拼多多離線自動回復怎么設置?常見問題有哪些?
2022-12-30|16:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:108
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目前拼多多是很受歡迎的購物平臺,它擁有各種不同的商品種類,加上采用了拼團的方式,受到了越來越多消費者的青睞,入駐的商家也不斷呈現(xiàn)出上升的趨勢。面對這么多的買家,有些時候商家無法及時回復消息,從而直接設置自動回復,那么拼多多離線自動回復怎么設置?常見問題有哪些?
拼多多離線自動回復怎么設置?
1、首先,我們先下載一款名為拼多多商家運營工具箱的軟件(用戶也可以直接直接以上提供的下載自動回復軟件)。
2、用戶下載并解壓軟件后,雙擊進入軟件界面,首先我們需要先進行注冊,然后正常的登陸至系統(tǒng)中。
3、進入界面后,我們在菜單欄中點擊“自動回復”選項,其提供了“值班小助手”以及“自動回復”兩種模式,值班小助手無論對方發(fā)送什么都將發(fā)送同一句話。
4、自動回復,用戶設置相應的關鍵字以及自動回復的內(nèi)容后,當系統(tǒng)檢測到相應的關鍵字后將自動回復對應的內(nèi)容。
5、另外,其還能夠支持客服聊天功能,其能夠管理所有的客戶會話,甚至支持多個店鋪的同時管理,用戶無需手動切換,快速一鍵回復,非常的便捷。
常見問題有哪些?
1.為什么我的賬號不能設置?
答:消息設置需要賬號有管理員權限方可設置,請檢查對應賬號權限。
2.用戶什么時候可以看到修改后的列表?
答:商家對消息設置完成且點擊“保存并發(fā)布”后,當用戶進入與該商家的聊天頁面時,將自動收到對應的列表。
若用戶收到列表后未及時點擊問題,且商家在此期間對列表進行了修改,則用戶再次進入聊天頁面時將無法收到新列表,需點擊問題后第二天獲取新列表。
拼多多商家在經(jīng)營店鋪的期間,可以按照上面的方式去設置自動回復。在自動回復里面必須要描寫清楚,店鋪里面有沒有客服在值班,以及明確的值班時間等。同時還要掌握好一些術語,通過這種方式可以提高消費者的購物體驗,更多的人都愿意在里面購物。
對于一些朋友來說,網(wǎng)購以后就想要盡快收到貨,但是有的時候店鋪發(fā)貨比較慢,還有一些店鋪根本不發(fā)貨,對于中不發(fā)貨的情況想要投訴,那么問題來了,拼多多店鋪不發(fā)貨有什么后果?
拼多多一直不發(fā)貨商家會受到的處罰如下:
1、攬件超時
攬件超時是其中比較嚴重的,因為拼多多要求訂單發(fā)貨后的24小時內(nèi)必須有攬件信息更新,攬件超時即說明已經(jīng)超出24小時,可能會被判定為虛假發(fā)貨,進行賠付處罰,還會影響店鋪的流量。
2、物流更新超時
指在運輸過程中的48小時內(nèi)沒有物流信息更新,這樣是會導致物流異常的,如果物流服務異常率持續(xù)高于均值5倍,店鋪會被二級限制,商品降權的。超時訂單少的話,是不用過于擔心,但一些商家反映這些訂單的評價會被判定為無效評價,這樣對店鋪報活動是有不小的影響的。
拼多多不發(fā)貨賠償規(guī)則如下:
1、賣家超時未發(fā)貨,需向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外,賣家在24小時之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會超出100元。
2、我們賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨,也會按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪中有單獨出售的鏈接,違約金就按照贈品出售鏈接標明的售價來計算。如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接,也沒有明確的標價,違約金就會由拼多多客服參考市場價來計算。
3、買家投訴成立后,除向買家賠付違約金之外,賣家還需要向拼多多網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說,買家投訴成立后,我們需要支付的違約金是雙份,一份給買家,另一份給拼多多網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前,就主動進行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。
拼多多不發(fā)貨投訴賠多少,是有一個計算公式的,如下所示:
賣家可以通過投訴頁面直接賠付。賠付計算公式:商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費紅包的金額),最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特殊情形外)。買家發(fā)起投訴后賣家未在拼多多網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
延遲發(fā)貨或者說不按承諾發(fā)貨,這些對店鋪的經(jīng)營來說都是很不利的,所以說商家在經(jīng)營店鋪,物流的問題一定要重視,不按時發(fā)貨不僅會增加很多店鋪的負面評論,長期下來客戶會流失很多。
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