快手電商日前發(fā)布公告稱，為提升平臺服務(wù)水平和商戶經(jīng)營質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購物體驗，平臺現(xiàn)對《壞了包退服務(wù)說明》進行修訂。本次修訂于2022年12月06日公示，于2022年12月13日生效。

據(jù)介紹，壞了包退是指：商家承諾當(dāng)消費者購買帶有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識的商品(注：僅適用于部分類目)時，商品出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等情況;

消費者在自簽收后自簽收后48小時內(nèi)(部分生鮮類商品需在簽收之時起的24小時內(nèi))內(nèi)憑有效憑證申請僅退款或退貨退款后，商家會在48小時內(nèi)(節(jié)假日、大促等平臺特殊的規(guī)定情況除外)響應(yīng)消費者的維權(quán)申請，并為其提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務(wù)。

《壞了包退服務(wù)說明》修訂后，商家履行“壞了包退”服務(wù)的條件包括：消費者購買含有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識的商品。

消費者在簽收后的48小時內(nèi)(部分生鮮類商品需在簽收之時起的24小時內(nèi))發(fā)起售后申請;部分生鮮類商品具體指如活體類商品(大閘蟹)等或冷凍食品(冷凍牛排)等需在簽收之時起的24小時內(nèi)發(fā)起售后申請。

消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(含運費)。消費者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證，舉證要求為：腐爛變質(zhì)商品細(xì)節(jié)實拍照片，如：果蔬腐爛、變質(zhì)、壞果情況、商品條形碼等商品信息;

生鮮類目需提供：明顯損傷、變質(zhì)、腐爛商品的細(xì)節(jié)實拍及收到的商品整體實拍(完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照)。

同時，針對信譽評級較低的消費者，平臺有權(quán)要求其提供快遞公司提供的能證明簽收時商品已破損的書面蓋章憑證。需要注意，所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

2023快手電商年貨節(jié)將投入10億紅包

快手電商今日下午以線上直播的形式召開2023年年貨節(jié)商家大會，本次大會的主題為“品質(zhì)年貨 制勝新年”。

會上，快手電商宣布年貨節(jié)期間將拿出66億流量和10億紅包，助力商家年貨節(jié)生意爆發(fā)。

同時，本次年貨節(jié)，快手電商推出了年貨節(jié)寵粉專場、年貨節(jié)百大主播盛典、地道年貨品類日、商業(yè)化共建紅利政策等四大核心玩法，不同層級商家均有機會獲得流量和紅包扶持。

據(jù)了解，2023年快手年貨節(jié)時間為2022年12月24日至2023年1月2日，商家可以在2022年12月5日至12月30日期間報名參與年貨節(jié)活動。

其中，頭部商家(快手116心意購物節(jié)單場GMV500萬以上商家)可報名年貨節(jié)寵粉專場，平臺將拿出億級直播+短視頻免費流量扶持，每天還將發(fā)放億元紅包助力商家寵粉;

腰部商家可報名年貨節(jié)百大主播盛典，參與商家將獲得億級直播+短視頻免費流量扶持、年貨節(jié)主會場百萬級曝光，每天各行業(yè)中排名TOP3的商家將獲得平臺獎勵的直播間年貨紅包。

活動方面，本次年貨節(jié)期間，快手電商推出了地道年貨品類日活動，包括地道新年味、地道新年俗、地道新年裝、地道新年禮四大主題，商家通過沖大場、發(fā)放寵粉紅包，有機會瓜分億級曝光流量獎勵，優(yōu)質(zhì)商家將獲得官方會場推薦展示。

同時，所有商家均有機會享受商業(yè)化共建紅利政策，商家可以通過沖年貨大場，投磁力金牛，瓜分千萬級直播流量和百萬短視頻預(yù)熱流量。

值得關(guān)注的是，本次年貨節(jié)，快手電商還推出了 “買貴必賠”“寵粉年貨禮包”等全新特色玩法。

“買貴必賠”將率先在部分商品上進行試點，商家只要提供在全網(wǎng)有價格競爭力的優(yōu)質(zhì)商品，平臺會提供相應(yīng)補貼，并為消費者提供“買貴必賠”的服務(wù)?？焓中〉暌矊⒃谀曦浌?jié)期間舉辦”老板嚴(yán)選專場”，所有商品買貴必賠。

值得一提的是，今年1月1日-16日，快手電商推出以“當(dāng)?shù)刂鞑ィ氐滥曦洝睘橹黝}的“2022快手電商品質(zhì)年貨節(jié)”。

該次年貨節(jié)，快手電商在上線新年第一播、品牌福利購、跟當(dāng)?shù)刂鞑ベI地道年貨、主播挑戰(zhàn)賽、品類日等活動的同時，還提供全網(wǎng)資源矩陣億級曝光、10億福利補貼。

從消費人群年齡和性別來看，2022年年貨節(jié)期間，女性依舊是年貨消費的主力軍，而Z時代、男性消費人群正在快速崛起。

數(shù)據(jù)顯示，2022年年貨節(jié)期間，Z時代消費同比增長254%;女性消費占比達(dá)75.6%，男性消費同比增長90%。

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