【經(jīng)驗(yàn)暢談】面對(duì)淘寶中差評(píng)怎么處理?

淘寶發(fā)展至今，商家已經(jīng)有幾千萬(wàn)了，但是有的店鋪一路跟著淘寶，越做越大，有的店鋪過(guò)一段時(shí)間就堅(jiān)持不下去了。

曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)帖子:“處理差評(píng)的態(tài)度，不是讓你去騷擾我們可愛(ài)的買(mǎi)家，而是真誠(chéng)的去解決買(mǎi)家的疑惑和問(wèn)題。

顧客不是上帝，而是朋友！“但是很多淘寶賣(mài)家忽略了這一點(diǎn)。

很多賣(mài)家認(rèn)為買(mǎi)家買(mǎi)了貨之后，交易就結(jié)束了，這是完全錯(cuò)誤的。

這是商品交易的開(kāi)始。

網(wǎng)購(gòu)是個(gè)透明的平臺(tái)。

作為第三方，評(píng)價(jià)是客觀(guān)直觀(guān)的，也是買(mǎi)家選擇商品的重要依據(jù)。

一、淘寶每個(gè)品類(lèi)的前20名老板，每天有兩個(gè)必看內(nèi)容:1。

財(cái)務(wù)報(bào)表。

評(píng)價(jià)(如果有負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容，他們會(huì)問(wèn)是什么原因造成的。

)我們來(lái)看下面兩個(gè)例子:例子1:默認(rèn)排名前兩位是差評(píng)，銷(xiāo)量因?yàn)檫@兩個(gè)差評(píng)一落千丈。

面對(duì)買(mǎi)家不滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)，店家根本沒(méi)有任何解釋?zhuān)喈?dāng)于放棄了評(píng)價(jià)管理。

這種情況下，默認(rèn)所有評(píng)價(jià)選項(xiàng)、差評(píng)、跟評(píng)、圖片都顯示這個(gè)評(píng)價(jià)，而店主只回復(fù)一個(gè)字“\N”。

這個(gè)產(chǎn)品后期的轉(zhuǎn)化率會(huì)很可怕。

買(mǎi)家、圖片、有用按鈕的排名決定了排序位置。

《出埃及記》2:好評(píng)中的差評(píng)嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率，賣(mài)家一定要注意對(duì)好評(píng)中差評(píng)的管理。

二、買(mǎi)家的常規(guī)購(gòu)物路徑通過(guò)圖片，我們來(lái)了解一下大部分買(mǎi)家進(jìn)入淘寶的購(gòu)買(mǎi)路徑。

輸入關(guān)鍵詞進(jìn)入商品列表，根據(jù)銷(xiāo)量、信用等進(jìn)行排序。

你看到的是產(chǎn)品主圖，然后看價(jià)格，找到滿(mǎn)意的寶貝點(diǎn)進(jìn)去。

這時(shí)，你對(duì)產(chǎn)品有了一個(gè)大概的了解。

這時(shí)候買(mǎi)家首先關(guān)注的不是寶貝細(xì)節(jié)和商品描述，而是評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)包括好評(píng)、差評(píng)、印象關(guān)鍵詞。

買(mǎi)家一般先去看差評(píng)，主要是確認(rèn)產(chǎn)品是否存在不可接受的缺陷。

所以綜上所述，評(píng)價(jià)管理是整個(gè)買(mǎi)家購(gòu)物路徑中決定轉(zhuǎn)化率最重要的環(huán)節(jié)。

PS:第一個(gè)評(píng)價(jià)是看其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，第二個(gè)是買(mǎi)家自己購(gòu)買(mǎi)使用后的評(píng)價(jià)。

為什么要做評(píng)估管理？

這里評(píng)價(jià)管理的重點(diǎn)是:1。

如果要推爆款，一定要準(zhǔn)備好評(píng)估應(yīng)對(duì)方案。

2.處理評(píng)價(jià)的時(shí)候你要有一個(gè)好的心態(tài)。

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)差評(píng)。

3.如何進(jìn)行評(píng)估管理？

具體步驟:點(diǎn)擊右邊客戶(hù)管理-客戶(hù)關(guān)懷-待處理問(wèn)題。

4.處理差評(píng)的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

1.態(tài)度:面對(duì)差評(píng)，好的態(tài)度就是和買(mǎi)家溝通。

2.及時(shí)性:及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)治療。

3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇:根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，根據(jù)你面對(duì)的是什么樣的人來(lái)選擇時(shí)間點(diǎn)。

4.溝通工具的選擇:直接通過(guò)電話(huà)溝通，說(shuō)明你的目的。

5.溝通判斷和推廣補(bǔ)償:通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)溝通，判斷買(mǎi)家的性格和脾氣，用不同的方式與不同的買(mǎi)家溝通。

通過(guò)試錯(cuò)，在不損害商家利益的情況下，給予買(mǎi)家真實(shí)利益的推廣補(bǔ)償。

6.差評(píng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:對(duì)大商家有用，可以分析商家評(píng)論的原因(物流問(wèn)題，客服問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。

).如何運(yùn)用評(píng)估管理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？

1.不要急著去解釋不好的評(píng)價(jià)，而要重點(diǎn)關(guān)注。

2.聯(lián)系客戶(hù)，看看有沒(méi)有誤會(huì)，爭(zhēng)取買(mǎi)家良好的后續(xù)評(píng)價(jià)，盡量減少差評(píng)的負(fù)面評(píng)價(jià)。

3.通過(guò)一系列方法“充值”優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，通過(guò)短信回復(fù)追求評(píng)價(jià)。

4.不要給優(yōu)惠券設(shè)門(mén)檻。

第五，總結(jié)流量很多，但是轉(zhuǎn)化率做不出來(lái)的很大原因是不重視評(píng)價(jià)管理。

淘寶提供評(píng)價(jià)平臺(tái)，目的是通過(guò)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后的反饋，讓商家做得更好。

如果商家對(duì)評(píng)價(jià)管理不夠重視，或者不知道如何回復(fù)差評(píng)，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率往往會(huì)直線(xiàn)下降。

希望你能坦然面對(duì)差評(píng)，讓你的店“火”起來(lái)。

淘寶賣(mài)家如何刪除差評(píng)？

看到這里“如何快速獲得淘客首頁(yè)的流量”？

》

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

余額寶和余利寶有什么區(qū)別？那個(gè)收益高？

淘寶直播如何快速引流漲粉？淘寶直播漲粉訣竅

淘寶消費(fèi)層級(jí)是如何算的？如何優(yōu)化

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。