淘寶小二是平臺(tái)上面專門(mén)處理商家與消費(fèi)者問(wèn)題的工作人員，對(duì)于買(mǎi)賣雙方來(lái)說(shuō)都是非常重要的。雖然平臺(tái)賦予淘寶小二比較大的權(quán)力，但是仍然需要遵守平臺(tái)的規(guī)則，也需要慎重對(duì)待用戶的留言，那么淘寶小二最怕我們說(shuō)啥？

一、淘寶小二最怕我們說(shuō)啥？

淘寶小二可以視作是淘寶平臺(tái)的專業(yè)客服人員，對(duì)于平臺(tái)上面出現(xiàn)的各種問(wèn)題都是比較有經(jīng)驗(yàn)的，能夠妥善處理。但是最為害怕的還是用戶給出投訴，不管客服的地位有多高，遇到投訴都會(huì)被處罰，但是必須投訴的有理有據(jù)才行。

二、介入有什么影響？

1、淘寶小二介入會(huì)影響店鋪報(bào)名活動(dòng)。消費(fèi)者正常申請(qǐng)退貨，那么這只是一起退款服務(wù)，但是出現(xiàn)客服介入的情況，那就是糾紛退款。如果當(dāng)月內(nèi)退款糾紛數(shù)量超過(guò)了5筆，會(huì)限制店鋪參加淘寶活動(dòng)。

2、淘寶小二介入交易問(wèn)題，判定為淘寶賣家責(zé)任的退款筆數(shù)，包括售中和售后，就算是交易糾紛了。如何真的是淘寶賣家的責(zé)任，最好不要讓淘寶小二介入，如果商品的價(jià)值不是很高的話，可以做到“退款不退貨”，這樣可以避免因?yàn)樾《槿氘a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

3、淘寶小二介入影響排名。如果是店鋪的責(zé)任，而且小二也已經(jīng)介入了，那么店鋪?zhàn)匀凰阉髋琶隙〞?huì)受影響，想要把這個(gè)影響講到最小，最好用直通車穩(wěn)定店鋪的層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉髋琶陆刀绊懼Ц冻山坏慕痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

淘寶小二作為交易中的裁判，并不會(huì)故意偏袒哪一方，所以商家在遇到投訴介入的時(shí)候，要合理準(zhǔn)備證據(jù)，只要證據(jù)充分，小二也不會(huì)隨意冤枉商家的。

淘寶小二會(huì)私聊賣家嗎？賣家如何聯(lián)系小二？

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)很多，所以開(kāi)網(wǎng)店的商家也有很多。很多平臺(tái)也會(huì)有很多官方客服的，就是為了維護(hù)平臺(tái)正常秩序，在買(mǎi)家和賣家有麻煩的時(shí)候幫助解決的。有些淘寶商家可能會(huì)收到淘寶小二私聊，但又不確定是真的小二還是騙子。那么淘寶小二會(huì)私聊賣家嗎?賣家如何聯(lián)系小二?

淘寶小二會(huì)私聊賣家嗎?

淘寶小二會(huì)旺旺聯(lián)系賣家的，不過(guò)一般并不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣家的。只有需要處理糾紛，投訴和溝通活動(dòng)信息時(shí)，淘寶小二才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣家，并且只會(huì)通過(guò)旺旺與賣家聯(lián)系，不會(huì)通過(guò) QQ，微信等其他渠道聯(lián)系。

另外，要分辨是不是真正的淘寶小二，可以通過(guò)旺旺的詳細(xì)資料看到。官方的淘寶小二在旺旺聊天窗口的基本信息中有明顯的橙色標(biāo)識(shí)的。

賣家如何聯(lián)系小二?

1.其實(shí)聯(lián)系淘寶小二也非常的簡(jiǎn)單，一般來(lái)說(shuō)的話淘寶賣家們?nèi)绻胍?lián)系淘寶小二的話，那么我們也可以先打開(kāi)淘寶進(jìn)行登錄，在登錄成功之后，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“賣家中心”，這其實(shí)也是非常重要的一步。

2.在進(jìn)入了淘寶賣家中心之后，那么我們?cè)谥筮M(jìn)入淘寶的客服中心，在進(jìn)入了服務(wù)中心之后，就會(huì)有一個(gè)“阿里萬(wàn)象”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。

3.在進(jìn)入了阿里萬(wàn)象之后，那么我們也就可以在這上面來(lái)精心問(wèn)題的反饋了，輸入你想要進(jìn)行反饋的問(wèn)題，那么在之后的話，淘寶平臺(tái)也就會(huì)自動(dòng)為你找到最佳的答案。

4.而如果當(dāng)淘寶顯示的答案并不能夠讓你滿意的話，那么在答案下方我們也就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)召喚阿里小二的選項(xiàng)，我們?cè)谶@里也就可以直接進(jìn)行點(diǎn)擊，聯(lián)系阿里小二了。

5.之后我們也就會(huì)進(jìn)入一個(gè)等待的界面，在這里的話，我們也就直接進(jìn)行等待就好了，至于等待的時(shí)間長(zhǎng)短的話，這里我們也還是要根據(jù)前面等待的人數(shù)而決定。

6.等待完成了之后的話，那么也就會(huì)有阿里小二來(lái)為我們進(jìn)行服務(wù)了，在這里我們也就可以向阿里小二來(lái)反饋我們遇到的一個(gè)問(wèn)題，并且詢問(wèn)小二該如何來(lái)進(jìn)行解決了，之后我們也只需要等待阿里小二作出處理就好了。

總之淘寶小二很少主動(dòng)旺旺聯(lián)系賣家的?？梢哉f(shuō)，以 “小二”的名頭主動(dòng)聯(lián)系的，一般都是騙子冒充的，各位賣家朋友可以根據(jù)此處辨別真假小二，以免浪費(fèi)自己的時(shí)間甚至上當(dāng)受騙。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。