網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策略,解決新手開店的疑慮

    網(wǎng)店店家應(yīng)該會(huì)說話，懂得說話的藝術(shù)！對(duì)于不同的買家，應(yīng)該有不同的方法。很多小細(xì)節(jié)都能成就一個(gè)買賣哦！和買家們交談我有我的經(jīng)營(yíng)技巧。

１，評(píng)價(jià)時(shí)讓對(duì)方給予文字評(píng)價(jià)——小要求成就大效果  每一筆生意成交后，我都不會(huì)忘記交代顧客一句：

“記得給予文字評(píng)價(jià)啊！謝謝！”

為什么要這樣說呢？個(gè)人信用評(píng)價(jià)決和生意的好壞正相關(guān)：好評(píng)越多，信用越高，顧客的信任就越多，成交的機(jī)會(huì)就越大！

很多顧客購(gòu)買了店里的產(chǎn)品，雙方合作也很愉快和順利，顧客覺得很滿意，他們?cè)谠u(píng)價(jià)的時(shí)候卻只是簡(jiǎn)單的勾選了“好評(píng)”前面的選框，然后點(diǎn)擊“評(píng)論”就完事。這對(duì)于我們賣家來說似乎不夠，對(duì)那些看評(píng)價(jià)的顧客潛在來說也不足以了解其他顧客的真實(shí)感覺。

所以成交時(shí)我們可以向顧客提出這個(gè)小小的要求，只要服務(wù)的好，顧客都會(huì)爽快的答應(yīng)的！ ２，聊天時(shí)多發(fā)表情——提高親和力，巧化干戈為玉帛  有一次和一位顧客鬧了點(diǎn)不愉快，顧客提出無理要求并威脅說要給差評(píng)。連續(xù)幾天都在苦惱這件事情，恰恰這時(shí)認(rèn)識(shí)老賣家告訴我，和顧客聊天的時(shí)候多發(fā)一些表情，這樣他們會(huì)覺得你很親切。

于是每當(dāng)遇到不良買家的時(shí)候，我都會(huì)運(yùn)用此法并屢試不爽。雙方的矛盾，無非就在產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)上。無論是誰的錯(cuò)，我們要在爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候想著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，借用那位老賣家的話，你可以對(duì)著屏幕把對(duì)方罵的狗血淋頭，手上打的字卻要溫文爾雅，和藹可親。

網(wǎng)上交易，雙方面對(duì)的是冰冷無情的電腦。語氣稍有不慎，顧客就會(huì)默然而去。所以我們要用真誠(chéng)的語言，尊敬的稱呼來招呼每一位咨詢的顧客，無論他是決定購(gòu)買還是僅僅是想打探價(jià)格。 ３，真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客，不管對(duì)方是大方還是小氣——和氣方能生財(cái)  顧客問“你好，在嗎？”或者“有人嗎？”或者“老板在嗎？”等等招呼和試探的語言的時(shí)候，我們要在第一時(shí)間回復(fù)，記得一定要用“您”作為稱呼語。

您，意思是你在心上。這是對(duì)顧客最好的尊敬。也有很多人使用“親”這個(gè)字，剛開始我很不理解這個(gè)字的意思，所以到現(xiàn)在還沒這樣稱呼過別人。

有的顧客很大方，了解產(chǎn)品接受報(bào)價(jià)后就拍下付款了，這樣的是少數(shù)。大部分顧客都會(huì)要求折價(jià)。甚至賣１０元的東西買家會(huì)問一元肯賣么？

面對(duì)小氣的買家，你是心平氣和還是妄加嘲諷？你是耐心講解還是勃然惱怒？抑或置之不理，任由他去？

買賣不同心。顧客想要的價(jià)格我們不能出售的時(shí)候，一定要禮貌而平靜的告訴對(duì)方“已經(jīng)是最低價(jià)了，實(shí)在不能降價(jià)，請(qǐng)見諒”之類的話語。

