線上線下是什么意思,線上線下發(fā)展不均衡原因解析

電商對(duì)線下實(shí)體的沖擊波及到了所有零售行業(yè)，那么線上跟線下到底有什么不一樣導(dǎo)致了線上零售搶去了線下的份額，下面對(duì)消費(fèi)者行為分析丶市場(chǎng)分析丶行業(yè)分析丶大環(huán)境分析等綜合考量，整理出以下8個(gè)線上份額在持續(xù)增加的深層原因：

1丶消費(fèi)者可以在上班時(shí)間完成購(gòu)物，上班購(gòu)物兩不誤

這個(gè)理由乍一看挺扯的，實(shí)際上我通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以明確看到客戶通常在什么時(shí)間購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)一個(gè)周的總體走勢(shì)是周一與周二是網(wǎng)購(gòu)的最高峰，周三到周五小幅下降10%左右，周六跌到低谷下降40%左右，周日小幅回升下降25%左右，傳統(tǒng)長(zhǎng)假日下降60%左右。然后在看一天內(nèi)在什么時(shí)間購(gòu)物，一般早八點(diǎn)到晚六點(diǎn)間占全天60%左右，晚八點(diǎn)到晚十一占35%左右。通過(guò)以上數(shù)據(jù)可以明顯看到周一到周五的早八點(diǎn)到晚六時(shí)間內(nèi)，占比網(wǎng)購(gòu)總?cè)藬?shù)的60%左右，也就是說(shuō)60%的購(gòu)物要在上班時(shí)間內(nèi)完成或者說(shuō)在上班時(shí)間內(nèi)他就看好了，上班空閑時(shí)間完成了逛街，這才是網(wǎng)購(gòu)如此發(fā)達(dá)的深層真相之一。

2丶解決了信息的不對(duì)稱性

我相信曾經(jīng)在線下購(gòu)物的每個(gè)消費(fèi)者都曾遇到過(guò)這樣的情況，就是逛街在線下的A店買了一個(gè)產(chǎn)品，然后接著沒(méi)走幾十米遠(yuǎn)又看到B店同樣一款商品賣的比你買的價(jià)格便宜，頓時(shí)會(huì)覺(jué)得自已是傻瓜丶商家是奸商。信息的不對(duì)稱導(dǎo)致了同一件商品在不同地方有很高的價(jià)差。在線上購(gòu)物同款比價(jià)非常容易，也就是說(shuō)客戶不是沒(méi)有錢，而是怕商家把消費(fèi)者當(dāng)傻子騙。線上因?yàn)楸葍r(jià)容易所以市場(chǎng)會(huì)自然的發(fā)生優(yōu)剩劣汰，自然的篩選出好的產(chǎn)品。

3丶價(jià)格普遍比線下要低

馬云說(shuō)不是淘寶賣的便宜，而是線下太貴，高價(jià)的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)嫁給了商品價(jià)格。線上的任何一家店都是做全國(guó)客戶的銷售，而線下的任何一個(gè)店都只是做方圓幾公里內(nèi)客戶的銷售，客戶的范圍不同，導(dǎo)致了同一件商品只有在線上才可能大規(guī)模聚集客戶，同一件商品短時(shí)間內(nèi)售出越多成本越低，價(jià)格才可能越便宜。有人喜歡辯證什么低價(jià)銷售是低劣的銷售方法，這個(gè)事不值得討論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，商家永遠(yuǎn)希望產(chǎn)品高價(jià)銷售，客戶永遠(yuǎn)希望買到便宜的產(chǎn)品，這兩者是永恒的對(duì)立面，誰(shuí)低價(jià)丶誰(shuí)高價(jià)丶誰(shuí)做低端丶誰(shuí)做高端我一點(diǎn)都不關(guān)心，我關(guān)心的是誰(shuí)最后活了下來(lái)，只要是最后長(zhǎng)久活下來(lái)的人就證明他在客戶期望值和自已利益上找到了平衡點(diǎn)，這個(gè)平衡點(diǎn)不一定就是低價(jià)的，也許是為客戶提供了高附加價(jià)值丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶品牌溢價(jià)丶高品質(zhì)丶好的服務(wù)等。

