與買家溝通可以說是淘寶客服每天最重要的一項(xiàng)工作了，而客服溝通好壞就在顧客是否下單中也起著很大作用，所以很多淘寶商家為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，都會想辦法去提高淘寶客服的溝通技巧。那么淘寶客服對接有什么注意事項(xiàng)?有何技巧?

一、盡量保持在線狀態(tài)

如果有事需要離開，也可以設(shè)置自動回復(fù)，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對方拍下。

二、行業(yè)知識是必備的

具備行業(yè)基本知識，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。

三、不要一大段固定套話

有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復(fù)制一大段話回復(fù)過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。

四、對所有的顧客一視同仁

有的顧客是新手，剛接觸網(wǎng)購，的確會很不熟練。但賣家不能因?yàn)閷Ψ讲皇煜ぬ詫毩鞒潭÷麄?，一定要時刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。

五、要對自己的商品有信心

要以100%肯定的語氣回答顧客的問題。但是不能為了盡快成交、不實(shí)事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。

六、勿逞口舌之快

與顧客溝通最忌諱的就是逞一時口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會影響店鋪的形象，對以后的工作沒有任何好處。

七、要做顧客的傾聽者

做顧客的“傾聽者”很重要。你要在顧客表達(dá)需求的過程中用心了解顧客的心愿和真實(shí)需求，了解客戶的擔(dān)心或困擾，才能對癥下藥。所以只要顧客愿意訴說，客服就做一個合格的傾聽者，顧客說的這些都是他關(guān)注的點(diǎn)。

八、細(xì)心的確認(rèn)發(fā)貨信息

為避免發(fā)貨錯誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后應(yīng)該再次確認(rèn)買家所購貨物的有關(guān)信息，比如名稱、款式、大小、件數(shù)、顏色等。還需要確認(rèn)顧客提供的發(fā)貨信息是否正確和完整。發(fā)貨完成后，要及時告知顧客發(fā)貨單號以及可以在詢物流狀態(tài)的電話以及網(wǎng)址。

以上的就是為大家總結(jié)的一些淘寶客服溝通技巧了，淘寶客服就是一個服務(wù)型的崗位，客服也只要做好服務(wù)，然后再企業(yè)解答顧客疑問，成單也就很容易啦。

淘寶客服和顧客溝通的技巧有哪些？

淘寶客服和買家溝通技巧，掌握客服技巧，可以有效提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，開淘小編發(fā)現(xiàn)除了賣家關(guān)心的流量能招徠客戶促成銷售外，還有一點(diǎn)至關(guān)重要的因素也是促成銷售的關(guān)鍵——與客戶良好溝通，如何將溝通客戶做得更出色?每個人都有自己的一套做法，下面是我的小小心得，大家可以看看哦。

一、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子

我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。

二、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語

在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

三、學(xué)會贊美

在客戶做出選擇或決定時，經(jīng)常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態(tài)度。比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候，有些客服會這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會再想去購買。其實(shí)我們應(yīng)該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內(nèi)無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因，所以要親來承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的哦，還請親知曉哦。

四、培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達(dá)到最終的銷售目的。

淘寶客服在與顧客溝通的時候需要掌握一定的語言技巧，顧客都希望能夠獲得好的購物體驗(yàn)，所以賣家們只要按照以上幾點(diǎn)去和顧客溝通，相信大家的生意一定會越來越好的，好啦，今天開淘小編的內(nèi)容是否給大家?guī)砹藥椭?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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