七問微博營銷 假命題還是待掘金礦?

   微博營銷正正經(jīng)經(jīng)的火了一陣子。

大品牌、小賣家，都削尖了腦袋往里擠，很可惜的是，多數(shù)都還停留在拼命推廣、推送信息而已。狹義的進(jìn)行互動，甚至有些都忽略了互動。于是另外一種論調(diào)出現(xiàn)了，微博營銷是假命題。即便在傳出淘寶與新浪合體，這種論點(diǎn)依然在繼續(xù)傳播。

我們以問答的形式展開，看看微博營銷到底值不值得做，該怎樣做。

一問：拋開那些不說，我們看看新浪微博和淘寶用戶的重合度有多少？

新浪微博是獨(dú)家信息發(fā)布的最好平臺之一，從某種意義上講就是“永不閉幕的新聞發(fā)布會”，新浪微博已經(jīng)成為媒體監(jiān)控和跟蹤突發(fā)消息的重要來源之一。

CNNIC數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民的微博使用率為48.7%，這意味有一半的網(wǎng)民在用微博。其中，新浪微博和淘寶用戶的重合度高達(dá)45%，即新浪微博的用戶中，45%的人在同一周內(nèi)還訪問了淘寶；淘寶用戶中， 22%的人同時也訪問了新浪微博，所以，這是一個高價值的網(wǎng)購?fù)茝V平臺。

二問：微博電商化怎么去做？

從上圖可以看出，微博電商化主要是四個方向：銷售渠道、流量渠道、客戶管理、品牌管理。而大家需要做的，就是去選擇符合自己的推廣方向，然后重點(diǎn)打造。

三問：建立官方賬號要有哪些要素？

1、新浪微博的昵稱有“唯一性”，賣家一般都用自己的“品牌名”作為昵稱，但要注意幾點(diǎn)：

1）突出所在行業(yè)的關(guān)鍵詞，同時兼顧買家的搜索習(xí)慣，并盡量增加關(guān)鍵詞的密度，以便獲取更多被檢索的機(jī)會。

2）微博名字最好不要太長，微博名字的字?jǐn)?shù)最好控制在三個到五個字之內(nèi)，字?jǐn)?shù)太多，則不太容易記住。

3）昵稱的作用是強(qiáng)化品牌在消費(fèi)者心中的印象，方便查找，另外輔助品牌的定位。

2、不要只是孤立的一個官方賬號，需要建立一個微博矩陣。這樣，在一個大的企業(yè)品牌之下，開設(shè)多個不同功能定位的微博，與各個層次的網(wǎng)友進(jìn)行溝通，達(dá)到360度塑造企業(yè)品牌的目的。

其中，常見矩陣類型有：品牌帳號、地域類型、業(yè)務(wù)需求、功能定位、產(chǎn)品需求、員工帳號等。如下圖：

微距陣是微博營銷中的方式之一。布點(diǎn)、連線、成面、引爆和監(jiān)測這個社會化營銷10字法則應(yīng)用在微距陣中也未嘗不可。

我們建一個個企業(yè)子微博就像在微世界中布下一個個辦事處（即布點(diǎn)），根據(jù)需求布點(diǎn)之后就是運(yùn)營，期間通過各個微博的互動，即連線，這樣各個子微博形成的影響力匯聚成面，繼而產(chǎn)生強(qiáng)大的口碑影響力。

一旦形成面，企業(yè)利用這些矩陣開展宣傳、事件營銷、公關(guān)活動，只要引爆其中一個點(diǎn)就極容易形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，威力巨大。最后我們進(jìn)行輿情監(jiān)測，分析營銷活動產(chǎn)生的影響，評估其價值，總結(jié)成績，發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而優(yōu)化完善微距陣?yán)U琛。

四問：官方微博應(yīng)該發(fā)布哪些內(nèi)容？

依據(jù)建立的微博類型來選擇發(fā)布的內(nèi)容，要各有側(cè)重和特色，符合不同的目標(biāo)用戶，彼此相關(guān)的微博內(nèi)容可以適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)發(fā)互動。

