怎么才能投訴淘寶賣家?如何能確保勝訴?

　　你在網(wǎng)上購(gòu)過物嗎?我想大部分人應(yīng)該都有過網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)購(gòu)雖然方便，但是投訴賣家或者產(chǎn)生糾紛的也不在少數(shù)，賣家熟悉淘寶規(guī)則，作為消費(fèi)者肯定不會(huì)去特地熟悉和了解相關(guān)規(guī)則信息，在發(fā)生糾紛時(shí)如何確保勝訴呢?

　　【案例】網(wǎng)友A

　　事情經(jīng)過：

　　網(wǎng)友A在淘寶定制了一款商標(biāo)標(biāo)簽，屬定制商品，無(wú)7天退換貨承諾。一款5個(gè)標(biāo)簽為同一系列，第一次下單4個(gè)，隔2小時(shí)后因想起漏掉一個(gè)，又提升一個(gè)。當(dāng)時(shí)對(duì)方未說明分兩次下單不在一個(gè)模上印提升，可能存在嚴(yán)重色差現(xiàn)象。網(wǎng)友A當(dāng)然也不知道。在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)其中4個(gè)標(biāo)簽為同一色，單出一個(gè)為另一個(gè)色。因此整個(gè)5個(gè)標(biāo)簽無(wú)法使用(同一系列)

　　【糾紛過程】

　　網(wǎng)友A希望重新印提升，店家以網(wǎng)友A是下的兩個(gè)單，單獨(dú)訂單并無(wú)過錯(cuò)為理由，認(rèn)為網(wǎng)友A犯有過錯(cuò)，如需重新印提升，需要網(wǎng)友A承擔(dān)物流運(yùn)費(fèi)。而網(wǎng)友A則表示自己只是消費(fèi)者，不需要懂對(duì)方業(yè)務(wù)流程及技術(shù)操作。而且當(dāng)時(shí)提升標(biāo)簽時(shí)，對(duì)方并未說明情況。因些自己不會(huì)為對(duì)方的錯(cuò)識(shí)買單。

　　處理方法：網(wǎng)友A仔細(xì)拍照，并在圖片上用箭頭文字等標(biāo)示出來(lái)，截圖旺旺聊天記錄，(當(dāng)時(shí)提升銷量時(shí)對(duì)方未任何說明，只忙著接單時(shí)的聊天記錄)及詳細(xì)的文字說明。因是商標(biāo)定制，所以選擇的是僅退款。

　　【應(yīng)對(duì)過程】

　　大約在一個(gè)星期左右，淘寶網(wǎng)發(fā)一處理通知信息給網(wǎng)友A(能過手機(jī)短信及旺旺消息提示)說所舉證不符，要求重新舉證。

　　前面所說，淘寶網(wǎng)目前審核判定的人大多為“大眾審評(píng)”也就是隨機(jī)網(wǎng)友審核。部分可能是小二親審。天貓則為小二親審。不管是小二還是大眾審評(píng)，總會(huì)有不認(rèn)真的時(shí)候。因些，網(wǎng)友A只好重新上傳證據(jù)，并提供所有旺旺聊天舉證號(hào)。(旺旺聊天舉證號(hào)在旺旺聊天窗口點(diǎn)擊舉報(bào)，生成舉證號(hào)，復(fù)制舉證鏈接)

　　【處理結(jié)果】

　　又是約一個(gè)星期時(shí)間，終于成功勝訴。

　　【結(jié)語(yǔ)】

　　只要賣家有過錯(cuò)，雖然自己也有部分過失，但如果賣方不承認(rèn)不承擔(dān)的情況下你就死磕到底，雖然是定制，不支持7天無(wú)理由退貨退款，但是畢竟賣家過錯(cuò)較大，并是嚴(yán)重的質(zhì)量問題，明白這一點(diǎn)，就算最開始準(zhǔn)備證據(jù)不足，只要死磕到底，終于勝訴。

　　以上就是投訴淘寶賣家的所有內(nèi)容，遇到問題不要心急，認(rèn)真收集對(duì)自己有利的證據(jù)，如申訴不成功，死磕到底。

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