這樣買賣不成仁義在，說不定顧客一番考察之后還會(huì)回來購(gòu)買。記住，永遠(yuǎn)不要因?yàn)樯獠怀啥鴤撕蜌狻Ｒ驗(yàn)樽鳛橐粋€(gè)賣家，我們的辛苦經(jīng)營(yíng)是為了賺錢，而不是為了發(fā)泄私情。 ４，站內(nèi)留言宣傳，編好廣告詞——流量速升法  剛開始經(jīng)營(yíng)淘寶的時(shí)候我向群里的人挨個(gè)發(fā)廣告，沒發(fā)幾十條旺旺就突然提示“禁止登陸”了。我一下子懵了！是不是電腦中了盜號(hào)木馬！

情急之下趕緊按照相關(guān)信息去百度了一下，才知道低級(jí)旺旺每天最多發(fā)送３０條陌生信息。超過條數(shù)就封號(hào)２４小時(shí)。

后來我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常好的宣傳方法：在買家的店鋪交流區(qū)發(fā)廣告貼。

這個(gè)方法能夠快速的提高店鋪流量。

為什么要選擇在店鋪里發(fā)帖呢？剛開始我在論壇里挨個(gè)給店主發(fā)送站內(nèi)信，這種方法不僅速度慢，而且每發(fā)送一條，受眾也只有一個(gè)人。

經(jīng)過一番斟酌，我決定投入精力發(fā)店內(nèi)帖子。因?yàn)榈陜?nèi)的帖子只要店主回復(fù)，那么就會(huì)顯示在店鋪交流區(qū)，瀏覽店鋪的顧客都能夠看的到。

廣告詞的編寫也有講究。如果單純的寫上廣告內(nèi)容，店主十有八九都會(huì)直接刪除。

我是這樣寫的：

帖子名稱“老板店里的東西真不錯(cuò)，價(jià)錢便宜質(zhì)量也好”！

帖子內(nèi)容“雖然我沒有購(gòu)買店里的東西，但是這么好的店鋪我一定還會(huì)再次光臨的！祝老板生意興隆財(cái)源滾滾！”

然后換一行“我的店鋪是做店鋪裝修和美化的，也歡迎您有需要的時(shí)候聯(lián)系我”！

換行寫自己的廣告詞“店鋪裝修，還是選擇起點(diǎn)設(shè)計(jì)；質(zhì)優(yōu)價(jià)美，精致服務(wù)贏得滿意！”

下面寫上自己店鋪主營(yíng)的內(nèi)容和店鋪的地址。

感興趣的店主就會(huì)復(fù)制地址進(jìn)入店鋪或者點(diǎn)擊留言上的名字進(jìn)入自己的信用評(píng)價(jià)頁面。

我想不管你是經(jīng)營(yíng)裝修，還是服裝化妝品，茶葉保健品等，很多的店主都是你的潛在客戶。他們既是賣家，又可能是買家。所以店鋪發(fā)帖，是一個(gè)切實(shí)可行的尋找客戶的好辦法。 ５，有空多在論壇看帖回帖寫貼——結(jié)交客戶的不二法門  當(dāng)我們抱怨生意差每客戶的時(shí)候，仔細(xì)想一想，哪里有我們的客戶？

對(duì)了！淘寶論壇，每天暴高的訪問量，這里活動(dòng)著大量的潛在顧客。我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是，每當(dāng)我發(fā)一篇教程貼或者經(jīng)驗(yàn)貼，總有幾個(gè)顧客看到后來詢問，然后表露出購(gòu)買意向。

帖子的質(zhì)量和成交率成正比。

回帖最好能坐上沙發(fā)或者板凳，記住不要回廣告貼和無意義的帖子。回復(fù)數(shù)超過１０樓的帖子我一般都不進(jìn)去。

發(fā)好帖,回質(zhì)量帖,千萬別拿自己的銀幣開玩笑,直接回復(fù)店鋪連接會(huì)被刪銀幣的哦! ６，店鋪一定要裝修——吸引顧客才能絕對(duì)成交  精美的裝修會(huì)幫你贏來潛在客戶的信任感。并不是說一定要裝修的很豪華，你可以根據(jù)自家產(chǎn)品本身的特點(diǎn)來進(jìn)行裝修，比如說服裝類店鋪可以根據(jù)四季來變換你店鋪的整體色調(diào)又或者可以根據(jù)衣服的風(fēng)格進(jìn)行裝修，你可以很卡哇，也可以表現(xiàn)衣世界的潮流時(shí)尚感；食類的店鋪可以以橘為主色調(diào)等，綠色食品保健品為主的店可以選擇清新的草綠色為整體色調(diào)?？傊?，你的店鋪要讓來訪的顧客因你店鋪的獨(dú)特或你店鋪散發(fā)的溫暖、溫馨而記住你，對(duì)你產(chǎn)生好感，這樣就提高了用戶體驗(yàn)。