五問：網(wǎng)購企業(yè)官方微博發(fā)布有哪些規(guī)律？

這里，我們先來看三張圖：

這張圖上可以看出：周四是黃金時間點(diǎn)。

周一到周三用戶不夠活躍：建議企業(yè)在周四進(jìn)行更多的營銷活勱，將前半周的發(fā)博量轉(zhuǎn)移一部分到后半周。

周四互動性最強(qiáng)：用戶在周四對于網(wǎng)購類微博的互動熱情尤為高漲，可能是受即將到來的周末的刺激。

這張圖上可以看出：工作日午間網(wǎng)購信息得到更多關(guān)注。

10點(diǎn)到11點(diǎn)，用戶忙于工作無暇留意網(wǎng)購信息，可以發(fā)布其他相關(guān)的信息。

13點(diǎn)到15點(diǎn)用戶更關(guān)心網(wǎng)購企業(yè)發(fā)布的信息：午休是工作中的用戶休閑的時間，對網(wǎng)購信息比較關(guān)注。

這張圖上可以看出：周末中午和夜間的高峰期均有待開發(fā)。

午間的互勱高峰提前到12點(diǎn)~13點(diǎn)：周末的午間同樣是一個互動高峰期，但出現(xiàn)的更早，在12點(diǎn)到1點(diǎn)期間。

凌晨12點(diǎn)網(wǎng)購熱情再次點(diǎn)燃：凌晨12點(diǎn)的高峰期反饋量也午間相當(dāng)。

企業(yè)應(yīng)把握這兩個時段：但這兩個高峰期間，企業(yè)的發(fā)微博量均較低，潛力有待開發(fā)。

六問：怎樣更深層次挖掘粉絲的價值？

        1、在粉絲互動中體現(xiàn)微博營銷的價值?；硬艜薪涣鳎呐率菃蜗虻模趴梢粤私庥脩?，才可以傳遞品牌，互動中才能彼此成為“朋友”，建立關(guān)系，產(chǎn)生口碑營銷。

1）微博內(nèi)容，粉絲評論轉(zhuǎn)發(fā)你的信息，肯定是因為你的信息有價值。所以符合粉絲胃口的有價值的內(nèi)容是吸引粉絲互動的重要前提。

2）評論轉(zhuǎn)發(fā)，這里的評論轉(zhuǎn)發(fā)是指企業(yè)微博主動回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)用戶的留言或相關(guān)信息。企業(yè)要把自己當(dāng)人，別當(dāng)神，高高在上，要走下來走到用戶當(dāng)中去與他們交流。 

3）活動互動，定期的有規(guī)律的發(fā)起一些趣味性的互動活動，可以帶有獎品激勵，既是激勵也是回饋粉絲。比如有獎轉(zhuǎn)發(fā)，限時蓋樓，有獎投票、有獎?wù)骷鹊取?nbsp;

2．如何在營銷中挖掘粉絲的價值？哪怕只有一個粉絲，它都有可能為你產(chǎn)生價值，所以微博營銷先從觀念上改變，時刻要告訴自己我們是在微博這個渠道上做營銷，營銷就是要挖掘用戶價值。

1）如何產(chǎn)生銷量。目前常用的幾種方式有：微博內(nèi)容夾帶產(chǎn)品信息及鏈接、微博會員專享價促銷、折扣券發(fā)放。

2）如何傳播品牌。在日常信息中植入與品牌相關(guān)的信息或直接品牌介紹都是很好的形式。再就是通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)你的信息，每轉(zhuǎn)發(fā)一次你的企業(yè)微博就被曝光一次。

3）如何客戶關(guān)系管理。這個包括：主動回復(fù)和評論你的用戶；主動搜索提及你企業(yè)或品牌的微博，回復(fù)他們；對于用戶的咨詢和建議及時回復(fù)并表示感謝；對于用戶的投訴真正的重視起來并認(rèn)真解決。

七問：微博營銷考核指標(biāo)（數(shù)據(jù)）有哪些？

微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù)，涉及的指標(biāo)有粉絲活躍度、粉絲質(zhì)量、微博活躍度。

順便放上3張我整理的微博數(shù)據(jù)考核報表，供大家參考：

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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