對(duì)于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的，淘寶客服這個(gè)崗位是不可或缺的。無論是售前還是售后消費(fèi)者唯一能夠找到的就是淘寶客服，所以淘寶客服的能力非常重要，那么如何提升業(yè)務(wù)能力呢?

淘寶客服業(yè)務(wù)能力如何提升?

1、工作目標(biāo)：

首先在線的客服要知道自己的目標(biāo)是什么，就是要把有意向購買的顧客，變成成交的顧客，這個(gè)時(shí)候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購買自己家的商品，拉近和顧客直接的關(guān)系，正確的引導(dǎo)顧客，最后完成訂單。

2、素質(zhì)培養(yǎng)：

客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個(gè)過程的，每個(gè)進(jìn)店想購買的顧客都會(huì)提出這樣那樣的疑問，這個(gè)時(shí)候我們要對(duì)自己店鋪的商品熟知和了解，及時(shí)的響應(yīng)顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關(guān)鍵一步。

3、溝通技巧：

網(wǎng)絡(luò)客服和實(shí)體店不同，客服只能通過文字和顧客進(jìn)行溝通，所以當(dāng)顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準(zhǔn)確的理解顧客提出的問題，和顧客進(jìn)行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。

4、服務(wù)意識(shí)：

客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因?yàn)槲覀兠刻於冀佑|到各式各樣的顧客，不管這個(gè)顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對(duì)待，熱情的服務(wù)好每一個(gè)咨詢的顧客，如果這個(gè)顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會(huì)被你的服務(wù)折服。

5、及時(shí)跟進(jìn)：

很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時(shí)跟蹤，出現(xiàn)快遞問題及時(shí)處理，顧客收到商品可以主動(dòng)的詢問是否有問題，當(dāng)?shù)赇佊刑詫毣顒?dòng)可以告知顧客，這樣也會(huì)增加店鋪回頭客。

淘寶客服看著簡(jiǎn)單，但是卻不是每個(gè)人都能做的，做淘寶客服首先耐心是非常重要的，即使面對(duì)刁鉆的客戶也能夠心平氣和的去溝通，服務(wù)意識(shí)一定要強(qiáng)，與客戶的溝通技巧也一定要注意。

淘寶客服必備哪些提升提升詢單轉(zhuǎn)化的技巧？

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆，一個(gè)全新的職業(yè)——淘寶客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購不斷的發(fā)展進(jìn)步中，對(duì)于網(wǎng)店客服的專業(yè)性要求越來越高了。下面就由幕思城電商小編來給大家介紹一下。

　　一：淘寶客服重要嗎?

　　對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的一個(gè)笑臉(旺旺表情符號(hào))或者一個(gè)親切的問候，都能讓淘寶買家真實(shí)的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣會(huì)幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

　　二：你們對(duì)客服滿意嗎? 客服詢單轉(zhuǎn)化情況?

　　現(xiàn)在在淘寶如此火熱的時(shí)代，很多人都覺得可以從事淘寶創(chuàng)業(yè)，因?yàn)橘Y金投入量相對(duì)于其他行業(yè)會(huì)比較低，所以從事淘寶創(chuàng)業(yè)的越來越多。

　　很多人都是自己開一家網(wǎng)店，自己打理，是店長(zhǎng)又是客服，你對(duì)自己的網(wǎng)店產(chǎn)品是否足夠了解，對(duì)于自己充當(dāng)這位客服服務(wù)顧客詢單的回答是否滿意。

　　一家網(wǎng)店剛開業(yè)的時(shí)候，訪客比較少，當(dāng)有客戶詢問的時(shí)候，這是體現(xiàn)客戶對(duì)該產(chǎn)品有興趣，但是有疑惑，你是否能解決客戶的疑慮，讓客戶進(jìn)行購買行為。訪客少，你就有更多地方時(shí)間來服務(wù)好客戶，人一多，很難服務(wù)好每一位顧客。

　　不論你是自己充當(dāng)客服還是聘請(qǐng)客服，請(qǐng)做好客戶詢問的專業(yè)解答，讓客戶打消疑慮。

　　三：對(duì)于你們來說，客服充當(dāng)什么樣的角色?

　　現(xiàn)在很多客戶都會(huì)在購買之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢問賣家，或者詢問優(yōu)惠措施等。客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而達(dá)成交易。有的時(shí)候，客戶不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認(rèn)一下商品是否是和圖片所講的一樣，這個(gè)時(shí)候在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。

　　四：作為一位淘寶客服，您所需要具備的是?

　　無論是自己當(dāng)客服還是聘請(qǐng)客服，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待客戶，不論客戶少或者客戶多，詢問多了繁瑣了永遠(yuǎn)不要讓客服感覺客戶是麻煩。

　　(1)客服態(tài)度：

　　1.心態(tài)真誠(chéng)，顧客是上帝;不要認(rèn)為顧客是麻煩，端正態(tài)度，熱情服務(wù);

　　2.熱情，熱情是銷售最容易成功，開頭您好 閉口謝謝 隨時(shí)抱歉;

　　3.攻心為上，攻城為下，注意傾聽投其所好;

　　(2)客服必備：

　　1.對(duì)寶貝的絕對(duì)了解;不論是自己產(chǎn)還是分銷一定要見過實(shí)物有深度了解，產(chǎn)品適合什么樣的人群，有什么功效，能描述出買家用這個(gè)寶貝的場(chǎng)景;2.隨時(shí)能夠說出主推寶貝的優(yōu)點(diǎn)，比其他家的產(chǎn)品好在哪里，不懂的可以問度娘，多多學(xué)習(xí);

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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