經(jīng)過調(diào)查得出:

好的店鋪裝修,能讓人賞心悅目;好的店鋪裝修,能讓人流連忘返;

好的店鋪裝修是提高產(chǎn)品附加值和店鋪瀏覽量的重要手段!

給顧客營(yíng)造一個(gè)舒服的購(gòu)物環(huán)境，他們?cè)敢庠谀愕牡昀锒啻粢粫?huì)，

你的成交機(jī)會(huì)就會(huì)相應(yīng)變得更大。

淘寶的店鋪分為普通店鋪和旺鋪（高級(jí)店鋪）。這兩種裝修的內(nèi)容分別如下：

普通店鋪裝修分店標(biāo)（logo）、公告欄、分類按鈕（首頁的一個(gè)亮點(diǎn)）、寶貝描述頁面等。

旺鋪裝修分店招（通欄）、促銷區(qū)、左側(cè)自定義頁面、右側(cè)自定義頁面、分類按鈕、歡迎牌、收藏牌、工作時(shí)間牌、寶貝描述頁面等。

不裝修的店鋪是茅草房，普通裝修的店鋪是瓦房，精裝修的店鋪是樓房，專業(yè)設(shè)計(jì)師裝修的店鋪是別墅。

成品的模板價(jià)格便宜，但是很多人用。

定制的模板價(jià)格稍高，一般獨(dú)家享用。

各位店主可以根據(jù)自己的需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力斟酌。

７，寶貝的圖片描述——直觀清晰才能成交

很多店里的賣家都把產(chǎn)品寶貝描述寫的非常簡(jiǎn)單，只有尺寸，大小，甚至有的只有寥寥幾字。

在網(wǎng)上買東西，顧客想了解你的產(chǎn)品是什么，只有通過你拍的產(chǎn)品的圖片，還有你的產(chǎn)品描述來獲取信息。

如果是你去買東西，看到一個(gè)拍的好糟糕看起來一點(diǎn)吸引力都沒有的東西，你會(huì)花錢不買嗎？我想不會(huì)買吧。所以我們要把產(chǎn)品的照片拍的好看點(diǎn)。也許你會(huì)說我的拍照技術(shù)不是好專業(yè)，而且我對(duì)于圖片處理也是了解不多，那么你可以去找專業(yè)的賣家?guī)湍闾幚碚掌?，好的照片是你提高店鋪流量量的一個(gè)重要因素。

產(chǎn)品頁面描述把握的好的話，可以幫你創(chuàng)造更多的效益。

產(chǎn)品描述不僅可以添加產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖，產(chǎn)品大小描述，你還可以放上收藏店鋪的按鈕，你店鋪中正在熱銷的幾款產(chǎn)品，或者你這款產(chǎn)品所延伸出的其他產(chǎn)品，你店鋪的小活動(dòng)等等。

大部分買家是直接通過搜索產(chǎn)品來購(gòu)買的，所以產(chǎn)品圖片是店鋪?zhàn)钪苯拥谋硐蟆?/p>

a，圖片拍攝清晰，不要因?yàn)椴欢畃s就弄些亂七八糟的花邊放在你產(chǎn)品圖片上，這讓人看了都沒有任何興趣。所以如果你不懂，寧愿你選擇最簡(jiǎn)單的方式來展現(xiàn)你的產(chǎn)品。

b，拍攝產(chǎn)品時(shí)候可以加點(diǎn)小道具。比如，這是一件裙子，旁邊可以放一兩朵花兒，或者裙子上配一條特色項(xiàng)鏈，這都會(huì)為你的產(chǎn)品增色不少。

