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    科沃斯如何布局,喚醒老客戶?

    2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:82

    2015年雙11之戰(zhàn),科沃斯以3.15億元的總交易額結(jié)束,位列大家電品類第一,成功衛(wèi)冕大家電銷售冠軍,其中天貓旗艦店交易額突破2.1億元,位列小家電品類第一。



    科沃斯的成功離不開整個(gè)雙11活動(dòng)的整體策劃。

    今天給大家分享一下回?fù)芾峡蛻舻恼w布局,以及雙11活動(dòng)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的準(zhǔn)備和節(jié)奏。

    第一,短信。

    有些人認(rèn)為發(fā)短信很簡(jiǎn)單。

    不要只發(fā)短信,發(fā)就是了。

    其實(shí)發(fā)短信有很大的技巧,比如你發(fā)給誰,短信內(nèi)容怎么寫,短鏈里什么點(diǎn)擊率高,什么時(shí)候發(fā)短信等等。

    ,都有很深的學(xué)問。

    要產(chǎn)生高ROI,提高短信轉(zhuǎn)化率,離不開日常通過CRM對(duì)客戶屬性、RFM、購物特征的分析。

    根據(jù)不同的客戶屬性和購物屬性,劃分不同的用戶群,發(fā)送不同的短信。

    經(jīng)驗(yàn)積累之后,我們就知道該給哪些客戶發(fā)什么樣的短信了。

    這里分享一下科沃斯雙11的短信內(nèi)容模板:“雙11爆點(diǎn)+店鋪活動(dòng)產(chǎn)品爆點(diǎn)+活動(dòng)禮品+短鏈+店名”。

    例:“掃地機(jī)丁丁存500元,10元預(yù)定搶9份禮物!雙11售價(jià)999元。

    找客服拿50元優(yōu)惠券。

    這是vcrm.me/A3nX.(科沃斯旗艦店)的紅包。

    讓客戶看到你的短信有打開短鏈的沖動(dòng),這才是發(fā)送短信的最終目的。

    在這里,舒云的數(shù)據(jù)贏家中的內(nèi)容管理模塊可以幫助商店最大限度地發(fā)揮短信和短鏈的作用。

    只能用兩個(gè)字形容:完美。

    完美在哪里?

    自己用了才知道為什么會(huì)深深愛上它。

    但短信內(nèi)容一定要精簡(jiǎn),避免過度宣傳,比如“送蘋果進(jìn)店,送黃金進(jìn)店”。

    看到了肯定不會(huì)點(diǎn),因?yàn)椴稽c(diǎn)就知道是假的。

    第二,客戶短信的高轉(zhuǎn)化率離不開客戶分組。

    雙11的營(yíng)銷短信分9波發(fā)布,主要根據(jù)店鋪的活動(dòng)產(chǎn)品、活動(dòng)詳情、活動(dòng)興趣等方面對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分。

    這里需要注意的是,客戶細(xì)分是否全面有效,還取決于客戶的日常標(biāo)簽管理。

    我們?cè)陔p11推廣的時(shí)候,主要是針對(duì)不同的客戶群體,推廣不同的內(nèi)容。

    比如把只在店鋪大促銷時(shí)購買的客戶歸為一類,短信內(nèi)容以降價(jià)為主(這部分客戶可以進(jìn)一步細(xì)分);帶出購買新產(chǎn)品的客戶,推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;拉出來不同單品的城市屬性客戶,推廣產(chǎn)品;拉出購買多種產(chǎn)品的客戶,推組合套裝。

    3.短鏈短鏈?zhǔn)莻€(gè)厲害的東西。

    我在雙11期間收到的200多條短信,大部分都有短鏈,但是短鏈的質(zhì)量真的是良莠不齊。

    雙11推動(dòng)我做了五個(gè)短鏈。

    短鏈的內(nèi)容隨著推廣的時(shí)間而改變,并且它們被實(shí)時(shí)修改。

    此時(shí),data winner內(nèi)容管理的隨時(shí)修改功能就派上了用場(chǎng)。

    無論之前的頁面是什么樣子,修改保存后,客戶看到的都是新修改的頁面,沒有任何之前短鏈內(nèi)容的痕跡。

    內(nèi)容管理模塊包含了很多插件,優(yōu)惠券和圖片是我們用的最多的。

    顧客打開短鏈后,可以一目了然的看到店鋪的活動(dòng),順便獲得一張優(yōu)惠券。

    這種場(chǎng)景設(shè)置也有利于帶動(dòng)客戶的消費(fèi)行為。

    其中,圖片也可以插入到店鋪的鏈接中。

    以上分享的喚醒老客戶的布局和節(jié)點(diǎn),不僅僅是為了雙11或者其他大促活動(dòng),也是為了老客戶的日常維護(hù)。

    老客戶的維護(hù)和忠誠度的培養(yǎng)需要緊密聯(lián)系,一步一步積累。

    目前,商家還可以通過舒云的忠誠度管理來管理老客戶的會(huì)員、積分和等級(jí)。

    通過科學(xué)、完善、有效的忠誠度體系,他們可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù),精準(zhǔn)分析買家,創(chuàng)造長(zhǎng)期利潤(rùn)。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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