為了能夠更好的做好淘寶店鋪的各項(xiàng)服務(wù)工作，其實(shí)也需要及時(shí)處理各種工單問(wèn)題，比如說(shuō)淘寶催發(fā)貨工單對(duì)店鋪到底有什么影響嗎?

沒(méi)有影響。

下單的時(shí)候是有規(guī)則，比如說(shuō)在面對(duì)工單的時(shí)候，會(huì)有對(duì)店鋪的這些影響，其實(shí)影響大不大，很多人不是特別清楚，也不知道如何去處理這些事情?

其實(shí)，處理工單對(duì)于店來(lái)說(shuō)影響只能是好的方面，就是能加快大家的效率，因?yàn)楣我仓饕菐椭岣咝实?，所以它沒(méi)有其他的不良影響。

所以，接到工單，其實(shí)，大家也不需要當(dāng)下，只要認(rèn)真的去處理，其實(shí)就可以把工單做好。

不處理會(huì)怎樣?

淘寶平臺(tái)任務(wù)中的催發(fā)貨工單，如果賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買(mǎi)家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴工單，并按照平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行投訴判定，若投訴成立，可能會(huì)產(chǎn)生賠付，情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)產(chǎn)生扣分。

出現(xiàn)催發(fā)貨工單，定要在24小時(shí)內(nèi)完成，這就需要賣(mài)家時(shí)不時(shí)查看是否出現(xiàn)了工單?

1、在出現(xiàn)催發(fā)貨工單時(shí)，能立即發(fā)貨就立刻發(fā)貨，任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié)。

2、若沒(méi)有現(xiàn)貨或其他原因，可與買(mǎi)家聯(lián)系，協(xié)商退款。

3、若是因?yàn)橐咔樵颉①I(mǎi)家自身原因、或者賣(mài)家原因(例如在外地)導(dǎo)致的無(wú)法發(fā)貨，賣(mài)家需要給出無(wú)法發(fā)貨的理由并由平臺(tái)評(píng)判。如果需要延遲發(fā)貨，也要買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行協(xié)商。

關(guān)于催發(fā)貨單的疑問(wèn)解答

1、淘寶商家如何查看及處理平臺(tái)任務(wù)中的催發(fā)貨工單?

答：目前在天貓商家后臺(tái)，賣(mài)家中心客戶(hù)服務(wù)，新版千牛，舊版千牛均有查看路徑，具體的路徑鏈接和圖示您可以點(diǎn)此查看

2、催發(fā)貨工單如何回復(fù)?

答：收到工單后請(qǐng)先與買(mǎi)家溝通協(xié)商一致，然后根據(jù)實(shí)際處理情況，選擇處理結(jié)果“無(wú)法發(fā)貨”、“延遲發(fā)貨”或“雙方協(xié)商一致?lián)Q貨”。

當(dāng)該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。注意：若遇疫情或?yàn)?zāi)難請(qǐng)務(wù)必走報(bào)備流程，平臺(tái)任務(wù)會(huì)及時(shí)對(duì)商家的信息報(bào)備進(jìn)行調(diào)整。

3、因?yàn)橐咔榈瓤陀^因素，無(wú)法發(fā)貨應(yīng)該怎么回復(fù)?

答：如發(fā)貨地或售后地在平臺(tái)公布疫情免責(zé)地區(qū)內(nèi)，但實(shí)際生成了催發(fā)工單，請(qǐng)選擇無(wú)法發(fā)貨--疫情原因。選擇后淘寶工單進(jìn)入平臺(tái)小二人工復(fù)核階段，如疫情情況屬實(shí)，則不會(huì)進(jìn)行判責(zé)和賠付。

若只不在平臺(tái)公布的免責(zé)區(qū)域，需要報(bào)備(通過(guò)賣(mài)家中心-【物流】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行異常原因報(bào)備提交)或者投訴判責(zé)后進(jìn)行申訴。

淘寶催發(fā)貨工單并不是投訴，但是，如果在催促后，大家不加處理，超過(guò)了時(shí)效，其實(shí)也容易變成投訴單，這時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)按照投訴單來(lái)處理，所以，如果大家接收到了發(fā)貨的催促，那需要盡快的去處理。

淘寶催發(fā)貨工單在哪里看？如何處理？

為了滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)收快遞的迫切心態(tài)，淘寶就推出了催發(fā)貨的功能。在買(mǎi)家下單后，達(dá)到一定時(shí)間了，就會(huì)出現(xiàn)催發(fā)貨的選項(xiàng)，在買(mǎi)家點(diǎn)了催發(fā)貨后，賣(mài)家也能收到信息的。那么淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?如何處理?

淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?

可以在【賣(mài)家中心首頁(yè)】-【客戶(hù)服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】-【平臺(tái)任務(wù)】

商家也可以進(jìn)入【已賣(mài)出的寶貝】頁(yè)面，新版點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版可以先選擇訂單狀態(tài)【買(mǎi)家已付款】再點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看。

如何處理?

1.先需要去查看，在遇到這種情況的時(shí)候，首先應(yīng)該去看下?tīng)顟B(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒(méi)有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問(wèn)題，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買(mǎi)家端還沒(méi)有更新。

如果已發(fā)貨了，可以看下買(mǎi)家是什么時(shí)候下單的。記住語(yǔ)氣肯定要禮貌，態(tài)度要好。

2.確認(rèn)是不是在承諾的時(shí)間內(nèi)，看完訂單的狀態(tài)后，然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買(mǎi)家解釋盡快在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)送。反正，客服定要耐心的解釋?zhuān)缓蟾嬷獣?huì)在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。

3.聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，了解下情況，看看是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е挛茨馨l(fā)貨的?了解清楚之后，如果是因?yàn)閺S家那邊忙不過(guò)來(lái)，定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照付款后但無(wú)貨的方式去處理了。

4.通知寶貝已經(jīng)發(fā)出，單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，然后通過(guò)旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機(jī)暢通，方便第一時(shí)間簽收。

總之淘寶催發(fā)貨工單的處理方法分為4步，首先大家需要了解這個(gè)筆訂單真實(shí)狀況，然后確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間，聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，最后去通知客戶(hù)。當(dāng)然每家店鋪情況不同，大家可以省略步驟或者是增加環(huán)節(jié)，但最終是需要給客戶(hù)一個(gè)對(duì)方需要的答案。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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