在淘寶上面客服的作用還是蠻大的，若是將消費者服務好了之后，就能幫助商家提高店鋪銷量的，不過客服本就是一個服務行業(yè)，有滿意的肯定也會有不滿意的。那么淘寶客服被投訴有什么影響?

淘寶客服被投訴有什么影響?

淘寶客服遭到投訴，那客服會被扣績效工資，并且也會影響到淘寶店鋪流量以及店鋪轉(zhuǎn)化!

怎么做不被投訴?

1.了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項欄目，不要造成錯誤和影響客戶體驗的UI，同時優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置。

2.在售前和用戶描述商品的時候，一定要誠實描述，如果遇見自己也不懂的問題的時候，那么盡量去詢問同事以求證，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否則不僅會造成用戶的流失，也會讓用戶在收到產(chǎn)品時感覺不滿意而退貨。

3.無論是講話還是用文字描述時，不要過于拖沓，也不要太直白。在聊天時，很多人都不會喜歡說話直白的人，所以要學會委婉;另外，如果回復的拖沓或者特別話多的話，也會引起用戶的反感，從而流失用戶。

4.保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。

5.更好的服務客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶。

看完上述的內(nèi)容，想必大家已經(jīng)知道了淘寶客服要是想要不被消費者投訴，那么就需要做好客服自己的本職工作，一定要認證幫助消費者解決問題，服務做好了，那么也能幫助店鋪商品提高銷量轉(zhuǎn)化率的!

淘寶怎么設置到貨提醒？如何設置發(fā)貨時間？

淘寶商家想要經(jīng)營好店鋪，就需要做好售前和售后服務，當消費者購買的商品到了，是需要提醒買家去驗收的，那么淘寶怎么設置到貨提醒?下面就來一起來看看吧!

淘寶怎么設置到貨提醒?

進入賣家中心，打開客戶服務;然后在右側(cè)的專屬客服設置找到推送服務設置，接著點擊立即開啟;在補貨提醒的編輯頁面，可以自己設置商品到貨的話術(shù)，也可以直接使用官方話術(shù)。另外也可以選擇到貨提醒時是否添加權(quán)益。

如何設置發(fā)貨時間?

進入淘寶賣家中心界面后，左側(cè)工具選項中點擊物流管理大選項欄下的物流工具功能選項，進入到新的界面中;

在新的界面里面，默認打開的是服務上設置選項，這時候大家需要點擊界面上方的工具欄進行切換，切換到運費模板設置選項上;

這時候如果賣家用戶已經(jīng)將店內(nèi)的運費模板設置好的了話，就點擊界面中已設置好的模板右側(cè)的編輯功能選項，進入到新的界面中，操作發(fā)貨時間的修改設置;

在運費模板修改的窗口中找到發(fā)貨時間選項，然后點擊下拉菜單按鈕選擇自己需要的承諾發(fā)貨時間，這邊就和大家以72小時為例進行選擇和修改，修改過后點擊保存按鈕，然后返回到寶貝詳情界面中，就能看到頁面中的發(fā)貨時間已經(jīng)更新過來了;

在進行發(fā)貨時間設置的時候，還有一個方法就是從寶貝編輯的界面進入，在在物流及安裝服務下重新選擇剛剛修改的運費模板，然后點擊發(fā)布就可以看到發(fā)貨時間的變化了。同時上述舉例是按照已經(jīng)設置好的運費模板來說明的，如果賣家用戶還沒有設置運費模板的話，也可以在寶貝編輯界面中的物流安裝服務下，進入到上述頁面中去操作編輯運費模板。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道怎么去設置到貨提醒的，要是不知道去設置的商家，建議可以參考上述的內(nèi)容去進行操作的，希望能夠幫助到大家!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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