淘寶錯(cuò)發(fā)有哪種類型?怎么防止錯(cuò)發(fā)?
2022-12-13|15:56|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:111
2022-12-13|15:56|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:111
淘寶商家在平臺(tái)上面開店出售商品,需要通過物流公司將商品送給消費(fèi)者,這個(gè)過程中比較怕出現(xiàn)的情況就是錯(cuò)發(fā)商品了,這樣會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),一定要慎重對(duì)待,那么淘寶錯(cuò)發(fā)有哪種類型?
一、淘寶錯(cuò)發(fā)有哪種類型?
淘寶錯(cuò)發(fā)一般就是將商品發(fā)布了,消費(fèi)者買了A款產(chǎn)品,商家卻把B款發(fā)給了消費(fèi)者,這絕對(duì)是比較嚴(yán)重的操作失誤了。為了減少對(duì)店鋪的影響,建議商家按照如下的流程進(jìn)行操作:
第一步:先核實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)商品,肯定是到了買家簽收并拆包之后了,所以這時(shí)要買家提供相關(guān)訂單號(hào),以及寶貝照片,方便核實(shí)情況,并馬上做出處理。
第二步:退換或退款處理。如果確實(shí)是賣家疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā),那么退款都是由賣家進(jìn)行承擔(dān)的。其他的退換貨,或退款細(xì)節(jié)要與買家溝通好。此時(shí)淘寶客服也要注意控制情緒,多數(shù)買家碰到錯(cuò)發(fā)的情況都不會(huì)高興的,所以要多安撫一下,盡量減少中差評(píng)。
二、怎么防止錯(cuò)發(fā)?
1、訂單整理的時(shí)候要核實(shí)貨品的信息,確認(rèn)收貨地址準(zhǔn)備無誤。用相關(guān)的軟件把訂單信息下載下來,大多發(fā)貨的信息是不變的,但也有一小部分買家會(huì)通過備注或者留言的方式進(jìn)行變更信息,此時(shí)要及時(shí)更新。
2、單據(jù)打印后的信息要進(jìn)行配對(duì),比如說發(fā)貨單、快遞單批量打印后配對(duì),避免訂單信息混亂,便于后期配貨。
3、貨品信息與倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行綁定:倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)劃是非常重要的,因?yàn)榭梢源_保倉(cāng)庫(kù)工作人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。
淘寶發(fā)貨是一項(xiàng)非常重要的工作,在很大程度上影響了店鋪的購(gòu)物體驗(yàn),所以商家要重視方面的工作,避免對(duì)店鋪產(chǎn)生不良的影響。
在網(wǎng)上購(gòu)物難免會(huì)遇到一些狀況,例如商品發(fā)少了,丟件或者是發(fā)錯(cuò)了,都有可能出現(xiàn)的,那么如果淘寶錯(cuò)發(fā)是屬于違規(guī)的嗎?會(huì)有相應(yīng)的處罰嗎?
淘寶發(fā)錯(cuò)貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的,淘寶平臺(tái)并沒有針對(duì)商家發(fā)錯(cuò)貨的處罰規(guī)定。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯(cuò)貨了,應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系商家更換商品,或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了,并且商家確實(shí)有違規(guī)行為,對(duì)商家的影響就是扣分和罰款。
淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨,如果淘寶客服介入的情況下,賣家會(huì)被罰款。發(fā)錯(cuò)貨買家如果不退還的話,賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴,買家是不當(dāng)?shù)美?,違法行為,應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重,可能構(gòu)成侵占罪。
淘寶發(fā)錯(cuò)商品有處罰嗎?
發(fā)錯(cuò)商品怎么解決?
1、道歉承擔(dān)責(zé)任
雖然不像淘寶延遲發(fā)貨那么嚴(yán)重,發(fā)錯(cuò)貨本來就是賣家的責(zé)任,不管是出于什么原因客服人員都要積極道歉,讓買家感受到自己的誠(chéng)意。這是順利溝通的第一步,能夠起到平息買家怒氣的效果,使整個(gè)溝通過程更加順暢。
2、給予賠償
道歉只是第一步最,關(guān)鍵的還是要解決問題。所以客服人員要能提出解決問題的措施。例如客服人員可以告訴買家,讓買家把貨物郵寄回來,運(yùn)費(fèi)由賣家負(fù)責(zé),同時(shí)會(huì)把買家的貨物郵寄過去。如果買家不接受客服人員則可以告訴他們會(huì)贈(zèng)送一些禮品。這樣在利益的驅(qū)使下,一般買家都會(huì)接受。
發(fā)錯(cuò)貨的改善方法:
1、可以落實(shí)工作人員責(zé)任制,加強(qiáng)考核及獎(jiǎng)懲力度。
2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域重新規(guī)劃,發(fā)貨量大的產(chǎn)品放置裝卸方便的地方,并對(duì)不同規(guī)格、包裝相近的產(chǎn)品間隔存放。
3、利用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng),給產(chǎn)品貼上條碼標(biāo)簽并掃描錄入系統(tǒng),查找時(shí)在系統(tǒng)上輸入產(chǎn)品名稱即可。
總而言之,淘寶賣家發(fā)錯(cuò)商品肯定是有人為的原因,也有管理的原因,如果賣家經(jīng)常有發(fā)錯(cuò)商品事情發(fā)生,那賣家可就得好好找原因并改正了,否則店鋪被投訴多了是要被處罰的。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!