4丶自由的購(gòu)物環(huán)境

線上的銷售對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是自由式的，比如說(shuō)你可以隨意向買家咨詢一個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，咨詢完了你不滿意可以選擇不買，但是在線下店面，如果導(dǎo)購(gòu)熱心的bla bla給你講半天，你沒(méi)買會(huì)有一種愧疚感，經(jīng)常會(huì)由于那些導(dǎo)購(gòu)經(jīng)過(guò)專業(yè)銷售培訓(xùn)過(guò)，能讀懂客戶的心理，用了一些技巧讓客戶在沒(méi)有充分了解產(chǎn)品真相的時(shí)候，短時(shí)間內(nèi)快速做決策買了一件并不合適的產(chǎn)品。如果大家不明白什么意思，可以任意選擇一個(gè)大超市到日化品專柜看一下，體驗(yàn)一下導(dǎo)購(gòu)是怎么做銷售的，我可以保證別的柜可能沒(méi)人，但日化柜一定有人等著你來(lái)給你bla bla。或者去電器城數(shù)碼柜看下數(shù)碼產(chǎn)品，看導(dǎo)購(gòu)是怎么銷售的。其實(shí)最后的真相都是一樣的，導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ２粫?huì)介紹最好用的產(chǎn)品給你，因?yàn)樽詈糜玫漠a(chǎn)品通常不賺錢，他會(huì)引導(dǎo)你買一個(gè)對(duì)他來(lái)說(shuō)利潤(rùn)高的產(chǎn)品。所以呢以后大家買這種東西的時(shí)候如果真不懂，聽(tīng)他們講還不如百度一下來(lái)的有效果。

5丶購(gòu)物分享

在線下購(gòu)物的時(shí)候，每一款產(chǎn)品以前購(gòu)買的人使用是怎么樣的，消費(fèi)者不可能知道，但是在線上都有一個(gè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的東西，那是屬于購(gòu)物分享的一部分，這個(gè)評(píng)價(jià)很多人不懂怎么看，把這個(gè)學(xué)好了能很好的幫助鑒別產(chǎn)品，產(chǎn)品評(píng)價(jià)分三類：第一類是無(wú)效的評(píng)價(jià)，比如說(shuō)“好丶很好丶非常好丶不錯(cuò)丶快遞慢丶發(fā)貨快”，像這類寬泛的評(píng)價(jià)都是廢話，直接過(guò)濾掉；第二類是虛假評(píng)價(jià)，有可能是賣家布局的，比如說(shuō)“衣服很漂亮丶穿著很合身丶質(zhì)量很好”，像這樣的評(píng)價(jià)有可能是虛假評(píng)價(jià)，同時(shí)也是無(wú)效評(píng)價(jià)，因?yàn)椴季衷u(píng)價(jià)的人他不是真實(shí)使用者，評(píng)價(jià)內(nèi)容沒(méi)有細(xì)節(jié)丶不能入木三分；第三類是有參考價(jià)值的評(píng)價(jià)，這類評(píng)價(jià)一般至少要超過(guò)50個(gè)字，起碼是用心寫(xiě)的，能點(diǎn)到產(chǎn)品的各種細(xì)節(jié)或者更深層的體驗(yàn)，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是他說(shuō)的話不太可能是和別人雷同的丶寬泛的。

6丶退換貨的問(wèn)題

淘寶有支付寶約束著商家，其它平臺(tái)也會(huì)注重口碑，所以在退換貨問(wèn)題上比線下已經(jīng)做的更好了，在線下不要說(shuō)商場(chǎng)或各種專賣店了，就連沃爾瑪也不可能給你輕易退貨，因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)能約束的了他，他們自已說(shuō)了算。退換貨的問(wèn)題貌似是個(gè)小問(wèn)題，其實(shí)是個(gè)很重要的問(wèn)題，首先是對(duì)消費(fèi)者的一種尊重，也代表了一家企業(yè)的服務(wù)理念，產(chǎn)品有價(jià)服務(wù)無(wú)價(jià)。

7丶品種齊全

2012年雙十一的191億，一聲春雷驚醒了線下那些還在冬眠的大佬們，那段時(shí)間明顯感覺(jué)到天貓招商部門的小二在沒(méi)日沒(méi)夜的忙，連美國(guó)微軟的高層都下達(dá)指示要在天貓發(fā)力，現(xiàn)在微軟在天貓除了微軟中國(guó)官方店，還有其它很多專賣店，可見(jiàn)天貓都牛B到國(guó)外去了?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入線上與線下的整合階段了，以前是敵人關(guān)系，線上與線下誰(shuí)也不可能淘汰誰(shuí)，那是未來(lái)每個(gè)企業(yè)的兩條腿。

8丶發(fā)票

我以前一直想不明白，憑什么京東的客單價(jià)平均比天貓要高很多？憑什么京東的高端客戶更多一些？?jī)H僅是因?yàn)楸ＷC正品嗎？哪個(gè)平臺(tái)不保證正品？后來(lái)我發(fā)現(xiàn)了背后的深層真相，京東不管什么產(chǎn)品都可以把發(fā)票項(xiàng)目開(kāi)成辦公用品，這一招真是無(wú)敵了，可以說(shuō)不管線上線下大部分商家都辦不到，懂財(cái)務(wù)的人應(yīng)該知道辦公用品是什么意思，就兩個(gè)詞：腐敗+避稅，不多說(shuō)，大家自已領(lǐng)悟。京東有很多企業(yè)客戶，我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)天貓有企業(yè)客戶的，可見(jiàn)生意的最高境界就是對(duì)人性的深層洞悉。

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