淘寶店遇到惡意敲詐怎么辦?客服應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
2022-12-25|19:33|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:100
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淘寶一個(gè)這么大的平臺(tái)上面,不可避免會(huì)出現(xiàn)一些惡意敲詐的買家,面對(duì)這樣的買家,其實(shí)也很讓賣家們無(wú)奈,往往不太明白應(yīng)該要選擇什么樣的方式去處理比較好,甚至還招惹了麻煩。
首先,賣家要潔身自好,不制造出售質(zhì)量有問題的假貨,不給敲詐勒索者可乘之機(jī),維權(quán)時(shí)也能更加有理有據(jù)的保護(hù)自己的權(quán)益。
其次,總有些貪小便宜的買家,專門找賣家的麻煩,很多賣家選擇破財(cái)消災(zāi),花點(diǎn)錢息事寧人,使得這些敲詐勒索者更加猖狂,使得更多的淘寶同行慘遭毒手,所以遇到這種買家,一定要敢于斗爭(zhēng),投訴他,相信公正的淘寶官方會(huì)給正義一個(gè)滿意的答復(fù)!
客服應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
1、淘寶客服拒絕私下付款
淘寶買家如果要求私下打款,客服不能認(rèn)可,一定要讓他線上付款。因?yàn)榫€下付款,后續(xù)出現(xiàn)投訴你面臨就是扣分,惡意欺詐人也會(huì)通過這個(gè)來(lái)敲詐你。
2、淘寶客服貨到付款
淘寶賣家如果有開通貨到付款服務(wù),那么你就必須嚴(yán)格實(shí)施。若沒有開通該項(xiàng)服務(wù),就不需要遵守,畢竟貨到付款還是存在一定風(fēng)險(xiǎn)。
3、淘寶客服拒絕引導(dǎo)平臺(tái)以外購(gòu)買
很多時(shí)候買家會(huì)講價(jià),也許其他平臺(tái)更便宜,但是你也不能引導(dǎo)買家去淘寶以外的平臺(tái)去購(gòu)買。若一旦出現(xiàn)這樣的情況,被投訴就是要扣6分。所以為防止惡意敲詐,一定不能引導(dǎo)去淘寶以外平臺(tái)購(gòu)買。
4、淘寶買家主動(dòng)問及線下店,客服得這樣回答
網(wǎng)上的商品畢竟看不到,如果拍下不合適后續(xù)還需要退款;那有些客戶就會(huì)去問了,有沒有實(shí)體店,我去那邊買吧。如果這時(shí)淘寶客服回答了有,你去實(shí)體店買。這樣的情況就會(huì)被投訴扣分,哪怕實(shí)體店實(shí)際存在也不行。淘寶客服正確回答,“親,是一樣的哦,而且我們還給你提供了7天無(wú)理由退換貨,你可以放心購(gòu)買哦”。
5、淘寶客服泄露他人信息
淘寶買家咨詢某某朋友也在你家買了這個(gè)產(chǎn)品,但地址好像填寫錯(cuò)了,你可以把地址發(fā)我確認(rèn)一下嘛。這樣是不可以的,淘寶客服需要告知買家,若是需要了解朋友地址,需要登錄朋友賬號(hào)才能確認(rèn),不可隨意泄露客人資料。
如果真的是遇到了這種不懷好意的買家,我覺得賣家千萬(wàn)不能聽之任之,一定要拿起合法的武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益,畢竟這種買家是大家都討厭的,同時(shí)也要做好預(yù)防工作。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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