淘寶購(gòu)物未收到貨該如何發(fā)起維權(quán)?
2022-12-13|15:56|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:123
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在淘寶購(gòu)物很多小伙伴都遇到過這樣的情況:還沒收到貨賣家那邊就已經(jīng)顯示發(fā)貨且交易成功。面對(duì)這樣的情況,未收到貨該如何發(fā)起維權(quán)呢?
未收到貨維權(quán)發(fā)起條件有哪些?
未收到貨維權(quán)發(fā)起時(shí)間條件:交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi)。
如果交易超過15天不能發(fā)起投訴維權(quán)怎么辦?如果您的訂單已經(jīng)過了15天維權(quán)期,無法發(fā)起投訴維權(quán),但是貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題,建議您第一時(shí)間聯(lián)系賣家處理,
如果賣家不配合,貨物在保修期內(nèi)(例如:數(shù)碼等產(chǎn)品)您可以保留聊天記錄憑證向淘寶申請(qǐng)?zhí)幚斫灰准m紛。
買賣雙方向淘寶申請(qǐng)爭(zhēng)議處理,必須符合以下條件:
(一)就售中爭(zhēng)議而言,因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭(zhēng)議的,買家應(yīng)當(dāng)在付款后,確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。
(二)就售后爭(zhēng)議而言,符合以下條件的爭(zhēng)議處理,買家可以提出退款申請(qǐng):
1、 因商品系假冒商品產(chǎn)生爭(zhēng)議的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。
2、 購(gòu)買商品為虛擬物品的,因未收到貨產(chǎn)生爭(zhēng)議的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng),虛擬物品使用期限短于該期限的,買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。
3、因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭(zhēng)議的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。
4、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭(zhēng)議,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。
維權(quán)操作步驟:
三包商品請(qǐng)?jiān)诮灰壮晒?5-90天內(nèi)點(diǎn)擊:“已買到的寶貝-申請(qǐng)售后-已過維權(quán)期處理--集市線下維權(quán)表單”
根據(jù)提供的憑證工作人員審核通過后,會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)幫助開啟維權(quán)入口
如非三包交易超出規(guī)定保障范圍及三包超出90天時(shí)限提出維修、退款申請(qǐng)的,因?yàn)橐呀?jīng)超出受理時(shí)限,故淘寶網(wǎng)無法幫助您進(jìn)行處理。建議您主動(dòng)聯(lián)系賣家協(xié)商解決,同時(shí)也建議您若商品發(fā)生問題,可以在維權(quán)期內(nèi)及時(shí)發(fā)起維權(quán),避免產(chǎn)生不必要的損失。
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