天貓客服介入怎么操作？哪個時段邀客服介入？

天貓客服通常是在商家或者是用戶有需要的時候介入，但是，很多人也沒有經(jīng)驗，所以，不知道天貓客服介入到底要怎么操作?那么，接下來，我們就來聊下，關(guān)于天貓客服介入的內(nèi)容，想知道的可以來看下。

哪個時段邀客服介入?

可以在“我的阿里”中找到并進入“買家交易管理/賣家交易管理”應(yīng)用，點擊“已買到的貨品/已賣出的貨品”菜單，找到您退款中的交易，點擊退款詳情，可以在買家發(fā)起退款申請4天后申請客服介入。介入的最佳時段是雙方無法達(dá)成協(xié)議時。

介入有用嗎?

首先客服之所以介入進行一種雙方的申訴來進行些問題糾紛處理的時候。通過判斷的證據(jù)，來進行個審判，所以，雙方提供的證據(jù)和過程很重要，如果是誰申訴一般，誰舉證，如果舉證的證據(jù)是足夠充分，就可以得到個正確的解釋。

這是種默認(rèn)情況下的解決方法，但是，還是會有些無理由的反駁現(xiàn)象，因為證據(jù)相關(guān)的證據(jù)不足，而且客服介入之后也會要求賣家來進行些相關(guān)的舉證，如果哪一方的證據(jù)有說服力則會判斷哪一方贏?

客服在進入退款的時候，只會判定為賣家責(zé)任內(nèi)的些退款的筆數(shù)，所以，申請或者是天貓客服記錄里面有售中和售后，如果真的是自己的責(zé)任，而不是賣家的責(zé)任，最好不要讓客服進行介入，如果購買的產(chǎn)品價值不是特別高。

我們也可以做到一種，先退款，而不是進行退貨，減少了個客服的記錄。如果是店鋪的責(zé)任，然后客服進行介入，那么店鋪在些自然搜索中或者是在淘寶上的或者是排名都會受到影響，所以，還是要減少介入，能自己解決的問題，就解決。

通常情況下，客服介入是對買家非常有利的，所以，至少大多數(shù)時候商家這邊是理虧的，大家如果不想客服介入處理，那就盡量讓雙方能夠和解，跟顧客賠禮道歉，如果非你的責(zé)任，而是顧客的問題，那就需要收集好證據(jù)然后跟客服舉證。

大家如果想要天貓客服介入可以在已買的產(chǎn)品里點退款，然后發(fā)起介入就可以了，還是比較簡單的，大家如果需要操作介入可以考慮用這種方法，當(dāng)然在介入前保留好手頭上的證據(jù)，這樣方便客服調(diào)查取證。

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