(shí)話，搶購(gòu)關(guān)注度很高，我一直都不能報(bào)名。

一開(kāi)始店里有個(gè)產(chǎn)品一天賣10天左右，日均轉(zhuǎn)化率5%以上。

沒(méi)有機(jī)會(huì)報(bào)名。

以前是免費(fèi)的，除了秒殺活動(dòng)，當(dāng)時(shí)我是虧本買的活動(dòng)。

只要上一次，我沒(méi)說(shuō)賺了很多錢，小賺一筆是必須的。

現(xiàn)在改成收費(fèi)的了，而且我發(fā)現(xiàn)很多線上的產(chǎn)品，很少有月銷量低的，大部分都是一千多的月銷量。

你可以觀察他們。

目前我做的就是和公司一起研發(fā)推廣產(chǎn)品，找準(zhǔn)市場(chǎng)，做出性價(jià)比高的產(chǎn)品。

即使利潤(rùn)低，我也要盡力做活動(dòng)。

為什么？

我要說(shuō)的是。

4.官方活動(dòng)銷量計(jì)入權(quán)重！我提前說(shuō)了，以前性價(jià)比和搶購(gòu)的東西不計(jì)入權(quán)重，現(xiàn)在計(jì)入了權(quán)重。

大家都知道，趕緊規(guī)劃，努力，選擇合適的產(chǎn)品，推廣提升銷售和評(píng)價(jià)，盡量報(bào)名。

即使賠錢，也要干下去。

為什么，比你在店里送禮或者參加第三方活動(dòng)做的好？

虧損只是暫時(shí)的，盡量把單品做成爆款或者小爆款才是王道。

有流量才有機(jī)會(huì)帶你更上一層樓。

即使淘寶今年表示要弱化爆款的多維度考核項(xiàng)，但在近期看來(lái)，爆款的作用還是太強(qiáng)了。

當(dāng)一個(gè)物品被激活時(shí)，商店中的其他物品將有機(jī)會(huì)被激活。

老板可以說(shuō)你賠10萬(wàn)，也可以說(shuō)你賺不到錢。

如果以后能造出來(lái)，也值了。

5.看一眼。

現(xiàn)在沒(méi)了，大家有影響嗎？

報(bào)名成功會(huì)比買容易！天貓商家能報(bào)名參加的活動(dòng)越來(lái)越少，尤其是我們這種小品類。

想報(bào)也報(bào)不了！6.有幾千個(gè)人，這個(gè)東西有好有“壞”。

大家自己體驗(yàn)一下吧！7.天貓商家！你還沒(méi)發(fā)現(xiàn)嗎？

今年天貓給的品牌80%以上是國(guó)外品牌，一些國(guó)內(nèi)知名品牌也不在坑里。

另外，天貓正在清理一些運(yùn)營(yíng)能力不高的店鋪，但我不了解他的品牌策略。

天貓是從淘寶走出來(lái)的，依靠的是千千成千上萬(wàn)的中小賣家。

當(dāng)然，也有一些大企業(yè)。

大家都知道正規(guī)商場(chǎng)要求更高更嚴(yán)。

大家都知道你國(guó)際化了，但是你忘記了你成長(zhǎng)的土壤。

在你們平臺(tái)買東西的是中國(guó)人多還是外國(guó)人多？

國(guó)外品牌都支持你嗎？

我們想做一個(gè)產(chǎn)品的品牌，但是不在天貓的招商范圍內(nèi)。

也就是說(shuō)，如果你的是加盟店，經(jīng)營(yíng)的品牌少于兩個(gè)(有的店可能只經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌，其他品牌合作失敗)，而你想在沒(méi)有官方授權(quán)，招商范圍之外銷售其他品牌的產(chǎn)品，那就可以說(shuō)再見(jiàn)了。

更別說(shuō)打算打16年，爭(zhēng)取一根羽毛的機(jī)會(huì)都沒(méi)了??！好在官方已經(jīng)考慮到了這一點(diǎn)。

有自薦品牌入口，但是有幾個(gè)品牌通過(guò)了？

真正想做點(diǎn)什么的人，都沒(méi)有機(jī)會(huì)。

8.直通車改版了，直接搶搜索排名。

競(jìng)爭(zhēng)比以前大了，尤其是無(wú)線端的搶坑位。

像我們這樣的小店，如果搶得好，就完蛋了。

不能搶太多生意！9.還有一些事情我就不說(shuō)了。

已經(jīng)有人開(kāi)始噴了！這才是重點(diǎn)，之前沒(méi)有售后服務(wù)指數(shù)！現(xiàn)在報(bào)名參加官方活動(dòng)，必須滿足基本條件，比如這個(gè)售后指標(biāo)必須達(dá)標(biāo)。

那么問(wèn)題來(lái)了，官方的真的公平嗎？

一個(gè)顧客買了東西說(shuō)不對(duì)，但是描述不符就申請(qǐng)退款。

客服聯(lián)系他換，換了好幾天。

你同意改，然后他郵寄過(guò)來(lái)，用了好幾天。

慢慢的，這樣的例子多了，指標(biāo)都遲遲不出。

明明不是商家的問(wèn)題，現(xiàn)在指標(biāo)沒(méi)達(dá)標(biāo)是你們商家的問(wèn)題。

這樣的例子太多了，更奇怪的是客戶用了產(chǎn)品卻沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。

相信很多商家也很頭疼，不達(dá)標(biāo)，活動(dòng)就別想了！計(jì)劃中的一些事情會(huì)落空！因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)！希望官方能重新審視這個(gè)東西，不是取消，而是為了公平！抱怨完了，大神們發(fā)發(fā)慈悲！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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