幕思城>電商問答>流量轉(zhuǎn)化>如何用好“寫好評返5元”促銷優(yōu)惠服務(wù)?

    如何用好“寫好評返5元”促銷優(yōu)惠服務(wù)?

    63期Linda樓主|2022-04-12|12:07|發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化|閱讀:168

    網(wǎng)店經(jīng)營中,所有的賣家都會關(guān)注好評率這個問題。

    因?yàn)樗恢挥绊懙赇伒男抛u(yù),綜合排名,買家的喜愛度等,更重要的是會影響顧客的購買欲,差評太多,從側(cè)面反應(yīng)了寶貝質(zhì)量或是店鋪服務(wù)不是那么完善。

    如果去提高好評率呢?很多賣家都想到了這個:寫好評返5元來進(jìn)行激勵。

    然而事實(shí)卻不盡如人意。

    好評返現(xiàn),這本來是一種很好的促銷優(yōu)惠活動,可以一舉兩得,一方面可以提高好評率,一方面是優(yōu)惠活動,比單純的送5元優(yōu)惠劵效果要好得多。

    然而,在實(shí)際操作中,卻因此造成了很多糾紛。

    很多買家在寫完好評后,會發(fā)現(xiàn)賣家并沒有返現(xiàn),對店鋪的印象直接下降。

    究其原因有兩個: 一方面是買家沒截圖,而賣家在廣告宣傳時,并沒有特別提醒必須截圖; 另一方面,網(wǎng)店并沒有派人對寫過好評,滿足要求的用戶執(zhí)行這個優(yōu)惠。

    我認(rèn)識的一位網(wǎng)友說,她曾在一家網(wǎng)店前后買過2次,4件衣服,這家網(wǎng)店也有這個服務(wù),還印了宣傳單,隨衣服一起發(fā)來的,她沒有截圖,而網(wǎng)店所謂的宣傳寫好評返5元,直接打到支付寶,就沒人在負(fù)責(zé)。

    就是這么一個小小的細(xì)節(jié),能讓更多的買家感動,可以讓網(wǎng)店節(jié)省更多的廣告宣傳費(fèi)為什么不做? 所謂無規(guī)則不成方圓,任何促銷優(yōu)惠活動,也都要以清晰的規(guī)則來作為支撐。

    在做寫好評返5元促銷優(yōu)惠活動時,要首先把規(guī)則寫清楚,比如:好評在多少字?jǐn)?shù)以上,是否必須截圖,與哪位客服聯(lián)系,返現(xiàn)在多長時間內(nèi)打到買家賬上。

    要讓買家對規(guī)則毫無疑問,避免糾紛。

    而活動如何讓買家知道,怎樣進(jìn)行宣傳? 首先,在店鋪裝修中,首頁和詳情頁中,要清晰的體現(xiàn)出來; 其次,個人建議,印成宣傳單,隨包裹寄給買家,可以在宣傳單中加上店鋪名稱,店主微博等,都是無形中的宣傳。

    有始有終,好不容易做了廣告,把宣傳單寄到了買家手中,買家也積極參加了活動,寫了好評截了圖,如何去兌現(xiàn)承諾,返現(xiàn)給買家就成了最重要最關(guān)鍵的一步了。

    對滿足要求的用戶,要及時執(zhí)行;對未滿足要求的用戶也要耐心引導(dǎo),始終周到有禮。

    或許在執(zhí)行的過程中,你會有不耐煩的時候,覺得只是一個小小的活動,就這么麻煩。

    可是廣告費(fèi)你花不起,新創(chuàng)意你想不到,這小小的舉手之勞,你若是也不肯做,還在那里整天感嘆開網(wǎng)店好難,又是一種什么行為呢? 好評返現(xiàn),其實(shí)很多買家也不在意這樣的小錢,但這卻反映出了一個細(xì)節(jié)營銷的問題。

    賣家沒有將服務(wù)做到位,小地方最能顯示出一個店鋪服務(wù)的精髓。

    有時候,買家和賣家一樣,都很懶,都想馬虎,如果賣家不去跟進(jìn),可能就留不住忠實(shí)用戶,活動的效果也就無從談起。

    這就像我們談戀愛,明明看看兩個很般配,有可能成的一對,卻沒談成。

    有時,不是大問題,就是細(xì)節(jié)。

    比如,對方吃飯聲太響,或是沒等女方動筷子,男生就先自顧自的大吃起來,給女孩子的印象就是不體貼,不關(guān)心他人,不注意形象。

    而當(dāng)結(jié)局散場,男孩子還一頭霧水,不知道為什么。

    在網(wǎng)店營銷中,也是一樣,你對顧客服務(wù)周到,熱情體貼,顧客自然對你印象深刻,好感頓生,久而久之,就成了朋友,成了忠實(shí)客戶。

    這是一種態(tài)度,對人對事的態(tài)度,深入思考下你對顧客的態(tài)度,是否犯了同樣的錯誤?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。

    淘寶店運(yùn)營問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學(xué)習(xí)? 馬上點(diǎn)這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運(yùn)營禮包、電商軟件VIP賬號、內(nèi)部課程等資源】
    >
    發(fā)表評論

      微信掃碼回復(fù)「666