c，圖片上放上你店鋪獨(dú)有的logo，可以找人設(shè)計(jì)，也可以自己做。但是一定不能喧賓奪主。圖片加logo一是防止盜用，二是起到統(tǒng)一和諧的效果，三是方便看的人記住你，給他人一個(gè)獨(dú)特的印象。 ８，宣傳必不可少——酒好也怕巷子深，宣傳無疑是根本  宣傳的作用就不多說了，大家可以選取很多的方式。有時(shí)候我會(huì)搜索旺旺群加入，同城的最好（容易取得信任并成交，不足之處是對(duì)方搞價(jià)我無還手之力），在里面參與聊天或者拍賣等活動(dòng)都可以找到自己的客戶。

淘友們可以根據(jù)自己的商品特色選取合適自己的宣傳方式。 ９，旺旺分組——顧客管理巧妙提高營(yíng)銷效率  人分三教九流，顧客也分好幾類。

我大學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，課本上講顧客分ＡＢＣＤ幾類。

我把自己的旺旺和ＱＱ分組也分以下幾類：

0意向顧客（最近打算購(gòu)買的）

1部分裝修顧客（已經(jīng)拍下或者成交的局部裝修的顧客，占大多數(shù)）

2全裝修顧客（已經(jīng)拍下或者成交的全套裝修的顧客，數(shù)目排在第二）

3電子雜志顧客（已經(jīng)拍下或者成交的購(gòu)買電子雜志類軟件和素材的顧客）

4做圖顧客（已經(jīng)拍下或者成交的摳圖加水印等做圖的顧客）

5其他顧客

6我購(gòu)物過的（我在他店里購(gòu)買過商品的老板歸于此類）

7淘寶老板（偶然認(rèn)識(shí)沒有生意上來往的店主）

8未分組聯(lián)系人（其他人）

我在這里詳細(xì)的羅列了自己旺旺群上的分類并且分類前面標(biāo)上數(shù)字是因?yàn)檫@些分類是有順序講究的。

旺旺的分類默認(rèn)是首字母音序排列。為了調(diào)整順序成自己想要的，所以可以再分類的前面加上數(shù)字或者字母。比如我想把最近有意購(gòu)買需要保持聯(lián)系的顧客放在第一位，就在分類的前面加上0，讓它排在最上面。這樣打開旺旺我就能看得見。

這種分類的方法個(gè)人覺得非常好，拿出來和淘友們分享一下。各位老板可以根據(jù)自己店里的產(chǎn)品參考對(duì)顧客從不同的角度做個(gè)詳細(xì)分類。這也叫顧客管理。 １０，利用軟件推廣——老賣家的終極方式  利用軟件推廣是最便捷的推廣方式了，能省卻大量時(shí)間和精力，對(duì)于有意推廣店鋪的店主來說不失為一個(gè)好辦法。我們知道活躍在論壇的大多是新手賣家，那么皇冠和鉆石賣家都在做什么呢？他們或者忙于生意，或者在用軟件每天做幾萬幾十萬的信息群發(fā)呢。

常見的推廣軟件有：論壇群發(fā)、ＱＱ群發(fā)、郵件群發(fā)、留言本群發(fā)、搜索引擎登錄軟件，通過大量發(fā)帖，很快就能讓你的網(wǎng)店信息被上網(wǎng)者看到并被搜索引擎關(guān)注。對(duì)于此類軟件，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是，這類軟件更新很快，當(dāng)一個(gè)軟件被較多人使用時(shí)，也就意味著他將退出這個(gè)舞臺(tái)，因?yàn)?，大量的使用這些軟件會(huì)使論壇、留言本站的站長(zhǎng)們提高發(fā)帖限制來抵制這類軟件。當(dāng)然，一山還有一山高，這就要看這些軟件的升級(jí)速度了。

這種推廣方法是淘寶所堅(jiān)決抵制的，因?yàn)樗鼑?yán)重?cái)_濾市場(chǎng)，讓我們這些新手賣家無所適從。所以不多表述。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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