在天貓平臺(tái)上面其實(shí)也有不少人都想要做好客服這份工作，但是客服是有提成的，很多客服可能都還不知道一般情況下可以拿多少，同時(shí)也不太清楚這個(gè)崗位的工資到底是怎么計(jì)算的。

這個(gè)要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績(jī)可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。

比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎(chǔ)工資給個(gè)2000，剩下的3000看業(yè)績(jī)。店鋪的業(yè)績(jī)提成是促成金額的2%，這樣每個(gè)月促成金額100000就是2000這個(gè)基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。

服務(wù)分的計(jì)算是基礎(chǔ)的工作完成情況，例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、滿(mǎn)意度等等 。

工資怎么算?

一般是底薪+提成的方式計(jì)算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)

1、銷(xiāo)售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會(huì)把退貨減去。

3、誰(shuí)賣(mài)的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等等。

等級(jí)工資：

半年調(diào)整1次

績(jī)效工資：

績(jī)效工資=基礎(chǔ)績(jī)效+靈活績(jī)效

基礎(chǔ)績(jī)效=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金+轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金+客單價(jià)加權(quán)獎(jiǎng)金

基礎(chǔ)獎(jiǎng)金=接待人數(shù)*獎(jiǎng)金基數(shù)

轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金*(個(gè)人轉(zhuǎn)化率-團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率)/團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率

客單價(jià)加權(quán)獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金*(個(gè)人客單價(jià)-團(tuán)隊(duì)客單價(jià))/團(tuán)隊(duì)客單價(jià)

每天訂單那么多，怎樣才知道哪筆訂單是哪個(gè)客服談成的?怎樣才能知道哪個(gè)客服本月創(chuàng)造了多少業(yè)績(jī)?帶著這些問(wèn)題，我們繼續(xù)往下看吧。

答案就在網(wǎng)店管家。利用網(wǎng)店管家-蜘蛛抓取訂單的功能，銷(xiāo)售客服在完成一筆訂單的時(shí)候，將自己的工號(hào)備注在訂單里面，網(wǎng)店蜘蛛在抓單的同時(shí)，也會(huì)把訂單里面的備注信息抓取進(jìn)去;

當(dāng)抓取到設(shè)定的員工備注時(shí)，就會(huì)把該筆訂單自動(dòng)集合到該員工的信息里面，然后按照事先設(shè)定好的計(jì)算公式，算出業(yè)務(wù)提成。作為賣(mài)家來(lái)說(shuō)，你要做的就是設(shè)置好一個(gè)提成公式，然后每月匯總就可以，簡(jiǎn)單實(shí)用，清楚明了。

淘寶客服業(yè)績(jī)歸屬如何判定？響應(yīng)速度如何提升？

現(xiàn)在的淘寶上的店鋪越來(lái)越多，想要將店鋪從鉆做到冠，中間是需要付出不少心血的，而店鋪?zhàn)龅脑酱罂头?shù)量也就越多，但是淘寶客服業(yè)績(jī)歸屬要如何判定了，現(xiàn)在我們就來(lái)了解下。

1、落實(shí)下單和落實(shí)付款區(qū)別

落實(shí)下單歸屬給下單前最后服務(wù)的客服;落實(shí)付款歸屬給付款前最后服務(wù)的客服。

2、全靜默訂單是否計(jì)入業(yè)績(jī)中

客戶(hù)下單和付款前都沒(méi)有同客服交流的訂單，即客戶(hù)靜默下單靜默付款的訂單;全靜默訂單默認(rèn)在任何判定規(guī)則下都不計(jì)入客服銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

3、向付款成功訂單進(jìn)行核對(duì)地址

全靜默訂單暫不需要主動(dòng)核對(duì)地址;落實(shí)該訂單付款的客服負(fù)責(zé)對(duì)該付款訂單進(jìn)行核對(duì)地址(付款成功后，應(yīng)馬上發(fā)送收貨地址，請(qǐng)買(mǎi)家核對(duì))。

4、對(duì)未付款的訂單進(jìn)行旺旺催付

訂單催付改為短信催付的方式，軟件會(huì)在訂單拍下未付款15分鐘后，給高于8元的訂單支付人手機(jī)發(fā)送短信催付;對(duì)于未付款并超過(guò)30分鐘以上的訂單，周一至周五統(tǒng)一由晚班淘寶客服催付。周六、周日由當(dāng)班客服，進(jìn)行催付。

5、退貨包裹，由誰(shuí)處理

退貨包裹有晚班客服處理，當(dāng)天收到包裹，一定要當(dāng)天17:30前拆包檢驗(yàn)完畢;周六、周日由當(dāng)班客服處理退貨包裹。

響應(yīng)速度如何提升?

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語(yǔ)

客服可以根據(jù)平常買(mǎi)家比較常問(wèn)到的一些問(wèn)題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語(yǔ)，若遇到相關(guān)的問(wèn)題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌?huà)語(yǔ)進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過(guò)官方的語(yǔ)言買(mǎi)家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)

這一項(xiàng)操作是各位賣(mài)家都不可錯(cuò)過(guò)的，這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話(huà)，盡量是一些賣(mài)家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問(wèn)題。

自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無(wú)法做到一問(wèn)一答，不存在咨詢(xún)的過(guò)程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來(lái)提升買(mǎi)家的體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買(mǎi)家，這樣無(wú)疑是戶(hù)拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對(duì)客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問(wèn)題，快速轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對(duì)于大促活動(dòng)等咨詢(xún)量大的場(chǎng)景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時(shí)活動(dòng)和往年大促的常見(jiàn)問(wèn)題，整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)。對(duì)于個(gè)性的問(wèn)題，要進(jìn)行人工服務(wù)。

以上就是對(duì)淘寶客服業(yè)績(jī)歸屬如何判定內(nèi)容的介紹，而且淘寶客服響應(yīng)速度提高的話(huà)，也能影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)率，看完以上的介紹，如果對(duì)淘寶客服還有疑問(wèn)的話(huà)，可以關(guān)注本網(wǎng)站了解更多!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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